管理者的職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀提升（袁琪）

課程特點(diǎn)：

1、驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念；
2、樹(shù)立正確的工作定位，培養(yǎng)能力付出的工作精神；
3、激發(fā)投入工作的熱情，杜絕工作借口的習(xí)慣；
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)員工感恩之心！
5、掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；
6、掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；
    
課程大綱：

第一章：職業(yè)化素養(yǎng)篇

一、 夢(mèng)想宣言（小組討論：構(gòu)造立體夢(mèng)想）你為誰(shuí)工作？
課后作業(yè)：夢(mèng)想開(kāi)屏表（ 擁有自己未來(lái)的目標(biāo)）

二、關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
   >Confidence信心
   >Competence能力團(tuán)隊(duì)
   >Communication溝通
   >Creation創(chuàng)造
   >Cooperation合作
三、職業(yè)化的價(jià)值觀、心態(tài)與行為分析
 1.看看您屬于哪種人（PDP測(cè)試：我是誰(shuí)？）
 2.重新審視我們的職業(yè)行為
   >從模糊人到清醒人
   >從被動(dòng)人到主動(dòng)人
   >從消極人到積極人
 3.樹(shù)立對(duì)工作的主人翁意識(shí)
 4.堅(jiān)持把平凡的事做得不平凡

四、員工的“四大意識(shí)” 及精神動(dòng)力：
 1.服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽(yáng)光的心，愿意服務(wù)他人
 2.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)——競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在
 3.學(xué)習(xí)意識(shí)——不斷追求進(jìn)步、提升自我
 4.團(tuán)隊(duì)意識(shí)——融入團(tuán)隊(duì)、服從管理的職員意識(shí)
   >職業(yè)成功的精神動(dòng)力
   >主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；
   >不在工作前面附加條件；
   >把握人生三件事：守時(shí)、積極、認(rèn)真；

五、高效的執(zhí)行
 1.職業(yè)化心態(tài)下的四個(gè)行為習(xí)慣
   >自發(fā)自動(dòng)－從要我做到我要做
   >與人為善－己所不欲，勿施于人
   >有效溝通－有溝一定要通
   >敢于擔(dān)當(dāng)－沒(méi)有任何借口

思考：職業(yè)化所需要的自我管理，我應(yīng)該怎么做？如何應(yīng)對(duì)環(huán)境？如何管理自己？如何融入團(tuán)隊(duì)？

第二章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
 1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
 2.正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
 3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求
 
二、溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
 1.溝通的內(nèi)涵
 2.溝通理念與心理調(diào)整
 3.人際溝通的基本技巧
   >通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方
   >通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
   >通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解
   >通過(guò)“信任”建立關(guān)系
 4.“同理心”技巧
   >表現(xiàn)出同理，而不是同情
   >缺乏同理的傾聽(tīng)模式

三、職場(chǎng)禮儀：
 1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”
 2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
 3.尊重客戶(hù)是美德
 4.常用禮貌用語(yǔ)

四、建立良好的職業(yè)形象：
 1.塑造自信的自我內(nèi)心形象
 2.別對(duì)自己說(shuō)“不可能”
 3.會(huì)穿衣、會(huì)說(shuō)話(huà)，會(huì)做事

講師介紹

袁琪老師
  *國(guó)資委研究中心特聘講師
  *西蔓個(gè)人形象診斷咨詢(xún)顧問(wèn)
  *IMC（中國(guó)）管理咨詢(xún)有限公司培訓(xùn)總監(jiān)
  *上?；酃葎?chuàng)業(yè)人才專(zhuān)修學(xué)院課座講師
  *上海招聘網(wǎng)電話(huà)銷(xiāo)售特聘培訓(xùn)顧問(wèn)
  *交大昂立管理學(xué)院、聚成、影響力名師工作坊、派輔蒙咨詢(xún)、眾科國(guó)際顧問(wèn)集團(tuán)、總裁在線(xiàn)、成功在線(xiàn)、營(yíng)銷(xiāo)中視網(wǎng)、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友眾等多家企管公司特聘講師。

【授課風(fēng)格】

授課中含大量的案例、小組研討、互動(dòng)模擬，行為模擬，情景模擬，心理游戲等寓教于樂(lè)的方式，重視開(kāi)發(fā)意識(shí)潛力，親和力強(qiáng)。

【服務(wù)客戶(hù)】
 
  金融系統(tǒng):中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、商業(yè)銀行、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、太平人壽、泰康人壽、安聯(lián)大眾、上海銀行、浦發(fā)銀行等
衛(wèi)生系統(tǒng)：瑞金醫(yī)院、長(zhǎng)寧中心醫(yī)院、楊浦中心醫(yī)院、南匯中心醫(yī)院、金山中心醫(yī)院、徐家匯地段醫(yī)院、長(zhǎng)橋醫(yī)院、天平路地段醫(yī)院、康健地段醫(yī)院、田林地段醫(yī)院、奉賢衛(wèi)生局、金陵?yáng)|院、國(guó)賓體檢中心、望族國(guó)賓體檢中心、楊浦區(qū)醫(yī)院保險(xiǎn)事務(wù)中心等
房地產(chǎn)行業(yè)：智恒房產(chǎn)、加誠(chéng)房產(chǎn)、萬(wàn)兆房產(chǎn)、中立投資、錦鋒會(huì)展、楊浦創(chuàng)業(yè)中心、卓維700、慧谷創(chuàng)業(yè)中心、南京紅太陽(yáng)集團(tuán)等
生產(chǎn)型企業(yè)：南京LGE、上海東富龍、合豐電子、恒生電子、好孩子、阿爾卡特、上海大眾、東風(fēng)汽車(chē)、天逸電器、泰克科技、凱斯等
國(guó)有企業(yè)、政府機(jī)關(guān)：中國(guó)民航建設(shè)集團(tuán)、上海電器科學(xué)研究院、徐匯稅務(wù)局、嘉定區(qū)稅務(wù)局、虹口國(guó)稅局、中國(guó)電信、小昆山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等企業(yè)、星火開(kāi)發(fā)區(qū)、恒宇幼兒園、上海國(guó)際商品拍賣(mài)有限公司
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