最實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧（崔洪濤）

【培訓(xùn)背景】
1.孔圣說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。
2.無(wú)論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個(gè)關(guān)于您企業(yè)形象的印象，這將直接影響您商務(wù)活動(dòng)的成敗。
3.您是否會(huì)想到：
-一根腰帶，會(huì)毀掉兩家企業(yè)本已達(dá)成的合資合作意向？
-三個(gè)工作時(shí)間在馬路中央行走的女子，丟掉了政府主管部門數(shù)億元的采購(gòu)訂單？
-一只小耗子和一場(chǎng)夜雨，讓企業(yè)精心準(zhǔn)備的部委現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議變成了啞語(yǔ)？
-中央首長(zhǎng)來(lái)參觀，僅僅是隨從人員的一句話，世界最先進(jìn)的產(chǎn)品競(jìng)?cè)痪筒铧c(diǎn)兒再也沒(méi)有機(jī)會(huì)向首長(zhǎng)亮相？
……
4.這些非常小的事情，卻很有可能是讓企業(yè)失去良機(jī)的罪魁禍?zhǔn)住?br /> 5.您又是否能想到：
6.他們本來(lái)一個(gè)個(gè)平時(shí)妙語(yǔ)如珠，卻在見到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)那一剎那光哆嗦不會(huì)說(shuō)話？
7.集體合影，為什么嘉賓們都不往前站？
8.因?yàn)樵趨⒂^時(shí)多逗留了幾分鐘，貴賓離開企業(yè)時(shí)正好與下班的人流攪在一起，坐在車?yán)锔芍眳s不動(dòng)地？
……
9.也許只是準(zhǔn)備工作中的一點(diǎn)點(diǎn)兒沒(méi)想到，卻很有可能讓一次本應(yīng)完美的訪問(wèn)留下遺憾。
10.在這個(gè)商務(wù)文明的社會(huì)，接受人與接受產(chǎn)品、接受企業(yè)緊密相連，我們不可能有11.第二次機(jī)會(huì)來(lái)建立企業(yè)的商務(wù)形象。
12.接待政府官員，接待商務(wù)貴賓，我們?cè)摐?zhǔn)備什么，又該怎樣準(zhǔn)備？
13.該說(shuō)些什么，又該怎樣說(shuō)？
14.該展示什么，又該怎樣展示？
……

【課程收益】
1.掌握當(dāng)代商務(wù)政務(wù)接待的流程，并可獲得一份流程參考框架文件。
2.掌握商務(wù)政務(wù)接待準(zhǔn)備的九大關(guān)鍵
3.了解商務(wù)政務(wù)接待的組織分工和各小組的基本職責(zé)
4.清楚商務(wù)政務(wù)參觀路線安排中的十大細(xì)節(jié)
5.正確把握商務(wù)政務(wù)接待的禮儀技巧，提升個(gè)人及企業(yè)形象
6.可以自我設(shè)計(jì)本企業(yè)商務(wù)政務(wù)接待預(yù)案
7.能夠借助商務(wù)政務(wù)禮儀，通過(guò)政府官員和商務(wù)貴賓宣傳企業(yè)。

【課程對(duì)象】
企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場(chǎng)銷售、企業(yè)文化、公共關(guān)系、行政接待部門有關(guān)人員，企業(yè)對(duì)外交往人員，商務(wù)政務(wù)接待過(guò)程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)商務(wù)政務(wù)禮儀知識(shí)的人員。

【培訓(xùn)大綱】
  
模塊一：商機(jī)就在您身邊
1.您不可不知的20條社交定律
2.有禮才成，無(wú)禮不成——誰(shuí)在決定機(jī)會(huì)走向？
案例分享：這樣的小事也能毀掉商機(jī)？
3.您的形象，就是企業(yè)形象

模塊二：做好商務(wù)政務(wù)接待前期準(zhǔn)備的九大關(guān)鍵
1.自我診斷
2.先畫一張接待流程圖
3.接待工作組的組建與分工
4.商務(wù)政務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備
-商務(wù)政務(wù)接待——在哪里接合適？
-商務(wù)政務(wù)接待——讓來(lái)賓看什么？
-商務(wù)政務(wù)接待——沿什么路線走？
-商務(wù)政務(wù)接待——參觀路線上要注意什么？
細(xì)節(jié)一：馬路上的行人與自行車，要不要實(shí)行交通管制？
細(xì)節(jié)二：長(zhǎng)期干燥的馬路，如何應(yīng)對(duì)車過(guò)揚(yáng)塵？
細(xì)節(jié)三：參觀路線附近繁忙的施工工地，應(yīng)該怎樣遮擋？
細(xì)節(jié)四：參觀路線解說(shuō)詞應(yīng)怎樣設(shè)計(jì)？
細(xì)節(jié)五：參觀路線的標(biāo)語(yǔ)、展板應(yīng)如何配備？
細(xì)節(jié)六：參觀路線的歡迎（送）人群應(yīng)如何布置？
細(xì)節(jié)七：參觀路線的觀眾應(yīng)如何安排？
細(xì)節(jié)八：參觀路線中的衛(wèi)生間應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？
細(xì)節(jié)九：參觀路線中的辦公現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意什么？
細(xì)節(jié)十：參觀路線中的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意什么？
5.商務(wù)政務(wù)接待的著裝準(zhǔn)備
-為什么我們要規(guī)范化著裝
-接待人員之男士西裝（職業(yè)裝）
-接待人員之職業(yè)女裝
-接待人員之商務(wù)便裝
-接待人員之儀表修飾
-接待人員之證件配戴
6.商務(wù)政務(wù)接待的場(chǎng)地準(zhǔn)備
-貴賓休息室的準(zhǔn)備
-企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
-會(huì)客（洽談、匯報(bào)）室的準(zhǔn)備
1.燈光、音響、空氣
2.座次的安排:會(huì)客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺(tái)的位次
3.桌面上物品的擺放
4.宣傳匯報(bào)的準(zhǔn)備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊(cè)、匯報(bào)稿、匯報(bào)演示
-集體合影的準(zhǔn)備
-題詞題字的準(zhǔn)備
-剪彩（下線、開幕、揭牌等等）的準(zhǔn)備
7.商務(wù)政務(wù)接待的車輛準(zhǔn)備
-引導(dǎo)車輛
-接待車輛
-采訪車輛
-陪同車輛
-保衛(wèi)車輛
8.商務(wù)政務(wù)接待的安保準(zhǔn)備
-安全設(shè)施與安全用品
-現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)
-醫(yī)療保健準(zhǔn)備
-人員政審工作
9.商務(wù)政務(wù)接待的前期培訓(xùn)

模塊三：商務(wù)政務(wù)接待的十項(xiàng)技能
1.商務(wù)政務(wù)接待行為舉止
-站——如松，端直挺拔
-坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
-行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健
-蹲——得體，展現(xiàn)尊重
-手勢(shì)——優(yōu)雅，妙不可言
-微笑——親切，熱情飽滿
-眼神——真誠(chéng)，聚精會(huì)神
-距離——有度，不惹反感
2.商務(wù)政務(wù)接待會(huì)面禮儀
-稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?br /> -介紹——有先有后，清晰簡(jiǎn)明
-握手——自信有力。嚴(yán)守禁忌
-名片——揚(yáng)名你我，講究有矩
-語(yǔ)言——體現(xiàn)主題，字如珠璣
-交談——話要投機(jī)，心靈相通
3.商務(wù)政務(wù)接待中的通訊禮儀
4.商務(wù)政務(wù)接待中的行走禮儀
5.商務(wù)政務(wù)接待中的乘車禮儀
6.商務(wù)政務(wù)接待中的用餐禮儀
7.商務(wù)政務(wù)接待中的贈(zèng)送禮儀
8.商務(wù)政務(wù)接待中的住宿禮儀
9.商務(wù)政務(wù)接待中的活動(dòng)安排
10.商務(wù)政務(wù)接待中的送別禮儀

【講師介紹】

崔洪濤老師

【專業(yè)資質(zhì)】
某中央企業(yè)管理專家
北京交通大學(xué)工商管理碩士
高級(jí)工程師 高級(jí)政工師
高級(jí)人力資源師 培訓(xùn)師
香港北大光華商學(xué)院客座專家   
北京博正翰文化高級(jí)講師
助您成功大講堂首席專家
天津道特管理咨詢公司講師
偉志睿成管理咨詢公司講師         

【主要獎(jiǎng)項(xiàng)】
1994，國(guó)家某部?jī)?yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎(jiǎng)（成員）
1998，國(guó)家某部?jī)?yōu)秀管理成果一等獎(jiǎng)（成員）
2004，國(guó)資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告（執(zhí)筆人）
2008，國(guó)家管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)（培訓(xùn)子項(xiàng)目成員）
2009，國(guó)家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位（主要負(fù)責(zé)人）
2010，中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)（主創(chuàng)）
2010，中國(guó)職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)（合創(chuàng)）
2010，國(guó)家管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)（成員）       

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
曾任原某部屬大型國(guó)有企業(yè)辦公室主任秘書、團(tuán)委書記、培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長(zhǎng)，

現(xiàn)就職于某央企從事人力資源工作，十八年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多年領(lǐng)導(dǎo)工作，專注于人力資源管理和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。其原所在企業(yè)近年來(lái)接待過(guò)六位政治局常委、十余位黨和國(guó)

家領(lǐng)導(dǎo)人，省部級(jí)以下官員不計(jì)其數(shù)。崔老師本人從1996年開始涉足企業(yè)商務(wù)政務(wù)接待工作，曾作為主要負(fù)責(zé)人主持兩位政治局常委、一位政協(xié)副主席、兩位上將、數(shù)十位省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到本企業(yè)的參觀接待組織工作，先后參與數(shù)百次企業(yè)接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、各級(jí)政府官員、駐外使節(jié)、國(guó)外訪華代表團(tuán)、政府主管部委、重要客戶的組織工作，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
曾先后對(duì)國(guó)內(nèi)外多家企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，在國(guó)內(nèi)各類期刊和網(wǎng)絡(luò)發(fā)表多篇文章。近期論文主要有《實(shí)用性員工培訓(xùn)體系建設(shè)》、《技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目出國(guó)培訓(xùn)問(wèn)題與對(duì)策研究》、《簡(jiǎn)析國(guó)有企業(yè)人力資源管理的缺陷與不足》、《企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)》、《國(guó)企為什么留不住大學(xué)生》、《當(dāng)前企業(yè)人力資源管理存在問(wèn)題的分析》、《從人力資源管理角度提升企業(yè)執(zhí)行力》、《通過(guò)激勵(lì)提升執(zhí)行力》、《中基層管理者的執(zhí)行力建設(shè)》、《青年敬業(yè)精神研究》、《活用木桶理
論搞好企業(yè)培訓(xùn)》、《綜合激勵(lì)理論在企業(yè)實(shí)踐中的研究》、《基于技術(shù)領(lǐng)先的人力資源戰(zhàn)略應(yīng)用》、《六頂思考帽法在境外培訓(xùn)管理中的應(yīng)用》、《贏在班組》、《班組管理知識(shí)問(wèn)答》等。
涉足培訓(xùn)業(yè)以來(lái)，主講《實(shí)用的公文寫作技巧》《最實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧》《生產(chǎn)主管訓(xùn)練營(yíng)》（包括《角色轉(zhuǎn)型》《自我升華》《員工管理》《現(xiàn)場(chǎng)控制》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行》五項(xiàng)內(nèi)容）、《從操作走向管理》、《贏在班組》、《讓班組飛》（又名《班組管理的九贏真經(jīng)》、《班組建設(shè)方法》）《現(xiàn)場(chǎng)的5S管理》系列課程，《中基層管理者的MTP訓(xùn)練營(yíng)》（又名《管理者的降龍十八講》）系列課程，以及《直線經(jīng)理的HR管理》、《讓培訓(xùn)落地》、《后80和90后員工管理》、《打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)》、《職業(yè)化生存》、《這樣執(zhí)行才有效》《有效溝通》、《高績(jī)效的時(shí)間管理》、《商務(wù)禮儀》、、《做最優(yōu)秀的員工》、《創(chuàng)新——突破思想的牢籠》、《畢業(yè)季人職初——新員工入職培訓(xùn)的十堂課》等多門課程，服務(wù)企業(yè)過(guò)百家。

【咨詢領(lǐng)域】
基于落地與實(shí)效的培訓(xùn)體系建設(shè)
企業(yè)班組建設(shè)
員工素質(zhì)提升計(jì)劃

【授課風(fēng)格】
多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合，立足實(shí)用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，引用大量實(shí)際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學(xué)員輕松學(xué)以致用，可實(shí)際操作性強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)式教學(xué)風(fēng)格備受好評(píng)。