最實(shí)戰(zhàn)國(guó)際商務(wù)禮儀

第三期 2012年11月22-23日 周四一周五 2800元 上海
備注：小班授課，限招20人。以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿(mǎn)班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

課程對(duì)象：外貿(mào)人士、涉外商務(wù)人士、服務(wù)行業(yè)人士、企業(yè)中高層管理人員等

課程收益：
1."沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。"
　　　　　　　　　　　　--英國(guó)大哲學(xué)家約翰?洛克
2.當(dāng)今社會(huì)，沒(méi)有一個(gè)人愿意和言語(yǔ)粗俗、不文明的人打交道。在商場(chǎng)上，先禮后利，有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。禮儀，也是一種文化。其背后是有厚重的文化支撐的。在國(guó)際化的進(jìn)程中，任何一個(gè)民族再也不可能無(wú)視其它文化的存在，需要尊重各國(guó)長(zhǎng)期的文化發(fā)展中形成的傳統(tǒng)，而且了解并理解他國(guó)文化也是對(duì)自身文化理解的一種深化。
3.本課程通過(guò)國(guó)際商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)派講師自己的經(jīng)歷和所聞所見(jiàn)和大家闡述中外禮儀文化的不同，中外飲食文化的差異，問(wèn)候方式的差異等等，寓教于樂(lè),讓大家在喜聞樂(lè)見(jiàn)中了解中西方文化的差異，也加深對(duì)中國(guó)文化的了解，從而兼容并包，海納百川.在整個(gè)系列中,萬(wàn)里紅老師羅列了大量發(fā)生在生活、社交、商務(wù)場(chǎng)合上的故事，幫助正準(zhǔn)備走出去或迎進(jìn)來(lái)的企業(yè)或國(guó)際商務(wù)人士提升國(guó)際性的思維,教授切實(shí)可用的方法，讓學(xué)員領(lǐng)悟到禮儀的真諦，從而在國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合上游刃有余，受人尊重,成為一個(gè)接納世界文化的具有國(guó)際思維的現(xiàn)代商務(wù)人士。

課程大綱：
模塊一:  國(guó)際化貴在互相尊重
1.邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始
2.國(guó)際化重在國(guó)際思維
3.了解中西方文化的差異
1)了解中西方對(duì)財(cái)富觀的差異
2)了解高語(yǔ)境文化和低語(yǔ)境文化的差異
3)了解中西方不同的飲食文化
4)了解中西方不同的見(jiàn)面禮
5)了解中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
6)了解中西方對(duì)致謝對(duì)象的差異 感情表達(dá)方式的差異
7)了解中西方對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
4.在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的第一印象
1)第一印象,永久的印象
2)第一印象三大要素
課后發(fā)放商務(wù)男士女士?jī)x容自我檢查表
*課后發(fā)放資料:禮的起源

模塊二: 國(guó)際商務(wù)圈鐵規(guī)則--先禮后利
1．人際交往的安全距離-不要輕易進(jìn)入對(duì)方的安全空間
1)親密空間距離 
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離

2．見(jiàn)面禮儀--握手、問(wèn)候、稱(chēng)呼，自我介紹，交換名片
1)問(wèn)候禮儀--問(wèn)候語(yǔ)是順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
2)握手禮儀--一"握"定音
3)擁抱禮儀--把你的右臉給對(duì)方
4)稱(chēng)呼禮儀-記得對(duì)方的名字
5)自我介紹禮儀--充滿(mǎn)自信
6)介紹他人禮儀-位尊者有優(yōu)先知情權(quán)
7)名片交換禮儀-尊重對(duì)方的臉面

3．接待禮儀--"度"最重要
1)接待前的準(zhǔn)備：確認(rèn)迎來(lái)送往的細(xì)節(jié),制作來(lái)訪貴賓的檔案;制訂詳盡的行程表;布置接待現(xiàn)場(chǎng)等
2)接待中的禮儀：有所為有所不為
  -接機(jī)后與客戶(hù)在車(chē)內(nèi)的禮儀--勿沉默不語(yǔ)或滔滔不絕
  -公司前臺(tái)迎接客戶(hù)禮儀--前臺(tái)形象代表公司整體形象
  -不同場(chǎng)所的引領(lǐng)要點(diǎn)--把墻讓給客戶(hù)
  -與客戶(hù)同乘電梯禮儀--先進(jìn)后出
  -會(huì)議室禮儀--了解尊位
  -敬奉飲品禮儀--茶滿(mǎn)欺人
  -出席會(huì)議的禮儀--準(zhǔn)時(shí),安靜
  -會(huì)議后合影禮儀-各安其位
  -接待進(jìn)餐禮儀-和客戶(hù)共同進(jìn)餐的目的不是為了吃
  -陪同娛樂(lè)的禮儀--娛樂(lè)時(shí)也要心系工作
  -饋贈(zèng)禮儀-送禮也有T.P.O
  -展會(huì)接待禮儀-你,就是公司的品牌
3)接待后的禮儀：留給客戶(hù)的末輪效應(yīng)
  -送別賓客的程序
  -送別時(shí)間
  -各種不同送行場(chǎng)所和送行方式
*課后發(fā)放資料:感悟茶道
　　
模塊三: 在國(guó)際商務(wù)宴會(huì)上游刃有余
1.赴宴禮儀
1)赴宴前的準(zhǔn)備
  -收到請(qǐng)柬時(shí)-加以確認(rèn)并予以回復(fù)對(duì)方自己是否出席。
  -準(zhǔn)備赴宴的禮服--既給宴請(qǐng)活動(dòng)帶來(lái)了隆重的氣氛，也使主人感覺(jué)受到尊重
  -最后確認(rèn)事項(xiàng):邀請(qǐng)卡是否帶上；日期、時(shí)間、地點(diǎn)是否無(wú)誤；自己的衣著打
扮與邀請(qǐng)卡上所明示的服飾指示是否相配；......
2)赴宴中的禮儀
  -時(shí)間--國(guó)際慣例中的"準(zhǔn)時(shí)晚到制"
  -到達(dá)時(shí)的禮儀--先到衣帽間脫下大衣和帽子......
  -入座的禮儀--進(jìn)入宴會(huì)廳前，先了解自己的桌次和座位。
  -宴席開(kāi)始時(shí)的禮儀--主人打開(kāi)餐巾表示開(kāi)始
  -告辭禮儀--一般應(yīng)在主賓退席后告辭。
2.西餐禮儀--不觸犯別人的感覺(jué)
　對(duì)用餐禮儀最大的考驗(yàn)就是要不觸犯別人的感覺(jué)  
　　　　　　　　　　　　--艾米莉?波斯特 世界著名禮儀專(zhuān)家
1)西方關(guān)于吃飯的兩層意思
2)西餐的精髓--體現(xiàn)人文主義
3)餐桌布置規(guī)則--固體在左,液體在右
4)西餐正餐的上菜順序
5)刀叉使用禮儀--由外及內(nèi)
6)優(yōu)雅地就餐-端正姿勢(shì)
*課后發(fā)放:中英對(duì)照常用西餐菜譜
3.世界三大料理之一：日本料理--敬
1)日本料理的特點(diǎn)與精神
2)品嘗日本料理的禮儀
  -進(jìn)包廂時(shí)放鞋的禮儀
  -進(jìn)包廂后如何坐
  -坐定后，如何放置隨身物品
  -包廂內(nèi)坐姿的禮儀
  -持酒杯和斟酒的禮儀
  -筷子擺放的禮儀
  -使用芥末的禮儀
  -用餐完畢的禮儀
*課后發(fā)放:中日對(duì)照常用和食菜譜

觀點(diǎn)：
參加商務(wù)宴會(huì)的目的不在于吃，而是通過(guò)與客戶(hù)共餐達(dá)到相互交流及彼此信任的目的，所以在就餐過(guò)程中需要始終保持優(yōu)雅的儀態(tài)，它既體現(xiàn)了個(gè)人教養(yǎng)，也代表了企業(yè)形象。
4.品嘗葡萄酒禮儀
1)酒杯的選擇
2)優(yōu)雅的點(diǎn)酒禮儀
3)開(kāi)瓶時(shí)的禮儀
4)品酒分解步驟
5)干杯禮儀--切勿一飲而盡
5. 葡萄酒入門(mén)知識(shí)
1)法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)
2)法國(guó)葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)
3)波爾多四大名區(qū)誕生的八大名莊
4)葡萄酒的幾個(gè)常用語(yǔ)
5.喝咖啡禮儀--咖啡，只為懂它的人涌動(dòng)暗香
6.走近英國(guó)紅茶

模塊四:做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人
1.上下班禮儀-不要吝嗇一句問(wèn)候
2.電話(huà)禮儀--看得見(jiàn)的態(tài)度
1)電話(huà)對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
2)接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
3)撥打電話(huà)的禮儀
4)代為轉(zhuǎn)接電話(huà)的禮儀
3.同事間相處禮儀-了解同頻共振原理
4.過(guò)道內(nèi)的禮儀-低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)
5.打電腦的禮儀-調(diào)整好姿勢(shì)
6.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀--不探頭探腦
7.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作禮儀--掌握好時(shí)機(jī)
8.和上司有異議時(shí)的禮儀-控制好情緒
9.公共區(qū)域的儀態(tài)-再放松也是在公司
10.禮儀,無(wú)處不在
*課后發(fā)放商務(wù)英語(yǔ)基本電話(huà)用語(yǔ)

觀點(diǎn)：
禮儀，最難學(xué)的不是標(biāo)準(zhǔn)的站姿，坐姿，鞠躬的角度，交換名片的方式等，而是在學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)會(huì)常思幾過(guò),學(xué)會(huì)寬容，理解，傾聽(tīng)，懂得感恩和奉獻(xiàn)，從而讓自己的內(nèi)心世界趨于和平。

講師介紹
萬(wàn)里紅老師（Lisa Wan）
現(xiàn)任職位：
-2010年世博會(huì)特聘禮儀專(zhuān)家
-中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專(zhuān)家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
-日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
-日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
-美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表

個(gè)人經(jīng)歷：
出生于上海,早年移居瑞典,目前定居日本。作為一名異文化溝通者,一名禮儀傳播者在不同的國(guó)家,領(lǐng)域,人群中詮釋著自己對(duì)生活的熱愛(ài), 生命的尊重和對(duì)幫助過(guò)自己的所有人的感激之情.

專(zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域：
異文化交流、國(guó)際商務(wù)禮儀、魅力女性修煉,職場(chǎng)禮儀、微笑服務(wù)禮儀、社交禮儀、專(zhuān)業(yè)形象塑造、溝通技巧