管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀提升（馮震亞）

管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀提升

【適合對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員等對(duì)禮儀比較感興趣的職場(chǎng)人士
【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天
【課程收益】
1.梳理職業(yè)愿景，定位工作狀態(tài)，分析優(yōu)勢(shì)能力；
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，激勵(lì)員工的自我管理和追隨力；
3.掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)中的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功。

【課程大綱】
第一章：職業(yè)化素養(yǎng)篇
一、愿景宣言（小組討論：構(gòu)造職業(yè)愿景）你為什么而工作？
微測(cè)試：動(dòng)力分析

二、管理者的職業(yè)素養(yǎng)分析
1.職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
成功的自我管理
友好的各方關(guān)系
輔助后輩的能力

三、職業(yè)化的價(jià)值觀、心態(tài)與行為分析
1.看看您的當(dāng)下?tīng)顟B(tài)（微測(cè)試：我是什么狀態(tài)？）
2.重新審視我們的職業(yè)行為
印象推論階梯
六層級(jí)身份模型

四、建立人際交往的信任模型：
1.被信任是發(fā)揮專(zhuān)業(yè)的前提
2.人際交往的信任模型
第一層信任：了解對(duì)方
第二層信任：理解對(duì)方
第三層信任：靈活性
第四層信任：互惠互利
思考：如何應(yīng)對(duì)多變的環(huán)境？迅速調(diào)整自己，建立和他人的信任關(guān)系？

第二章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
五、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與表達(dá)
2.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求
 
六、商務(wù)溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
1.溝通的內(nèi)涵
2.溝通理念與心理調(diào)整
3.人際溝通的基本技巧
通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方
通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解
通過(guò)“信任”建立關(guān)系
4.“同理心”技巧
表現(xiàn)出同理，而不是同情
缺乏同理的傾聽(tīng)模式

七、職場(chǎng)禮儀：
1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”
2.商務(wù)接訪禮儀：商務(wù)通訊禮儀/賓客的拜訪與接待/各種場(chǎng)合的位次安排

八、建立良好的職業(yè)形象：
1.不同場(chǎng)合的著裝規(guī)范
2.印象管理：姿態(tài)、手勢(shì)與體型的修飾
3.目光45秒法則；微笑的潤(rùn)飾

【講師介紹】

馮震亞老師
IPMA（International Professional Management Association）認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（Certified International Professional Trainer）  Certificate No： 7818
上海注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 (Shanghai Associate Certified international Professional Trainer)    Certificate No：CIPT2014005
2013年加拿大中國(guó)商會(huì)上海分會(huì)首席禮儀師
2014年6月上海市人才培訓(xùn)市場(chǎng)促進(jìn)中心“孵名師”庫(kù)入選培訓(xùn)師
2014年6月-至今TODA中韓人才開(kāi)發(fā)院首席講師

【背景介紹】
她的職業(yè)生涯開(kāi)始之初是一名“985”高校的教師，教授形體與禮儀方向的系列課程，為多個(gè)項(xiàng)目的國(guó)際級(jí)比賽培養(yǎng)了大批禮儀人員。她的學(xué)生還多次在上海高校的舞蹈比賽中獲獎(jiǎng)。
2006年，她開(kāi)始和企業(yè)合作，為企業(yè)需要的商務(wù)禮儀培訓(xùn)提供改進(jìn)和解決方案。在咨詢(xún)過(guò)程中，馮震亞女士非常注重對(duì)客戶(hù)的深入調(diào)研和詳盡分析，著力為客戶(hù)設(shè)計(jì)落地的咨詢(xún)方案。她的培訓(xùn)注重實(shí)效，善于用體驗(yàn)式的培訓(xùn)和引用案例的方法，幫助學(xué)員在游戲、互動(dòng)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并建立案例和工作的鏈接，從分析行為偏好的角度挖掘商務(wù)活動(dòng)中的本質(zhì)，通過(guò)演練增加學(xué)員的感知和記憶。培訓(xùn)過(guò)程氛圍輕松、生動(dòng)有趣、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。作為IPMA（英國(guó)國(guó)際專(zhuān)業(yè)管理公會(huì)）認(rèn)證的國(guó)際職業(yè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師（CIPT），專(zhuān)長(zhǎng)的培訓(xùn)領(lǐng)域涵蓋商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造、職業(yè)素養(yǎng)、銷(xiāo)售禮儀、服務(wù)禮儀等內(nèi)訓(xùn)課和公開(kāi)課。
她在全國(guó)為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)及國(guó)內(nèi)上市公司提供培訓(xùn)，學(xué)員涵蓋制造業(yè)、零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、IT、金融業(yè)、教育業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等。