商務禮儀與職場魅力提升（吳老師）

課程背景：
　  一流的企業(yè)，更須展現(xiàn)一流的企業(yè)形象。個人形象，作為企業(yè)形象的重要組成部分，良好的個人形象對外傳遞是企業(yè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務，從而提升客戶的信任感。研究表明：企業(yè)及個人形象的高低，對企業(yè)及個人的銷售額有著重要的影響。無論是企業(yè)還是個人，商務禮儀已經(jīng)成經(jīng)成為一項無形的資本。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到商務禮儀的重要性，卻又很多的困惑，不知道如何才能展現(xiàn)規(guī)范的商務禮儀。今天這門課程就將為您解讀職場商務禮儀。

課程收益：

• 提升職業(yè)人士的商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
• 塑造良好的個人形象，提升企業(yè)競爭力
• 掌握特定場合的商務禮儀及細節(jié)
• 掌握商務溝通禮儀，提升個人魅力
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課程大綱：
引言：   
想做一個受歡迎的人嗎？  想還是要？
行為循環(huán)圖四個階段解讀，你處于哪個階段？
第一部分： 第一印象
1.一分鐘的時代
2.第一印象形成的心理規(guī)律
3.初次人際交往的四個焦點
第二部分： 職業(yè)形象魅力提升
1.案例：此人穿著有無不妥？問題在哪？
2.“以貌取人”的職場“潛規(guī)則“
3.成功形象，從“頭”開始
4.服飾形象TPO原則
5.職場女士如何盡顯自己的魅力風采
穿衣哲學、六個禁忌
6.職場男士如何裝扮自己的商務形象
穿衣哲學、三個三
7.得體的形象不一定是成功的保證，但不得體的形象注定要失敗。
第三部分： 商務舉止禮儀
1.優(yōu)雅的站姿——三正、五直
2.端莊的坐姿——靜態(tài)與動態(tài)
3.穩(wěn)重的走姿——姿式與速度
4.從容的蹲姿——優(yōu)雅與從容
5.恭敬的鞠躬——欠身禮、15度、30度、45度
6.明確的手勢——明確的指引及手勢含義
6.溫暖的眼神——眼隨心到
7.熱情的微笑——八顆牙的訓練、眼形笑和眼神笑
8.安全的距離——安全有度
第四部分： 商務社交禮儀
1.素質(zhì)體現(xiàn)，拜訪見分曉－握手、名片、敲門、介紹禮儀
2.商務尊重，從接待開始－坐車、行路、樓梯、電梯禮儀
3.魅力呈現(xiàn)，餐桌瞧端倪－點菜、座位、就餐、酒禮儀
第五部分： 商務通訊禮儀
1.聲音魅力無限，讓我的音傳得更遠
2.聽得見的微笑，電話禮儀助你事業(yè)成功
3.無聲勝過有聲，短信給你傳遞溫暖
4.郵件知你冷暖，網(wǎng)絡(luò)電子郵件禮儀
第六部分： 商務溝通禮儀
1.運用溝通魅力馳騁商務公務場合
2.尊重的語言——融洽氛圍的金鑰匙
3.傾聽的藝術(shù)——你的耳朵可以超越你的思想
4.善于發(fā)問——撥開迷霧的有力武器
5.積極的反饋——好行為的扶持器
6.你的嘴可以先甜過你的心――喜愛并贊美別人
7.適度運用幽默感――松弛自己也放松別人
結(jié)束語
1.不是每個人都有美麗的外表，但每個人都有屬于自己獨特的魅力。
2.在社會的大舞臺上，美麗經(jīng)不起太多的風吹雨打，只有魅力之花才能永遠盛開！

講師介紹：Fanny Yu
資深禮儀訓練講師，銷售培訓師，浙大簽約講師，多家企業(yè)管理培訓機構(gòu)特聘講師。近十年企業(yè)管理培訓經(jīng)驗，曾就職于世界500強聯(lián)想集團，且是聯(lián)想十大講師之一，中國移動，國美電器特聘講師。近年來余老師主要專注于商務禮儀與銷售技巧課題研究，在禮儀培訓方面，余老師現(xiàn)在中多家機構(gòu)的禮儀講師，還是多家文化傳播公司的常年顧問。在銷售培訓方面，余老師所開發(fā)的銷售技巧及門店銷售課程，長年為通訊行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、服裝行業(yè)提供咨詢及培訓服務。多年的培訓經(jīng)驗讓余老師在禮儀規(guī)范、銷售技巧及團隊管理中總結(jié)出一套行之有效的培訓輔導模式。余老師有著近百場以上公開課和內(nèi)訓課程授課經(jīng)驗，曾提供咨詢服務過的企業(yè)達10多家。余老師的課堂中風趣幽默，思維獨特，注重與現(xiàn)場學員的交流與互動，善于捕捉學員的問題并分析解答。現(xiàn)場的互動學習也能讓學員們在一個輕松愉悅的環(huán)境中得到啟發(fā)，從而在理念與技能上提升學員的能力。余老師的內(nèi)訓課程會結(jié)合學員的需求，重新設(shè)定課程及案例，從而達到最佳的培訓效果，深受企業(yè)及學員的歡迎。
課程風格：
1、課堂風趣幽默，思維獨特，注重課程效果，親和力那是極好的。
2、系統(tǒng)的理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合，文字不通俗也很容易讓人接受。
3、運用大量案例，根據(jù)客戶設(shè)定案例場景，讓你體驗并參與其中。
4、重視互動交流，親自示范指導，在輕松愉悅的環(huán)境中學習技能。
部分客戶：
聯(lián)想集團、中國移動、波導通信、朗鴻電子、浙江電信、浙江話機  、迪信通、浙江移動、浙江蘇寧、浙江國美、中國鐵建、中國節(jié)能、香港九龍倉 郡原地產(chǎn)、紹興益泉、杭房地產(chǎn) 、嘉凱城集團 、臨安萬馬、蕭山金帝、上海成全、蕪湖國都、紹興國大、中海地產(chǎn)等數(shù)百家企業(yè)！