商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造（余晴菲）

課程收益：
探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
塑造良好的企業(yè)公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；
掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；
掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

課程大綱：

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
模塊一、商務(wù)禮儀概述
1.禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；
2.正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
3.商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；
分組討論：如何打造完美的第一印象？

總結(jié)：
-品行：真誠(chéng)善良、自律自強(qiáng)；
-談吐：溫文爾雅、自尊自愛；
-才藝：長(zhǎng)袖善舞、精彩紛呈；
-信仰：做對(duì)事、必先做好人；
-追求：贏得、每一次的贊賞；

模塊二、交際禮儀
1.商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口；
-介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2.接待與拜訪禮儀：
-不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)；
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等；
4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀；
5.座次禮儀：尊位的概念、常見場(chǎng)景座次禮儀——開會(huì)、乘車、會(huì)客、宴會(huì)等；
6.餐飲的禮儀：
-吃中餐的禮儀
-吃西餐的禮儀
-如何體面地飲酒
  -特別提示：餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。
7.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品及送禮技巧；
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會(huì)地位和成功人生的一個(gè)均衡而有效的標(biāo)志；
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴?ldquo;聽”出你的形象。

模塊三、溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
1.溝通的內(nèi)涵；
2.溝通理念與心理調(diào)整；
3.了解溝通的目標(biāo)；
4.溝通的障礙（游戲：聽者畫畫） ；
5.識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別 ；
-測(cè)試：“我是誰？”（PDP動(dòng)物測(cè)試）
6.人際溝通的基本技巧；
-通過“聆聽”了解對(duì)方；
-通過“提問”澄清問題；
-通過“表達(dá)”讓對(duì)方理解；
-通過“信任”建立關(guān)系；
7.“同理心”技巧；
-表現(xiàn)出同理，而不是同情；
-缺乏同理的傾聽模式；
8.人際溝通中的“敬人三A”原則
-接受對(duì)方
-重視對(duì)方
-稱贊對(duì)方
  -特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞；
  -在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲。
9.總結(jié)：
-不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說；
-人際表達(dá)準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說；
-真誠(chéng)的贊美——贊美能使白癡變成天才；
-學(xué)會(huì)閑聊片刻——閑聊而不無聊 ；

特別提示：
    如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對(duì)方的角度看問題；學(xué)會(huì)放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價(jià)值；

模塊四、職場(chǎng)禮儀
1.職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”；
2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職；
3.尊重客戶是美德；
4.常用禮貌用語(yǔ)；

特別提示：《詩(shī)經(jīng)》上說：言語(yǔ)之美，穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！

模塊五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）；
2.讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
視頻分享：秘密---吸引力法則

職業(yè)形象塑造篇
模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素；
2.職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響；
3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的；
4.看起來就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象；
視頻分享：《窈窕紳士》

模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界；
2.儀容儀表的基礎(chǔ)；
3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求；
-現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？
  -視頻分享：《穿普拉達(dá)的女魔頭》

模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1.職業(yè)著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配；

模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求；
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo)；
-站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌；
-遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練；
-常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事；
  -眼神的運(yùn)用與規(guī)范；
  -微笑的魅力與訓(xùn)練；
  -如何通過肢體語(yǔ)言讀懂人心；
  -演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

模塊五、禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧：
成果展示：四分鐘禮儀操
看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；
聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要；
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；
說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)；
動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中；
-規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象！
-每個(gè)人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。
-讓我們每個(gè)人從今天開始，規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象！以新的姿態(tài)和-心態(tài)收獲更多！
-課后資料閱讀：《弟子規(guī)》每天一句，生活大不同

講師介紹
余晴菲老師                  
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
-世博會(huì)                                培訓(xùn)師
-IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)專家委員會(huì)         委員
-IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師資管理中心       金牌禮儀講師
-華東師范大學(xué)                          客座講師
-高級(jí)人力資源管理師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí) ）高級(jí)講師
-City & Guilds“國(guó)際培訓(xùn)師”           高級(jí)講師
-英國(guó)RTCacth                           綠帶教練

專業(yè)領(lǐng)域：
榮獲2012年IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師資管理中心冠軍，具有十多年的企業(yè)管理和工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任知名企業(yè)行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。同時(shí)具備近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)，并擔(dān)任多家知名咨詢機(jī)構(gòu)的人力資源高級(jí)顧問，為上海、北京、蘇州、杭州、無錫、宜興等各行業(yè)公司進(jìn)行過培訓(xùn)和顧問咨詢，其中包括零售行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。
任人才市場(chǎng)報(bào)《理才》常邀撰稿人，被譽(yù)為人力資源實(shí)戰(zhàn)派代表 。在《今日風(fēng)采》、《品味》、《秀美的》、《人才市場(chǎng)報(bào)》、《揚(yáng)子晚報(bào)》、《東方早報(bào)》、《上海經(jīng)理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《職場(chǎng)指南》、《溫州商會(huì)》、丁丁網(wǎng)等發(fā)表專業(yè)文章或接受媒體專訪。

擅長(zhǎng)課程：
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《服務(wù)禮儀與高效溝通》
《有效溝通提升影響力》
《有效招聘與面試技巧》
《組織和雇員職業(yè)生涯規(guī)劃》
《打造立體夢(mèng)想：快樂工作  精彩生活》

個(gè)人風(fēng)格：
   具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專業(yè)性；授課親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)創(chuàng)意教學(xué)，并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。

主要客戶：
1.制造行業(yè)：
寶鋼  通用電氣  航天科技集團(tuán) 中國(guó)電信上海分公司 東航 報(bào)喜鳥集團(tuán) 愛克倫（中國(guó)）集團(tuán)  中海集團(tuán) 百金集團(tuán) 博士蛙國(guó)際控股集團(tuán) 文通集團(tuán) 上海電力修造總廠 三菱電機(jī) 廣汽集團(tuán)  重慶長(zhǎng)安集團(tuán) 和達(dá)汽車 逸隆汽車 大眾汽車 韓泰輪胎 永大電梯 康那香 百雀靈 葛蘭素史克  英特奈國(guó)際紙業(yè) 三瑞集團(tuán) 衛(wèi)材藥業(yè) 益生源藥業(yè) 贊邦藥業(yè) 浙江鐵道發(fā)展集團(tuán) 舜業(yè)鋼鐵集團(tuán)  天正機(jī)電集團(tuán) 帥康集團(tuán) 智富集團(tuán) 云峰集團(tuán) 宣偉涂料 貝嶺股份 蔻姿紡織 惠生工程  斯邁普電梯 中國(guó)航空無線電電子研究所 蘇州航天特譜風(fēng)能技術(shù)有限公司 中移動(dòng)貴州分公司

2.金融貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷、咨詢行業(yè)：
農(nóng)業(yè)銀行私人銀行總部  浦發(fā)銀行 建設(shè)銀行黑龍江省分行 農(nóng)商銀行   渤海銀行 銀聯(lián) 鄭州銀行 莆田農(nóng)商行 江西農(nóng)村信用社 象嶼集團(tuán) 鐵路局 百度 艾貝斯國(guó)際  首光貿(mào)易 宏堃置業(yè)發(fā)展有限公司 宏鑫地產(chǎn) 瑞金醫(yī)院  五角場(chǎng)街道醫(yī)院 楊浦衛(wèi)生局  長(zhǎng)寧衛(wèi)生局 柯惠臨床培訓(xùn)中心 上海置業(yè)擔(dān)保有限公司 易居中國(guó) 經(jīng)緯置地 中建八局 中建一局 吉寶置業(yè) 蘇香門第酒店投資管理有限公司 亞新生活廣場(chǎng) 中益建筑工程有限公司 高力物業(yè) 金豐易居 喜悅實(shí)業(yè) 東渡國(guó)際 吉寶置業(yè) 景淳投資管理公司 常春藤投資公司  鼎尚投資管理有限公司 匯豐晉信 青浦科技創(chuàng)業(yè)中心 秀林實(shí)驗(yàn)室設(shè)備 形家廣告 靈星廣告 博加廣告 歐安派廣告 森漢SMS美澤源實(shí)業(yè) 麥迪遜醫(yī)療器械 PICC 平安人壽 平安財(cái)險(xiǎn)  速遠(yuǎn)船舶設(shè)計(jì)有限公司 PCA 新藝元 籬笆網(wǎng) 糖豆網(wǎng) 高橋鎮(zhèn)勞動(dòng)服務(wù)所 濰坊街道勞動(dòng)服務(wù)所杭州人事局 寧波行政服務(wù)中心 昆山開發(fā)區(qū)勞動(dòng)人事局 前程無憂  中智 智聯(lián) 丁盛人才 人力資源前沿網(wǎng) 浦東勞動(dòng)保障學(xué)會(huì)

3.大學(xué)院校：
同濟(jì)大學(xué)MBA交大MBA百聯(lián)商貿(mào)學(xué)院  盛康商學(xué)院 報(bào)喜鳥商學(xué)院 圓石管理學(xué)院  杭州干部培訓(xùn)中心 百聯(lián)集團(tuán)教育培訓(xùn)中心 華誼集團(tuán)黨校 上海外國(guó)語(yǔ)學(xué)院  復(fù)旦大學(xué)  同濟(jì)大學(xué)   上海財(cái)經(jīng)大學(xué)  華東理工大學(xué) 上海大學(xué) 海洋大學(xué) 華東理工大學(xué) 東華大學(xué) 海事大學(xué) 理工大學(xué) 金融學(xué)院 人大人科學(xué)發(fā)展研究院 電力學(xué)院 海菲銷售學(xué)校 醫(yī)療高等?？茖W(xué)校 蘇州大學(xué) 杭州師范大學(xué)  復(fù)泰培訓(xùn)中心 漕河涇開發(fā)區(qū)培訓(xùn)中心  海納川培訓(xùn)中心

4.其 他：  
世博會(huì)七彩體驗(yàn)營(yíng)   人才市場(chǎng)報(bào)   中國(guó)國(guó)際旅游人才網(wǎng)    浙江桐鄉(xiāng)世貿(mào)中心