管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀提升（袁琪）

課程特點：

1、驅(qū)除所有負面的情緒，建立積極堅定的信念；
2、樹立正確的工作定位，培養(yǎng)能力付出的工作精神；
3、激發(fā)投入工作的熱情，杜絕工作借口的習(xí)慣；
4、加強團隊合作意識，培養(yǎng)員工感恩之心！
5、掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功；
6、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
    
課程大綱：

第一章：職業(yè)化素養(yǎng)篇

一、 夢想宣言（小組討論：構(gòu)造立體夢想）你為誰工作？
課后作業(yè)：夢想開屏表（ 擁有自己未來的目標）

二、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
   >Confidence信心
   >Competence能力團隊
   >Communication溝通
   >Creation創(chuàng)造
   >Cooperation合作
三、職業(yè)化的價值觀、心態(tài)與行為分析
 1.看看您屬于哪種人（PDP測試：我是誰？）
 2.重新審視我們的職業(yè)行為
   >從模糊人到清醒人
   >從被動人到主動人
   >從消極人到積極人
 3.樹立對工作的主人翁意識
 4.堅持把平凡的事做得不平凡

四、員工的“四大意識” 及精神動力：
 1.服務(wù)意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務(wù)他人
 2.競爭意識——競爭無處不在
 3.學(xué)習(xí)意識——不斷追求進步、提升自我
 4.團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識
   >職業(yè)成功的精神動力
   >主動承擔責任；
   >不在工作前面附加條件；
   >把握人生三件事：守時、積極、認真；

五、高效的執(zhí)行
 1.職業(yè)化心態(tài)下的四個行為習(xí)慣
   >自發(fā)自動－從要我做到我要做
   >與人為善－己所不欲，勿施于人
   >有效溝通－有溝一定要通
   >敢于擔當－沒有任何借口

思考：職業(yè)化所需要的自我管理，我應(yīng)該怎么做？如何應(yīng)對環(huán)境？如何管理自己？如何融入團隊？

第二章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
 1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
 2.正確認識孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
 3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求
 
二、溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
 1.溝通的內(nèi)涵
 2.溝通理念與心理調(diào)整
 3.人際溝通的基本技巧
   >通過“聆聽”了解對方
   >通過“提問”澄清問題
   >通過“表達”讓對方理解
   >通過“信任”建立關(guān)系
 4.“同理心”技巧
   >表現(xiàn)出同理，而不是同情
   >缺乏同理的傾聽模式

三、職場禮儀：
 1.職場禮儀要點：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”
 2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
 3.尊重客戶是美德
 4.常用禮貌用語

四、建立良好的職業(yè)形象：
 1.塑造自信的自我內(nèi)心形象
 2.別對自己說“不可能”
 3.會穿衣、會說話，會做事

講師介紹

袁琪老師
  *國資委研究中心特聘講師
  *西蔓個人形象診斷咨詢顧問
  *IMC（中國）管理咨詢有限公司培訓(xùn)總監(jiān)
  *上?；酃葎?chuàng)業(yè)人才專修學(xué)院課座講師
  *上海招聘網(wǎng)電話銷售特聘培訓(xùn)顧問
  *交大昂立管理學(xué)院、聚成、影響力名師工作坊、派輔蒙咨詢、眾科國際顧問集團、總裁在線、成功在線、營銷中視網(wǎng)、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友眾等多家企管公司特聘講師。

【授課風格】

授課中含大量的案例、小組研討、互動模擬，行為模擬，情景模擬，心理游戲等寓教于樂的方式，重視開發(fā)意識潛力，親和力強。

【服務(wù)客戶】
 
  金融系統(tǒng):中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、商業(yè)銀行、平安保險、太平洋保險、太平人壽、泰康人壽、安聯(lián)大眾、上海銀行、浦發(fā)銀行等
衛(wèi)生系統(tǒng)：瑞金醫(yī)院、長寧中心醫(yī)院、楊浦中心醫(yī)院、南匯中心醫(yī)院、金山中心醫(yī)院、徐家匯地段醫(yī)院、長橋醫(yī)院、天平路地段醫(yī)院、康健地段醫(yī)院、田林地段醫(yī)院、奉賢衛(wèi)生局、金陵東院、國賓體檢中心、望族國賓體檢中心、楊浦區(qū)醫(yī)院保險事務(wù)中心等
房地產(chǎn)行業(yè)：智恒房產(chǎn)、加誠房產(chǎn)、萬兆房產(chǎn)、中立投資、錦鋒會展、楊浦創(chuàng)業(yè)中心、卓維700、慧谷創(chuàng)業(yè)中心、南京紅太陽集團等
生產(chǎn)型企業(yè)：南京LGE、上海東富龍、合豐電子、恒生電子、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風汽車、天逸電器、泰克科技、凱斯等
國有企業(yè)、政府機關(guān)：中國民航建設(shè)集團、上海電器科學(xué)研究院、徐匯稅務(wù)局、嘉定區(qū)稅務(wù)局、虹口國稅局、中國電信、小昆山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等企業(yè)、星火開發(fā)區(qū)、恒宇幼兒園、上海國際商品拍賣有限公司
其他：中國軟件與技術(shù)服務(wù)公司、翰淇國際貿(mào)易、賽來國際、圓緣園管理咨詢公司、上海招聘網(wǎng)、廣東美資源美容美發(fā)學(xué)校、北京myjob、索迪斯