禮儀素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)范（王雅波）

課程背景：
 我們時(shí)常遇到過以下困惑——
 一番好意,卻總招致他人的抵觸和反感；
 自身的形象、溝通、待人接物總是欠缺那么一點(diǎn)點(diǎn)的說服力；
 總是無法恰當(dāng)?shù)恼故咀约旱纳埔狻⒄嬲\、身份和品位；
 不滿意自己但又不知如何改善；
 常常羨慕別人和別人家的“團(tuán)隊(duì)”……
 
我們是否具備以下的自信——
 我們制定審核過的員工行為規(guī)范、接待流程嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、系統(tǒng)，具備人性化，具備實(shí)際操作的意義和價(jià)值，符合先進(jìn)禮儀標(biāo)準(zhǔn)；
 我們深知的每一條行為規(guī)范背后的心理學(xué)、美學(xué)和人文屬性的依據(jù)；
 我們的員工懂得如何把書面的禮儀規(guī)范與知識運(yùn)用到實(shí)際的工作與人際相處當(dāng)中去，能得體、智慧地應(yīng)對突發(fā)事件；讓禮儀可以真正為我們的工作增效。
 或許我們有那么一點(diǎn)點(diǎn)的困惑和不自信，歡迎走進(jìn)職場必修課  《禮儀素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)范》課堂，我們將從人性的角度出發(fā)，深度剖析教養(yǎng)、身份、人情與職責(zé)，探求最恰當(dāng)?shù)淖晕冶磉_(dá)與人際相處模式。相信這堂課程，將會(huì)為您打開職業(yè)化與人際交往的另一扇門，我們期待您的參與。
 
課程內(nèi)容：
第一篇、禮儀內(nèi)涵與通則
    本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個(gè)課程的基石。
1. 對生命權(quán)的尊重——
 乘車的位次？
 陪行的位次？
 守時(shí)的含義？
 邀約的禮儀與禁忌？……

2、 對自由權(quán)的尊重
 舉手投足間禁忌的由來
 電話的管理與禁忌
 尊卑位次禮儀及其由來
 電梯禁忌
 聲音的教養(yǎng)……

3、 對社交人格權(quán)的尊重
 奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序/

4、對隱私權(quán)的尊重
 交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    
 恭維也要講究方式
 成全別人，成就自己

5、中西文化下禮儀細(xì)節(jié)比較——女士優(yōu)先與尊老愛幼
 
第二篇：場合著裝禮儀
     使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度，掌握如何讓形象為溝通去服務(wù)。  “好看”未必會(huì)產(chǎn)生好感。
1、 形象的功能與目的
 表達(dá)關(guān)切、尊重
 表達(dá)積極、熱忱
 展示身份與品位
 出色而不出位

2、 商務(wù)形象
 發(fā)型要求與禁忌
 妝容的尺度
 鞋襪搭配
 正裝的要求與選擇

3、 社交正裝
 何為得體？
 過猶不及——著裝中的得體與分寸
 優(yōu)雅的空間與距離              

第三篇：氣質(zhì)與儀態(tài)訓(xùn)練
    儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個(gè)人的形象問題，而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動(dòng)作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。
1、 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足
2、 消極的身體語言
3、 眼神的教養(yǎng)
4、 目光的優(yōu)雅空間
5、 示意禮（頷首禮）
6、 回應(yīng)禮
7、 引領(lǐng)禮儀
 
第四篇：電話禮儀與禁忌
1、 讓聲音具有畫面感
2、 電話的管理——身邊的人最重要
3、 數(shù)量與價(jià)值成反比——短信的禮儀與禁忌
4、 “等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌
5、 減輕他人精神上的等待時(shí)間
6、 細(xì)節(jié)上的溫暖與修養(yǎng)
 
第五篇：商務(wù)拜訪與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。
本篇通過大量真實(shí)的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?br /> 1、 不同場合守時(shí)的含義——會(huì)晤、會(huì)議、宴請
2、邀約目的與涵義
3、自我介紹的“空間魅力”
4、居間介紹禮儀
5、亮明自己的身份，亮明同事的身份
6、稱呼的藝術(shù)
7、握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區(qū)別？
8、名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？如何保護(hù)自己的臉面？
9、別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
10、真誠最重要——別讓客套流于客套
11、僅有善意是不夠的
 
第六篇：餐飲文化
國人的餐桌上有規(guī)矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
1、中餐風(fēng)格解讀——讓的文化
2、西餐風(fēng)格解讀——美的表達(dá)
3、成全他人的好意——點(diǎn)菜禮儀
4、餐桌上盤碗杯箸，都有講究
5、如何把握熱情的尺度
7、咖啡禮儀——如何點(diǎn)咖啡？
               咖啡禮儀與禁忌
9、敬酒與辭酒的藝術(shù)
11、結(jié)賬的智慧（東西方異同比較分析）

第七篇：溝通&實(shí)踐
將學(xué)員帶入商務(wù)接待、拜訪中的真實(shí)情境，要求學(xué)員運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識從容應(yīng)對和處理，綜合檢驗(yàn)學(xué)員運(yùn)用知識解決實(shí)際問題和隨機(jī)應(yīng)變的能力，從而引發(fā)學(xué)員對禮儀、素養(yǎng)、溝通更為深度的思考。