微軟Dynamics CRM高級研修班

課程背景
為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓(xùn)課程來把企業(yè)生產(chǎn)力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學(xué)員掌握最大程度地發(fā)揮解決方案價值的相關(guān)技能。

培訓(xùn)目標(biāo)
1.      領(lǐng)略現(xiàn)代企業(yè)成功的經(jīng)營之道和解決方案銷售的精髓；
2.      熟練安裝和部署Microsoft Dynamics CRM；
3.      更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能應(yīng)用和客戶化技巧；
4.      全面了解微軟相應(yīng)認(rèn)證考試的要求、流程及相關(guān)考點。

培訓(xùn)對象
1.   希望獲得微軟CRM 知識的合作伙伴；
2.  希望未來從事微軟CRM相關(guān)工作的軟件從業(yè)人員（系統(tǒng)管理員、實施顧問、系統(tǒng)集成人員、面向CRM 系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)人員）；
3.   準(zhǔn)備實施微軟CRM系統(tǒng)的企業(yè)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)或支持Microsoft Dynamics CRM 的相關(guān)人員；
4、 在校學(xué)生：（高校MBA、軟件學(xué)院、計算機(jī)專業(yè)希望從事系統(tǒng)開發(fā)的學(xué)生）。

培訓(xùn)講師：MCT 

課程大綱

Course Name	Start	End	Days	Learning Objectives
微軟CRM 的安裝和部署	第一天	第一天	1	1.          針對Microsoft Dynamics CRM 應(yīng)用程序模塊和工作效率的改進(jìn) 2.          通過自定義項和擴(kuò)展進(jìn)行增強(qiáng) 3.          安裝、升級和硬件/軟件要求 4.          設(shè)置和管理 5.          查看Microsoft Dynamics CRM 實施過程中各組件的角色 6.          規(guī)劃安裝 7.          Microsoft Dynamics CRM 服務(wù)器的安裝 8.          Reporting Extensions CRM  服務(wù)器安裝 9.          安裝和部署電子郵件路由器 10.       Microsoft Dynamics CRM for Outlook 11.       配置面向Internet 的部署 12.       升級到Microsoft Dynamics CRM 13.       使用部署管理器管理Microsoft Dynamics CRM 14.       高可用性選項 15.       講解相關(guān)認(rèn)證考點
微軟CRM 的應(yīng)用 A.微軟CRM 的銷售管理 B.微軟CRM 的市場管理 C.微軟CRM 的服務(wù)計劃	第二天	第三天	2	1.          分別介紹微軟CRM 產(chǎn)品的銷售模塊、市場模塊、服務(wù)模塊的功能和常用操作方法以及多語言多租戶等特性，學(xué)習(xí)使用CRM進(jìn)行客戶關(guān)系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應(yīng)用進(jìn)行實際分析和演示 2.          講解相關(guān)認(rèn)證考點
微軟CRM 的自定義和配置	第四天	第四天	1	1.          業(yè)務(wù)部門和安全角色，配置用戶和團(tuán)隊 2.          自定義Microsoft Dynamics CRM 概述 3.          自定義字段、自定義實體 4.          自定義關(guān)系和映射 5.          自定義窗體視圖和圖表 6.          配置字段安全性 7.          配置審核、配置解決方案 8.          講解相關(guān)認(rèn)證考點
微軟CRM 的擴(kuò)展	第五天	第五天	1	1.          擴(kuò)展性概述 2.          常用平臺操作 3.          查詢數(shù)據(jù)和執(zhí)行操作 4.          實施業(yè)務(wù)流程 5.          插件 6.          應(yīng)用程序事件編程 7.          客戶端擴(kuò)展 8.          WEB 資源