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職場高效溝通技巧提升

參加對(duì)象:企業(yè)各個(gè)部門經(jīng)理、中基層主管,中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān),以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部

公開課編號(hào) GKK11699
主講老師 張老師
參加費(fèi)用 2980元
課時(shí)安排 1天
近期開課時(shí)間 2021-05-22
舉辦地址 加載中...

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  • 開課地址: 開課時(shí)間:

公開課大綱
【課程背景】
普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果:“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的人際溝通。
1. 合伙之間各執(zhí)己見,您的思想不能得到貫徹和執(zhí)行;
2. 跟下屬溝通,他GET不到您的意圖;
3. 您不知道該怎樣跟下屬溝通,才能讓他們跟您一條心,大家形成一股繩;
4. 疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通,才能讓他認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí);
5. 怎樣溝通,才能讓愛人跟您分工合作把家庭管理好。
本課程帶您一起解決這些問題,提升您的人際溝通能力。

【課程收益】
通過課程學(xué)習(xí),學(xué)員能夠
1. 了解溝而不通的深層問題;
2. 掌握高情商溝通技巧
3. 掌握職場中的三級(jí)溝通技巧;
4. 掌握自我成長技巧
【授課時(shí)長】6小時(shí)1天

【課程大綱】
第一章:是什么阻礙了職場的高效溝通的表現(xiàn):
1.     思考:好意圖=好結(jié)果?真誠=好的溝通?
2.     破壞溝通的五大心態(tài)
  影響溝通的常見心理:選擇性關(guān)注
  影響溝通的常見心理:知覺偏誤
  影響溝通的常見心理:投射心理(心理學(xué)實(shí)驗(yàn):疤痕實(shí)驗(yàn))
  影響溝通的常見心理:敵意心態(tài)
哲理故事:佛印與蘇東坡,華佗與曹操
  影響溝通的常見心理:應(yīng)該思維(期待)
3.     破壞溝通的四種方式
  道德綁架
  進(jìn)行比較
  回避責(zé)任
  強(qiáng)人所難

第二章:高效溝通與管理
1.    溝通的重要意義
2.    高效溝通的五大內(nèi)涵
  有明確的溝通目標(biāo)
  在溝通中能夠看到對(duì)方的需求
  認(rèn)知及管理自己的情緒
  同理及化解他人的情緒
  最終達(dá)成共贏的合作目標(biāo)
3.    語言溝通與管理
4.    非語言溝通與管理

第三章:影響溝通編碼的五個(gè)要素
1.    技巧
2.    態(tài)度
3.    知識(shí)
4.    社會(huì)文化背景
5.    渠道

第四章:提升高效溝通能力
1. 看清對(duì)方的背后的需求
  雙贏(無交易)
  雙贏
  先贏后輸
  先輸后贏
  贏
  輸

2.提升高效傾聽能力
  高效傾聽的技巧
  五種傾聽的習(xí)慣
  同理心傾聽

3. 提升高效溝通中的提問能力
  提問的重要性
  開放式提問技巧
  封閉式提問

4.     提升高效反饋技能
  溝通中反饋的重要性
  如何給予有效反饋
  反饋常見問題

第五章:高效溝通技巧
1. 在意識(shí)有潛意識(shí)兩個(gè)層面溝通
2.與不同人格特質(zhì)的溝通技巧
  與活潑型溝通技巧
  與完美型溝通技巧
  與力量型溝通技巧
  與和平型溝通技巧
3. 配合內(nèi)感官溝通技巧
  配合內(nèi)視覺溝通技巧
  配合內(nèi)聽覺溝通技巧
  配合內(nèi)感覺溝通技巧

4.  溝通中的語言技巧
  先跟后帶技巧
  例同技巧
  復(fù)述技巧
  定框法技巧
  五步脫困法

第六章:職場三級(jí)溝通技巧
1. 與上司溝通的技巧
  與上司溝通的基本態(tài)度
  如何與上司溝通
  如何接受上司指示
  如何向上司匯報(bào)工作
  如何向上司提出建議
  如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教
  與上司溝通的禁忌

2. 與下屬溝通的技巧
  如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令
  如何使下屬積極接受命令
  如何督促下屬全力以赴
  贊揚(yáng)下屬的技巧
  批評(píng)下屬的技巧
  下屬業(yè)績較差時(shí)的溝通技巧

3. 與同事溝通的技巧
  部門間的“灰色地帶”
  部門間橫向溝通的要點(diǎn)
  部門間橫向溝通技巧
結(jié)束語:不以交換信息或影響他人為目的的溝通,都是無效溝通。
 
講師簡介:
老師
         ——資深員工心理素質(zhì)提升專家
北京醫(yī)師協(xié)會(huì)全科醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)委員
中國社工聯(lián)合會(huì)心理健康工作委員會(huì)理事
兒基會(huì)心理專家
中國婦基會(huì)女性創(chuàng)業(yè)就業(yè)導(dǎo)師
團(tuán)中央“青年之聲”心理服務(wù)聯(lián)盟專家
中央人民電臺(tái)“華夏之聲”嘉賓
香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師
北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)講師
清華、北大總裁班特聘講師
高級(jí)國際私人心理顧問
 
【個(gè)人簡介】
張老師是資深心理學(xué)專家,多年來始終專注個(gè)體心理咨詢、家庭婚姻、女性自我成長與企業(yè)員工心理輔導(dǎo)等研究。
1997年至2001年,張老師在中國駐赤道幾內(nèi)亞大使館工作四年,擔(dān)任秘書,并積極參與傳播中國文化,期間工作表現(xiàn)優(yōu)異,得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
2010年至2012年,張老師專攻高三復(fù)讀班學(xué)生的心理干預(yù)工作,累計(jì)中學(xué)生咨詢個(gè)案5000多人/次。近年來,張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo),咨詢時(shí)長超過一萬小時(shí)。
使命:致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長,協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。
經(jīng)過多年研究與實(shí)踐,張老師總結(jié)出了一套適合個(gè)人心理成長的“自如人生”模型。
 
主講課題
企業(yè)系列:
《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》
《心理學(xué)在企業(yè)管理中的運(yùn)用》
《情緒和壓力管理的實(shí)用技巧》
《陽光心態(tài)與情緒壓力管理》
《新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《90后員工心理分析與管理》
《EAP與員工心理輔導(dǎo)》
家庭系列:
《家庭與婚姻經(jīng)營》
《家庭影響孩子的因素》
《如何按天性教育孩子》
《如何跟青春期的孩子相處》
《親子溝通技巧》
《家庭發(fā)展建設(shè)》

授課風(fēng)格
張老師講理論和實(shí)際相結(jié)合,易于理解和接受,講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣,實(shí)用性強(qiáng),幫助解決切實(shí)問題,滿意度很高,深受學(xué)員的一致好評(píng)。
 
服務(wù)客戶
新華保險(xiǎn)50家分公司、 平安銀行、祖母的廚房、萬達(dá)房產(chǎn)集團(tuán)、河南完美集團(tuán)分公司、光大銀行總部、北京城市大學(xué)、浙江大學(xué)、山西大同衛(wèi)校、河南城市商業(yè)銀行、北京市保安協(xié)會(huì)保安公司、國家氣象局干部中心、四川涼山移動(dòng)、北京工行、光大銀行、蘇州醫(yī)院、成都移動(dòng)、樂山移動(dòng)、北京移動(dòng)等。

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