管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀提升（馮震亞）

管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀提升

【適合對象】企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿易人員等對禮儀比較感興趣的職場人士
【課程時間】2天，6小時/天
【課程收益】
1.梳理職業(yè)愿景，定位工作狀態(tài)，分析優(yōu)勢能力；
2.加強團隊合作意識，激勵員工的自我管理和追隨力；
3.掌握各類商務活動和職場中的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功。

【課程大綱】
第一章：職業(yè)化素養(yǎng)篇
一、愿景宣言（小組討論：構造職業(yè)愿景）你為什么而工作？
微測試：動力分析

二、管理者的職業(yè)素養(yǎng)分析
1.職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
成功的自我管理
友好的各方關系
輔助后輩的能力

三、職業(yè)化的價值觀、心態(tài)與行為分析
1.看看您的當下狀態(tài)（微測試：我是什么狀態(tài)？）
2.重新審視我們的職業(yè)行為
印象推論階梯
六層級身份模型

四、建立人際交往的信任模型：
1.被信任是發(fā)揮專業(yè)的前提
2.人際交往的信任模型
第一層信任：了解對方
第二層信任：理解對方
第三層信任：靈活性
第四層信任：互惠互利
思考：如何應對多變的環(huán)境？迅速調整自己，建立和他人的信任關系？

第二章：現(xiàn)代商務禮儀篇
五、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與表達
2.商務禮儀的作用、基本原則與要求
 
六、商務溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
1.溝通的內涵
2.溝通理念與心理調整
3.人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對方
通過“提問”澄清問題
通過“表達”讓對方理解
通過“信任”建立關系
4.“同理心”技巧
表現(xiàn)出同理，而不是同情
缺乏同理的傾聽模式

七、職場禮儀：
1.職場禮儀要點：辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的“小節(jié)”
2.商務接訪禮儀：商務通訊禮儀/賓客的拜訪與接待/各種場合的位次安排

八、建立良好的職業(yè)形象：
1.不同場合的著裝規(guī)范
2.印象管理：姿態(tài)、手勢與體型的修飾
3.目光45秒法則；微笑的潤飾

【講師介紹】

馮震亞老師
IPMA（International Professional Management Association）認證國際職業(yè)培訓師（Certified International Professional Trainer）  Certificate No： 7818
上海注冊國際職業(yè)培訓師 (Shanghai Associate Certified international Professional Trainer)    Certificate No：CIPT2014005
2013年加拿大中國商會上海分會首席禮儀師
2014年6月上海市人才培訓市場促進中心“孵名師”庫入選培訓師
2014年6月-至今TODA中韓人才開發(fā)院首席講師

【背景介紹】
她的職業(yè)生涯開始之初是一名“985”高校的教師，教授形體與禮儀方向的系列課程，為多個項目的國際級比賽培養(yǎng)了大批禮儀人員。她的學生還多次在上海高校的舞蹈比賽中獲獎。
2006年，她開始和企業(yè)合作，為企業(yè)需要的商務禮儀培訓提供改進和解決方案。在咨詢過程中，馮震亞女士非常注重對客戶的深入調研和詳盡分析，著力為客戶設計落地的咨詢方案。她的培訓注重實效，善于用體驗式的培訓和引用案例的方法，幫助學員在游戲、互動的過程中發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并建立案例和工作的鏈接，從分析行為偏好的角度挖掘商務活動中的本質，通過演練增加學員的感知和記憶。培訓過程氛圍輕松、生動有趣、邏輯嚴謹。作為IPMA（英國國際專業(yè)管理公會）認證的國際職業(yè)專業(yè)培訓師（CIPT），專長的培訓領域涵蓋商務禮儀與職業(yè)形象塑造、職業(yè)素養(yǎng)、銷售禮儀、服務禮儀等內訓課和公開課。
她在全國為世界五百強企業(yè)及國內上市公司提供培訓，學員涵蓋制造業(yè)、零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、IT、金融業(yè)、教育業(yè)、房地產業(yè)等。