行政辦公人員《管理協(xié)調(diào)能力提升》（毛一卓）

行政辦公人員統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力提升

行政·人力資源管理技能系列精品課程

中國(guó)·成都

【課程背景】

    “千頭萬(wàn)緒、繁雜瑣碎、包羅萬(wàn)象、事無(wú)巨細(xì)”，這是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)行政工作的最好概括。行政部門(mén)既是各方溝通、聯(lián)系的樞紐，又是信息集中、傳播的中心；既有“辦文、辦會(huì)、辦事”的職能，又有“協(xié)調(diào)、協(xié)作、協(xié)助”的責(zé)任；既要負(fù)責(zé)行政管理和運(yùn)轉(zhuǎn)保障，又要負(fù)責(zé)信息宣傳和調(diào)查研究。行政部門(mén)的工作職責(zé)決定一名優(yōu)秀的行政管理人員必須具備較強(qiáng)的綜合管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，然而，在現(xiàn)實(shí)工作中：

  行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；

很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”；

  經(jīng)常聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞。

  “行政”可以說(shuō)是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政部門(mén)也是企業(yè)急需規(guī)范化管理的部門(mén)！隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政人員的綜合管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高。

【課程對(duì)象】企事業(yè)單位及民營(yíng)企業(yè)各層級(jí)管理人員、辦公室主任、董秘、總經(jīng)理助理、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群工作部、黨委辦公室、公司秘書(shū)、黨辦、人事秘書(shū)、文書(shū)、檔案室主任、檔案管理員等有關(guān)工作人員；

【課程價(jià)值】

    本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員等設(shè)計(jì)用于提升專(zhuān)業(yè)能力，為學(xué)員提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，提高行政統(tǒng)籌管理的專(zhuān)業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成為上司的得力助手。

 通過(guò)深入淺出的講解，挖掘行政管理工作的核心價(jià)值；
 通過(guò)有效有趣的互動(dòng)，傳承行政管理工作的實(shí)用方法；
 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)情境的演練，掌握行政管理工作的專(zhuān)業(yè)技能。

【課程內(nèi)容】
7月20日課程安排

（9:00-12:00）行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位

1、行政管理: 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分
2、現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)行模型
3、行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
4、行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
5、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
6、如何通過(guò)行政管理將成本最大限度轉(zhuǎn)化為資本
7、做好職業(yè)舞臺(tái)上自己的角色
8、如何看待行政管理工作
9、行政管理者的自我激勵(lì)及自我約束
演練：工作漏洞究竟出在哪里

 （14:00-17:00）行政人員的自我管理與上下級(jí)協(xié)調(diào)

1、保持本位競(jìng)爭(zhēng)力
（1）洞悉評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
（2）清楚因果關(guān)系
（3）擺脫人際陷阱
（4）斷掉自己退路
（5）保持頂級(jí)優(yōu)勢(shì)
（6）做到事半功倍
演練：如何說(shuō)服你的上司
2、高效的時(shí)間與目標(biāo)管理
（1）重要工作清單的列舉
（2）成功人士的時(shí)間安排
（3）行政管理好目標(biāo)的特征
（4）解決阻力的方法
（5）建立目標(biāo)的步驟
（6）有組織的檔案系統(tǒng)

7月21日課程安排

（9:00-12:00）行政管理人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、行政部門(mén)的內(nèi)部管理
（1）前臺(tái)文員管理
（2）秘書(shū)（領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)）管理
（3）行政工作人員管理
（4）司機(jī)、保安、清潔工管理
（5）行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
（6）強(qiáng)化行政工作執(zhí)行機(jī)制
（7）呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績(jī)
演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)
2、會(huì)議組織與活動(dòng)管理
（1）會(huì)議的準(zhǔn)備工作：會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后
（2）如何主持會(huì)議與公司活動(dòng)
（3）高效率會(huì)議的實(shí)用工具
3、行政工作中事務(wù)性關(guān)鍵環(huán)節(jié)掌控
（1）辦公室布局管理
（2）設(shè)備管理
（3）集團(tuán)的車(chē)輛管理
（4）食堂的外包管理
（5）員工的應(yīng)急安全保障
（6）辦公室搬家管理
演練：綜合性管理演練
4、行政經(jīng)費(fèi)管理與控制
（1）行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理
（2）行政成本控制的重要路徑
（3）辦公成本控制的原則
演練：成本控制實(shí)戰(zhàn)核算演練

（14:00-17:00）行政人員的溝通管理與形象管理

1、行政工作中的溝通與反饋技巧
（1）溝通技巧
3種溝通圖畫(huà)及原理
有效溝通原則
造成溝通困難的因素
如何建立信任
（2）反饋技巧
反饋的兩種方式
反饋的兩種類(lèi)
反饋時(shí)的特征
如何接受反饋

2、商務(wù)交往與職業(yè)禮儀
 （1）行政工作中的禁忌與規(guī)則
（2）行政人員的著裝、儀表
（3）儀容及語(yǔ)言規(guī)范
（4）行政接待的無(wú)縫連接
（5）使用電話、手機(jī)、E-mail的規(guī)范
（6）宴請(qǐng)、會(huì)議等的禮儀規(guī)范
3、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
（1）職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個(gè)一工程
（2）從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)
演練：行政辦公禮儀演練

【師資介紹】

企業(yè)行政效率職業(yè)化提升專(zhuān)家-毛一卓

企業(yè)行政效率職業(yè)化提升培訓(xùn)專(zhuān)家
美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師
浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師
四川大學(xué)蘇州研究院特邀講師
北京金融服務(wù)公司特約講師
曾任職世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理；曾任職全國(guó)金融服務(wù)專(zhuān)業(yè)公司北京瑞融信管理顧問(wèn)培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)；曾任德國(guó)拜耳集團(tuán)總經(jīng)理助理。毛一卓老師致力于企業(yè)管理，著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。現(xiàn)場(chǎng)示范，現(xiàn)教現(xiàn)學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既日常實(shí)用又有職場(chǎng)所需，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。被學(xué)員譽(yù)為“具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。

【報(bào)名信息】

【學(xué)    時(shí)】 兩天
【學(xué)    費(fèi)】1280元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材、資料費(fèi)、茶點(diǎn)等）；食宿自理；
【授課時(shí)間】2018年7月20日-21日（周五、周六）