職場情商解鎖與壓力管理（李美鮮）

授課方式：理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評
課程背景：情商是一種基本生存能力，決定一個人心智能力的表現(xiàn)，如果不懂情商，其身心不健全。情商是人生必修課，事業(yè)取得成功的過程中，20%靠智商, 80%靠情商。情商是管理情緒的能力，人的情緒失控就會失去理智、生病、發(fā)瘋、甚至走向極端。醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)表明，人的疾病75%由情緒引起，保持愉悅的心情可以增壽5~7年。情商的高低對享受成功的人生、順利的職業(yè)發(fā)展、幸福的家庭生活、圓滿的人際關(guān)系起著重要作用。
通過職業(yè)情商訓(xùn)練, 懂得認(rèn)識—管理—激勵自己和他人, 壓力化為動力，營造和諧氛圍, 享受高效工作, 提升職場幸福力!

課程收益：
● 通過情商測試了解自己情商，認(rèn)識自己情緒狀態(tài)；
● 通過專業(yè)練習(xí)掌握訓(xùn)練情商方法，學(xué)會科學(xué)管理情緒和壓力；
● 通過有效工具將情商管理知識應(yīng)用于工作中，提高工作效率；
● 通過情景演練掌握高情商溝通與互動，締造和諧快樂人脈網(wǎng)絡(luò)。 
 
課程大綱
第一講：情商認(rèn)知篇
一、關(guān)于情商
1. What
1）什么不是情商
2）什么是職業(yè)情商
3）情商與智商
2. Why
1）情商是天生的？
2）快節(jié)奏時代壓力
3. When
1）何時需要情商
2）辨別情商高低
4. How
1）人類大腦發(fā)育
2）人的兩種心理
3）情緒的巨大力量
4）情商模型
故事：狄仁杰的成長

二、心理運(yùn)作模式
1. 四種自我分裂
1）心靈和身體
2）左腦和右腦
3）理性和感性
4）控制化和自動化
2. 改變思維方式
三、情商模型
1. 了解情緒—自我認(rèn)知
2. 選擇情緒—自我選擇
3. 超越情緒—自我超越
 
第二講：情商本質(zhì)篇
一、情商修煉目標(biāo)
1. 更加有意識—留意自己行為
2. 更加有意圖—做自己想做的事
3. 更加有意義—為一個理由而做
二、認(rèn)識自己情緒
1. 情緒詞匯庫
2. 情緒的兩個層次
1）有意識
2）無意識
案例：觀點(diǎn)沖突vs.情緒地雷
3. 認(rèn)識情緒三部曲
1）形容和描述情緒
2）辨別原生情緒和衍生情緒
案例：從“害怕”到“憤怒”
3）啟動自主溝通模式
4. 回應(yīng)方式的選擇
1）積極主動
2）消極被動
討論：請注意負(fù)面信號
三、管理自己情緒
1. 情緒發(fā)出的信號
2. 情商CC
1）Control
2）Communication
工具：情緒剎車四步曲
3. 同理心溝通
 
第三講：情商運(yùn)用篇
一、感受他人情緒
1. 梅拉賓法則
2. 情緒信號來源
練習(xí)：五感全開
3. 讀懂情緒信號
4. 高EQ解讀聆聽五個層次
二、實(shí)現(xiàn)情緒雙贏
1. 情緒雙贏
1）捍衛(wèi)觀點(diǎn)vs.影響他人
2）換位思考和第三選擇
2. 雙贏溝通模型
1）同頻同理
2）提問互動
3）達(dá)成共識
3. 提問的藝術(shù)
1）探尋需求—五個Why
2）及時回應(yīng)—123法則
3）屏蔽爛問題—無需揣測
4. 引導(dǎo)他人情緒四部曲
1）真誠的目光
2）由衷的微笑
3）具體的贊美
4）聆聽的姿勢
5. 引導(dǎo)他人情緒練習(xí)
1）如何激發(fā)對方的說話情緒
2）如何掌控演講中聽眾情緒
3）如何向他人傳遞積極情緒
三、職場情景演練
 
第四講：壓力管理篇
一、緩解壓力
1. 睡眠解壓
2. 鍛煉身體
3. 改善習(xí)慣
4. 平衡節(jié)奏
5. 三大管理
1）時間管理
2）精力管理
3）效率管理
二、解析情緒
1. 情緒正負(fù)極
2. 情緒周期
3. 情緒清單
三、頭腦特工隊(duì)
1. 生活壓力
2. 工作壓力
3. 人際壓力
四、為幸福解密
1. 幸福樹開花
2. 構(gòu)筑事業(yè)大廈
3. 建造人生樂園
 
第五講：課程回顧及學(xué)習(xí)評估
一、學(xué)員成果分享
二、行動計(jì)劃

主講人：
李美鮮老師    職業(yè)競爭力提升專家
情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師
國際大腦測評認(rèn)證講師
英國博贊思維導(dǎo)圖管理師
MBTI高級講師
DISC國際版權(quán)講師
現(xiàn)任：英國博贊思維導(dǎo)圖                管理師
現(xiàn)任：韓國視覺思維教學(xué)研究會          副會長
現(xiàn)任：COCORY色彩研究所             中國首席代表
曾任：階梯國際教育集團(tuán)                教學(xué)部課長、區(qū)域教學(xué)主管職務(wù)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
● 近十年培訓(xùn)學(xué)校運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與中、韓兩國教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與超強(qiáng)的舞臺感。
● 階梯國際教育集團(tuán)歷任教學(xué)部課長、區(qū)域教學(xué)主管職務(wù)
作為最年輕區(qū)域教學(xué)主任，負(fù)責(zé)中級以上教師的教學(xué)培訓(xùn)與績效考核，每月定期組織開展各分校教研會、全國師訓(xùn)，帶領(lǐng)教學(xué)部獲得東北地區(qū)教學(xué)創(chuàng)新獎、零流失率區(qū)域獎。
● 自主設(shè)計(jì)開發(fā)了《職場情商解鎖與壓力管理》、《VUCA時代極致服務(wù)》、《色彩搭配與女性形象影響力》、《破繭成蝶—新員工職業(yè)化五項(xiàng)蛻變》、《潛龍?jiān)跍Y—卓越員工職場六項(xiàng)進(jìn)階》等有料有趣、新穎獨(dú)特的課程。
● 曾為中國移動、中國銀行、招商銀行、深圳郵政、南寧郵儲、天津建行、廊坊銀行、南粵銀行、廈門電信、天津港務(wù)集團(tuán)、中建五局、中國鐵建大橋局、長城潤滑油、魯泰集團(tuán)、湖南中煙集團(tuán)、沈陽東北大學(xué)、青島大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)等知名企業(yè)與總裁班講授經(jīng)理人領(lǐng)袖魅力塑造、高效溝通技巧、女企業(yè)家形象“智造”，高端商務(wù)禮儀課程，滿意度95分以上，深受學(xué)員一致好評。
★李美鮮老師受聘于內(nèi)蒙古電力集團(tuán)擔(dān)任員工職業(yè)化特聘導(dǎo)師，進(jìn)行了為期三期的《角色認(rèn)知與自我管理》培訓(xùn)，深得學(xué)員喜愛和領(lǐng)導(dǎo)好評。
★2018年3月23日受聘與昆明滇池會展講授《以服務(wù)提升競爭力》，課堂氛圍互動熱烈。學(xué)員們參與度積極，獲得了企業(yè)與學(xué)員的交口稱贊。
★2017年11月8日受聘于北京站納吉亞動物醫(yī)院講授《員工職業(yè)化提升訓(xùn)練營》，幫助企業(yè)提升員工的職業(yè)化，增強(qiáng)員工的職業(yè)化意識。課程受到了學(xué)員的熱烈歡迎。
★2017年7月25日受聘于上海自然美講授《金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造星級服務(wù)》，通過課堂活動讓學(xué)員們在實(shí)踐中收益課程內(nèi)容，課程結(jié)束后學(xué)員們反饋一致好評。

主講課程：
引爆職場效能3P系統(tǒng)
—職業(yè)形象塑造—《色彩搭配與女性影響力》《紳士商務(wù)形象與西裝著裝之道》
—職業(yè)技能提升—
《職場三維賦能溝通》《職場思維導(dǎo)圖訓(xùn)練》《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)》《商務(wù)禮儀與客戶交往藝術(shù)》《DISC破譯團(tuán)隊(duì)凝聚力密碼》《服務(wù)升級——VUCA時代極致服務(wù)》《演說制勝——商務(wù)演講與工作匯報(bào)》《破繭成蝶——新員工職業(yè)化五項(xiàng)蛻變》《潛龍?jiān)跍Y——卓越員工職場六項(xiàng)進(jìn)階》
—職場情商修煉—
《職場情商解鎖與壓力管理《六秒鐘情商影響力與幸福職場》
授課風(fēng)格：
● 親和大方，激情幽默又不失端莊典雅，善于營造愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境；
● 課程新穎、邏輯清晰、以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)；
● 課程秉承“YES”原則：Young—富有活力，Entertaining—有趣愉快，Solution—解決問題，娛樂體驗(yàn)式學(xué)習(xí)和參與型流程設(shè)計(jì)，使學(xué)員輕松掌握深受歡迎。

部分服務(wù)客戶：
北京中國移動、北京中國銀行、北京中國電信、上海中國銀行、中國銀行東莞分行、交通銀行廣東分行、北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、北京國安天下第一城、武漢長城潤滑油、武漢華僑城、上海長飛電纜、上海德律風(fēng)置業(yè)、南京世茂地產(chǎn)、廣州JEF鋼板、廣州宇智啟升、東莞中國銀行、河北華油鋼管、河北敬業(yè)集團(tuán)、石家莊OPPO、山東中微光電子、淄博魯泰集團(tuán)、湖南中煙集團(tuán)、長沙點(diǎn)石家裝、長沙中建五局、宜昌葛洲壩、成都邦泰集團(tuán)、天津鐵建大橋局、河南西平商學(xué)院、蘇州營財(cái)集團(tuán)、蘇州鹽電閥門、重慶金融街地產(chǎn)、內(nèi)蒙古電力集團(tuán)、大唐電力、天津建行、北京和泰人壽、北京納吉亞動物醫(yī)院、廈門電信、廈門農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、潮汕企業(yè)家協(xié)會、潮汕交行、鎮(zhèn)江南粵銀行、安徽徽商銀行、香港太平金融、包頭大安鋼鐵、鄭州碧源地產(chǎn)、鄭州新田置業(yè)、北京石化盈科、背景91金融、北京大明眼鏡、宿遷地稅局、長沙稅務(wù)局、天津臨港集團(tuán)、天津中環(huán)股份、君樂寶乳業(yè)、伊利集團(tuán)、韓亞航空、北京搜秀城、天津脈思凱電子、天津雅各商貿(mào)、盧華服裝、天津華西證券、北京SGS通標(biāo)、深圳郵政、南寧郵儲、天津建行、廊坊銀行、天津港務(wù)集團(tuán)、青島大學(xué)、沈陽東北大學(xué)、三星光電子、三星高新電子、三星數(shù)碼影像、樂天百貨、韓國CJ集團(tuán)、LG渤?；瘜W(xué)、友利銀行天津分行、pantos范韓物流、韓國G-clinic整形醫(yī)院、韓國綜合教育院、韓國電力公社、粒粒堡親子主題餐廳……