商務(wù)禮儀與職場禮儀（余晴菲）

課程收益：
1.探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
2.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
3.掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場合，推動(dòng)事業(yè)成功；
4.掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
5.提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程大綱：
第一章：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
模塊一：商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
2.正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求
4.分組討論：如何打造完美的第一印象？

總結(jié)：
1.品行：真誠善良、自律自強(qiáng)
2.談吐：溫文爾雅、自尊自愛
3.才藝：長袖善舞、精彩紛呈
4.信仰：做對(duì)事、必先做好人
5.追求：贏得、每一次的贊賞

模塊二：交際禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離
2.引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口 介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
3.接待與拜訪禮儀： 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
4.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
5.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀
6.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等
7.餐飲的禮儀： 吃中餐的禮儀 吃西餐的禮儀 如何體面地飲酒
特別提示： 餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)；

饋贈(zèng)禮儀：
選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧；
交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；
因?yàn)殡娫捴?ldquo;聽”出你的形象。

模塊三：溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
1.溝通的內(nèi)涵
2.溝通理念與心理調(diào)整
3.了解溝通的目標(biāo)
4.溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
5.識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別 測試：“我是誰？”（PDP動(dòng)物測試）
6.人際溝通的基本技巧 通過“聆聽”了解對(duì)方 通過“提問”澄清問題 通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解 通過“信任”建立關(guān)系
7.“同理心”技巧 表現(xiàn)出同理，而不是同情 缺乏同理的傾聽模式
8.人際溝通中的“敬人三A”原則 接受對(duì)方 重視對(duì)方 稱贊對(duì)方
特別提示：
人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲。

總結(jié)：
1.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
2.人際表達(dá)準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
3.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
4.學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊
特別提示：
如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對(duì)方的角度看問題；學(xué)會(huì)放下自己，放大別人；
不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價(jià)值；

模塊四、職場禮儀 職場禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”
1.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
2.尊重客戶是美德
3.常用禮貌用語
特別提示： 《詩經(jīng)》上說：言語之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！

模塊五：提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）
2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚
視頻分享：秘密---吸引力法則

第二章：職業(yè)形象塑造篇
模塊一：定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的
4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
視頻分享：《窈窕紳士》

模塊二：職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎(chǔ)
3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求 現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》

模塊三：職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則
2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
3.男士服飾的選擇與搭配
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

模塊四：職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo) 站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事
3.眼神的運(yùn)用與規(guī)范
4.微笑的魅力與訓(xùn)練
5.如何通過肢體語言讀懂人心 演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選
6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

模塊五：禮儀五步訓(xùn)練法
總結(jié)與回顧：
成果展示：四分鐘禮儀操
1.看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用
2.聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
3.笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
4.說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)
5.動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象！每個(gè)人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。 讓我們每個(gè)人從今天開始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多！

課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同。

講師介紹 余晴菲老師
世博會(huì)培訓(xùn)師
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)專家委員會(huì)委員
IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師資管理中心金牌禮儀講師
華東師范大學(xué)客座講師
高級(jí)人力資源管理師(國家職業(yè)資格一級(jí) ）
City & Guilds“國際培訓(xùn)師”
英國RTCacth綠帶教練
中智預(yù)才網(wǎng)高就大本營評(píng)審團(tuán)導(dǎo)師

1.專業(yè)領(lǐng)域：
榮獲2012年IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師資管理中心冠軍，具有十多年的企業(yè)管理和工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任知名企業(yè)行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。同時(shí)具備近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任多家知名咨詢機(jī)構(gòu)的人力資源高級(jí)顧問，為上海、北京、蘇州、杭州、無錫、宜興等各行業(yè)公司進(jìn)行過培訓(xùn)和顧問咨詢，其中包括零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。 任人才市場報(bào)《理才》常邀撰稿人，被譽(yù)為人力資源實(shí)戰(zhàn)派代表 。在《今日風(fēng)采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場報(bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》、《東方早報(bào)》、《上海經(jīng)理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場指南》、《溫州商會(huì)》、丁丁網(wǎng)等發(fā)表專業(yè)文章或接受媒體專訪。

2.擅長課程：《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《服務(wù)禮儀與高效溝通》《有效溝通提升影響力》《有效招聘與面試技巧》《組織和雇員職業(yè)生涯規(guī)劃》《打造立體夢想：快樂工作 精彩生活》

3.個(gè)人風(fēng)格： 具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。