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績效輔導與面談技巧(朱會友)

參加對象:總經(jīng)理、副總、中層管理干部、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人力資源專員、有志成為人力資源管理的專業(yè)人士

公開課編號 GKK7672
主講老師 朱會友
參加費用 1980元
課時安排 1天
近期開課時間 2015-10-23
舉辦地址 加載中...

其他開課時間
  • 開課地址: 開課時間:

公開課大綱
培訓目標:
1、正確理解績效輔導;
2、掌握績效輔導的方法和技巧;
3、掌握低成本培育員工的5大方法;
4、正確理解績效面談;
5、提升績效結果有效反饋的能力;
6、提升績效改善的能力;
7、提升績效計劃溝通的能力;
8、提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

前 言: 我們現(xiàn)實中的困惑?(帶著問題來課堂)
1. 員工能力有欠缺,統(tǒng)統(tǒng)歸結為人力資源部的培訓沒有做到位?
2. 我也想提升我的績效,可是沒有人告訴我提升績效的方法?
3. 經(jīng)理反映:績效面談非常的耗費時間,哪有時間和員工面談?
4. 員工反映:考核不知道得了多少分,也不知道分數(shù)是怎么來的?

A.我們現(xiàn)實中的困惑?(帶著問題來課堂)
1. 經(jīng)理反映:績效面談非常的耗費時間,哪有時間和員工面談?
2. 我比我的下屬還要年輕,我怎么和他面談呢?
3. 員工反映:考核不知道得了多少分,也不知道分數(shù)是怎么來的?

B.課程目標(我們的學習方向)
1. 正確理解績效面談;
2. 提升績效結果有效反饋的能力;
3. 提升績效改善的能力;
4. 提升績效計劃溝通的能力;
5. 提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

C.課堂上能獲取的重點收獲!(行動計劃的基礎)
第一部分:正確理解績效面談
1. 咨詢案例1:該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失???
2. 績效面談的內(nèi)涵與外延
3. 績效面談的目的
4. 績效面談的3個基本要求
5. 績效面談
6.大步驟

第二部分:績效結果反饋技巧
1. 咨詢案例2:該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績優(yōu)良的員工反饋績效結果?
2. 優(yōu)良績效結果反饋步驟
1) 確定績效評估結果
2) 選定績效反饋指標
3) 說明指標表現(xiàn)細節(jié)
4) 表現(xiàn)細節(jié)反映的素質(zhì)
5) 素質(zhì)帶來的結果和影響

3. 優(yōu)良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
4. 咨詢案例3:該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績不良的員工反饋績效結果?
5. 不良績效結果反饋步驟
6) 選定績效反饋指標
7) 指標反映的下屬行為
8) 說明行為帶來的后果
9) 探討下一步的做法
10) 確定績效評估結果

6. 咨詢案例4:該客戶如何改善和提升客戶滿意度?
7. 不良業(yè)績改善4D法則
11) Do-行動達成
12) Detect-因果解釋
13) Design-對策選擇
14) Depict-短板呈現(xiàn)

8. 不良績效結果反饋可能存在的問題與對策分析
9. 績效結果反饋3大要領

第三部分:績效計劃溝通技巧
1. 績效計劃溝通的主要內(nèi)容
15) 目標溝通
16) 策略溝通
17) 計劃溝通

2. 績效目標溝通技巧
18) 如何處理下屬提出目標值過高的異議
19) 如何處理下屬提出權重設置不合理的異議
20) 如何處理下屬提出評分標準不合理的異議

3. 績效策略溝通技巧
4. 績效實施計劃溝通技巧

第四部分:績效面談中的特殊問題處理
1. 如何打破下屬的沉默
2. 如何平息下屬的情緒
3. 如何處理員工拒絕簽字的問題
4. 部門人數(shù)眾多如何面談
5. 如何應對員工的爭執(zhí)
6. Q&A(問與答)

D.現(xiàn)場實操!(做過不會忘記)
1. 優(yōu)良績效結果反饋訓練
2. 不良績效結果反饋訓練
3. 績效計劃溝通訓練

E.實務操作工具?。没鼐湍苡茫?br /> 1. 優(yōu)良績效結果反饋步驟
2. 不良績效結果反饋步驟
3. 績效改善4D法則

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