行政辦公人員《管理協(xié)調(diào)能力提升》（毛一卓）

行政辦公人員統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力提升

行政·人力資源管理技能系列精品課程

中國·成都

【課程背景】

    “千頭萬緒、繁雜瑣碎、包羅萬象、事無巨細”，這是現(xiàn)代企業(yè)對行政工作的最好概括。行政部門既是各方溝通、聯(lián)系的樞紐，又是信息集中、傳播的中心；既有“辦文、辦會、辦事”的職能，又有“協(xié)調(diào)、協(xié)作、協(xié)助”的責任；既要負責行政管理和運轉(zhuǎn)保障，又要負責信息宣傳和調(diào)查研究。行政部門的工作職責決定一名優(yōu)秀的行政管理人員必須具備較強的綜合管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，然而，在現(xiàn)實工作中：

  行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；

很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”；

  經(jīng)常聽到領導抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞。

  “行政”可以說是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政部門也是企業(yè)急需規(guī)范化管理的部門！隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政人員的綜合管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高。

【課程對象】企事業(yè)單位及民營企業(yè)各層級管理人員、辦公室主任、董秘、總經(jīng)理助理、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書、黨辦、人事秘書、文書、檔案室主任、檔案管理員等有關工作人員；

【課程價值】

    本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員等設計用于提升專業(yè)能力，為學員提供從理念到技能的全面訓練，提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成為上司的得力助手。

 通過深入淺出的講解，挖掘行政管理工作的核心價值；
 通過有效有趣的互動，傳承行政管理工作的實用方法；
 通過實戰(zhàn)情境的演練，掌握行政管理工作的專業(yè)技能。

【課程內(nèi)容】
7月20日課程安排

（9:00-12:00）行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位

1、行政管理: 企業(yè)核心競爭力的重要組成部分
2、現(xiàn)代企業(yè)管理運行模型
3、行政管理工作的績效價值
4、行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點
5、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
6、如何通過行政管理將成本最大限度轉(zhuǎn)化為資本
7、做好職業(yè)舞臺上自己的角色
8、如何看待行政管理工作
9、行政管理者的自我激勵及自我約束
演練：工作漏洞究竟出在哪里

 （14:00-17:00）行政人員的自我管理與上下級協(xié)調(diào)

1、保持本位競爭力
（1）洞悉評估標準
（2）清楚因果關系
（3）擺脫人際陷阱
（4）斷掉自己退路
（5）保持頂級優(yōu)勢
（6）做到事半功倍
演練：如何說服你的上司
2、高效的時間與目標管理
（1）重要工作清單的列舉
（2）成功人士的時間安排
（3）行政管理好目標的特征
（4）解決阻力的方法
（5）建立目標的步驟
（6）有組織的檔案系統(tǒng)

7月21日課程安排

（9:00-12:00）行政管理人員綜合事物的標準化管理

1、行政部門的內(nèi)部管理
（1）前臺文員管理
（2）秘書（領導秘書）管理
（3）行政工作人員管理
（4）司機、保安、清潔工管理
（5）行政事務性工作的內(nèi)部分工
（6）強化行政工作執(zhí)行機制
（7）呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績
演練：整合資源-分工協(xié)作-達成目標
2、會議組織與活動管理
（1）會議的準備工作：會前、會中、會后
（2）如何主持會議與公司活動
（3）高效率會議的實用工具
3、行政工作中事務性關鍵環(huán)節(jié)掌控
（1）辦公室布局管理
（2）設備管理
（3）集團的車輛管理
（4）食堂的外包管理
（5）員工的應急安全保障
（6）辦公室搬家管理
演練：綜合性管理演練
4、行政經(jīng)費管理與控制
（1）行政業(yè)務費用管理
（2）行政成本控制的重要路徑
（3）辦公成本控制的原則
演練：成本控制實戰(zhàn)核算演練

（14:00-17:00）行政人員的溝通管理與形象管理

1、行政工作中的溝通與反饋技巧
（1）溝通技巧
3種溝通圖畫及原理
有效溝通原則
造成溝通困難的因素
如何建立信任
（2）反饋技巧
反饋的兩種方式
反饋的兩種類
反饋時的特征
如何接受反饋

2、商務交往與職業(yè)禮儀
 （1）行政工作中的禁忌與規(guī)則
（2）行政人員的著裝、儀表
（3）儀容及語言規(guī)范
（4）行政接待的無縫連接
（5）使用電話、手機、E-mail的規(guī)范
（6）宴請、會議等的禮儀規(guī)范
3、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
（1）職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程
（2）從優(yōu)秀到卓越，從技術到藝術
演練：行政辦公禮儀演練

【師資介紹】

企業(yè)行政效率職業(yè)化提升專家-毛一卓

企業(yè)行政效率職業(yè)化提升培訓專家
美國ICQAC國際職業(yè)培訓師
中國注冊企業(yè)培訓師高級講師
浙江省品牌促進會等數(shù)家機構(gòu)特約高級培訓師
四川大學蘇州研究院特邀講師
北京金融服務公司特約講師
曾任職世界500強企業(yè)中國太平洋保險集團培訓經(jīng)理；曾任職全國金融服務專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓經(jīng)理、行政總監(jiān)；曾任德國拜耳集團總經(jīng)理助理。毛一卓老師致力于企業(yè)管理，著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，細細入課，場場經(jīng)典，令學員記憶點深刻。現(xiàn)場示范，現(xiàn)教現(xiàn)學，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學內(nèi)容既日常實用又有職場所需，對參訓的學員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。被學員譽為“具實戰(zhàn)型和親和力的培訓師”。

【報名信息】

【學    時】 兩天
【學    費】1280元/人（含培訓費、教材、資料費、茶點等）；食宿自理；
【授課時間】2018年7月20日-21日（周五、周六）