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人力資源
高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練營(yíng)(敦平)
參加對(duì)象:行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員等公開(kāi)課編號(hào)
GKK6868
主講老師
敦平
參加費(fèi)用
3880元
課時(shí)安排
2天
近期開(kāi)課時(shí)間
2015-10-16
舉辦地址
加載中...
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- 開(kāi)課地址: 開(kāi)課時(shí)間:
電話(huà):010-68630945/18610481046 聯(lián)系人:尹老師
公開(kāi)課大綱
【前言】
隨您是秘書(shū)、助理、行政管理者,是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,您是否對(duì)以下問(wèn)題感到困惑:
1、同樣的工作機(jī)遇,同樣的發(fā)展平臺(tái),為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的人付出不少,卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,努力去做了,但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意呢?
6、工作中總是被動(dòng),想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持?
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對(duì)方總是拖延,自己卻無(wú)力解決?
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒(méi)底?
9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對(duì)?
10、如何服務(wù)好多頭領(lǐng)導(dǎo)?
11、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
12、禮儀看似微不足道,如何認(rèn)知其重要性?
13、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事,如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏?
14、想努力提升工作的效率,但卻不知從何處下手?
15、如何能在崗位上保持良好的工作狀態(tài)?
16、如何提升自身的崗位能量及能力能量?
17、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么?
18、……
諸如以上的問(wèn)題,都是每個(gè)秘書(shū)、助理/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),工作能力,成為行政管理者亟待解決的問(wèn)題。
如何全方位打造五星級(jí)秘書(shū)、助理/ 行政人員,從優(yōu)秀到卓越,通過(guò)學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高,同時(shí)對(duì)行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的。很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒(méi)有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧;
【課程收益】
新形勢(shì)下需要五星級(jí)的行政管理者,具備“調(diào)頻”能力,本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧,學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法,具備快速調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
崗位認(rèn)知,職責(zé)明確;
明確行政管理工作必須掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí);
學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率;
規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用;
提升的企業(yè)公文寫(xiě)作技巧,提高駕馭文字的能力;
學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧;
了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;
掌握溝通的基本步驟,學(xué)習(xí)溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。
學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級(jí)秘書(shū)/助理的的能力及方法
【課程綱要】
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員(秘書(shū)/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
初級(jí):事務(wù)性文員
中級(jí):事務(wù)性文員+協(xié)助管理
高級(jí):獨(dú)立管理+事務(wù)處理
視頻:為什么不提拔我?
現(xiàn)場(chǎng)演示:“用什么方式說(shuō)話(huà),永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)
案例分析:對(duì)待崗位的三種不同觀(guān)點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?
第一種人認(rèn)為:初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水,接聽(tīng)電話(huà),就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色;
第二種人認(rèn)為吃年輕飯,混日子;
第三種人是有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級(jí)的秘書(shū)/助理從優(yōu)秀到卓越
案例:老板眼中的五星級(jí)秘書(shū)/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?
分析自我,確立人生的方向
準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
看到秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力
小組討論:獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
What I am? 我是什么樣的人?
What I want? 我想要什么?
What I can do? 我能做什么?
What fit I most? 什么是最適合我?
What I can choose?我能夠選擇什么?
走進(jìn)實(shí)戰(zhàn):“我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
你知道您是什么性格的人嗎?你不能在困惑了,結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
視頻:同樣的事情為什么我就做不好?
三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
職業(yè)形象六要素
“拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?
2、基本職場(chǎng)禮儀
辦公室禮儀
待禮儀形體儀態(tài)的訓(xùn)練
站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—動(dòng)態(tài)美的展示
表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
接待禮儀
有約接待
無(wú)約接待
電話(huà)禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
現(xiàn)場(chǎng)演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
現(xiàn)場(chǎng)模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要,教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造,不是您個(gè)人的事,常聽(tīng)到這樣的話(huà),看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開(kāi)始吧!
案例:為什么有需求,見(jiàn)了你后需求就沒(méi)有了
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
現(xiàn)場(chǎng)演示:整理你平時(shí)工作中1天的時(shí)間,臨時(shí)工作所在你一天工作中的比例多數(shù)?
盤(pán)點(diǎn)你的工作效率。
練習(xí)2:整理一個(gè)秘書(shū)的工作日程
時(shí)間管理小竅門(mén)
辦公室事務(wù)處理技巧
上級(jí)的時(shí)間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例:如何管理上司的時(shí)間幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?
案例:從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
做正確的事,不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi),獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)?其實(shí)是可能的,老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
二、會(huì)務(wù)組織與管理
成功組織會(huì)議的技巧
組織階段的工作:
會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)中協(xié)助
會(huì)后整理
會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)
案例:如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
收集信息工作的三個(gè)訣竅
2、文檔管理
文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范
案例:李秘書(shū)的返工引起的深思
四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫(xiě)作的基本要求
2、行政公文寫(xiě)作的方法
寫(xiě)作原則
寫(xiě)作特點(diǎn)
3、常用行政公文寫(xiě)作規(guī)范及訓(xùn)練
通用公文:
通知
請(qǐng)示
批復(fù)
函
決定
事務(wù)公文:
工作計(jì)劃
工作總結(jié)
會(huì)議紀(jì)要
現(xiàn)場(chǎng)模擬:會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)研討:領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告),您如何處理來(lái)?
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、 秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)耄?/strong>通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學(xué)會(huì)聆聽(tīng):不輕易打斷對(duì)方的話(huà)
怎樣反問(wèn):了解對(duì)方的需求
如何肯定:肯定對(duì)方微笑、點(diǎn)頭、是是是
表明立場(chǎng):拒絕的藝術(shù)
提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案
案例:如果是你該怎么說(shuō)?
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演示:溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
與上級(jí)溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
跨部門(mén)的溝通技巧
與客戶(hù)溝通
游戲:究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?
研討九型人格學(xué)問(wèn)教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
1、行政管理內(nèi)容:
后勤管理(前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔)
案例:如何應(yīng)對(duì)車(chē)輛管理的“漏洞”?
辦公室設(shè)備管理(電話(huà)、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
員工安全和保密工作
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
現(xiàn)場(chǎng)演示行政事務(wù)工作:
1、搬家后員工提出不滿(mǎn),如何解決?
2、如何合理安排分布辦公室?
3、如何為上司整理辦公室?
四、課程分享:我學(xué)到了什么?
互動(dòng)答疑
講師介紹 敦平老師
秘書(shū)協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)及最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風(fēng)格
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機(jī),敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場(chǎng)份額減少的情況下,用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法,幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務(wù)外,一直在企業(yè)扮演著老板的高級(jí)秘書(shū)角色,培養(yǎng)出一批批五星級(jí)秘書(shū)/助理團(tuán)隊(duì),有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底,課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性,更加貼近企業(yè)實(shí)際,贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
敦平老師有8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn),通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動(dòng),在探索中不斷完善和改進(jìn),逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
主打課程:《企業(yè)行政助理管理系列課程》、《職業(yè)化成就事業(yè)秘書(shū)的金鑰匙》、《客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理技巧…》、《商務(wù)公文寫(xiě)作》、《高級(jí)秘書(shū),助理技能提升》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》等
部分培訓(xùn)過(guò)的企業(yè):
電信業(yè):中國(guó)移動(dòng)深圳、保定、山西太原公司;河北電信;浙江移動(dòng)通信……
地產(chǎn)業(yè):貴陽(yáng)家喻地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);揚(yáng)州新景詳?shù)禺a(chǎn);成都樂(lè)安居地產(chǎn)、樂(lè)安居物業(yè);重慶華都地產(chǎn);佛山萬(wàn)科物業(yè);勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);深圳特發(fā)物業(yè);深圳國(guó)通物業(yè);大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè):富士康集團(tuán)(深圳、北京、天津);廣州順德美的集團(tuán);柳州五菱汽車(chē);深圳偉創(chuàng)電器;方正微電子有限公司;臺(tái)資德愛(ài)電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話(huà);中宇元一數(shù)碼科技有限公司;深圳天基電氣;深圳國(guó)立智能電力科技有限公司;天基電氣;東莞貝蘭克機(jī)電有限公司;保利協(xié)鑫能源控股有限公司;騰邦物流;揚(yáng)州儀征;亞普汽車(chē)備件廠(chǎng);揚(yáng)州科進(jìn)造船廠(chǎng);揚(yáng)州寶宏鞋廠(chǎng);華潤(rùn)怡寶(深圳、北京)食品飲料公司;揚(yáng)州永豐余造紙廠(chǎng);江蘇中顯集團(tuán);約克中國(guó)商貿(mào)有限公司(美資);廈門(mén)林德叉車(chē)(德資);揚(yáng)州聯(lián)博藥業(yè);上海歐雅壁紙;上海商先創(chuàng)(德資);上海微創(chuàng)醫(yī)療器械;柳州富達(dá)機(jī)械有限公司;柳州五菱;北京愛(ài)協(xié)林熱處理系統(tǒng);北京福田汽車(chē);北京華耐家居集團(tuán);深圳紫金支點(diǎn)信息技術(shù)股份有限公司;上海印刷協(xié)會(huì);珠海納思達(dá)企業(yè)管理有限公司……
其它:北京萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司;中海油;中石化;浙江中控技術(shù)投資股份有限公司;蘇州樂(lè)園;深圳公安系統(tǒng);深圳燃?xì)饧瘓F(tuán);深圳國(guó)通集團(tuán);南方電網(wǎng);上海通用大興汽車(chē)集團(tuán);廣州匯豐鵬汽車(chē)4S店;南航;深圳騰邦集團(tuán)、貴州家喻裝飾……
隨您是秘書(shū)、助理、行政管理者,是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,您是否對(duì)以下問(wèn)題感到困惑:
1、同樣的工作機(jī)遇,同樣的發(fā)展平臺(tái),為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的人付出不少,卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
4、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,努力去做了,但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)不滿(mǎn)意呢?
6、工作中總是被動(dòng),想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對(duì)后勤工作缺乏基本的理論支持?
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對(duì)方總是拖延,自己卻無(wú)力解決?
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒(méi)底?
9、對(duì)公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對(duì)?
10、如何服務(wù)好多頭領(lǐng)導(dǎo)?
11、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
12、禮儀看似微不足道,如何認(rèn)知其重要性?
13、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事,如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏?
14、想努力提升工作的效率,但卻不知從何處下手?
15、如何能在崗位上保持良好的工作狀態(tài)?
16、如何提升自身的崗位能量及能力能量?
17、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么?
18、……
諸如以上的問(wèn)題,都是每個(gè)秘書(shū)、助理/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),工作能力,成為行政管理者亟待解決的問(wèn)題。
如何全方位打造五星級(jí)秘書(shū)、助理/ 行政人員,從優(yōu)秀到卓越,通過(guò)學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。
【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高,同時(shí)對(duì)行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的。很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒(méi)有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過(guò)兩天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧;
【課程收益】
新形勢(shì)下需要五星級(jí)的行政管理者,具備“調(diào)頻”能力,本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧,學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法,具備快速調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
崗位認(rèn)知,職責(zé)明確;
明確行政管理工作必須掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí);
學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率;
規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用;
提升的企業(yè)公文寫(xiě)作技巧,提高駕馭文字的能力;
學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧;
了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺(tái)行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;
掌握溝通的基本步驟,學(xué)習(xí)溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。
學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級(jí)秘書(shū)/助理的的能力及方法
【課程綱要】
第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員(秘書(shū)/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
初級(jí):事務(wù)性文員
中級(jí):事務(wù)性文員+協(xié)助管理
高級(jí):獨(dú)立管理+事務(wù)處理
視頻:為什么不提拔我?
現(xiàn)場(chǎng)演示:“用什么方式說(shuō)話(huà),永遠(yuǎn)比說(shuō)什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
如何提升秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員的素質(zhì)
優(yōu)秀與一般的差異修煉良好心態(tài)
案例分析:對(duì)待崗位的三種不同觀(guān)點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?
第一種人認(rèn)為:初級(jí)秘書(shū)、文員不就是端茶倒水,接聽(tīng)電話(huà),就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色;
第二種人認(rèn)為吃年輕飯,混日子;
第三種人是有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級(jí)的秘書(shū)/助理從優(yōu)秀到卓越
案例:老板眼中的五星級(jí)秘書(shū)/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?
分析自我,確立人生的方向
準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在秘書(shū)/助理的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)
看到秘書(shū)/助理/前臺(tái)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力
小組討論:獲得員工成長(zhǎng)與企業(yè)績(jī)效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡(jiǎn)單步驟
掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
運(yùn)用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
What I am? 我是什么樣的人?
What I want? 我想要什么?
What I can do? 我能做什么?
What fit I most? 什么是最適合我?
What I can choose?我能夠選擇什么?
走進(jìn)實(shí)戰(zhàn):“我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
你知道您是什么性格的人嗎?你不能在困惑了,結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
視頻:同樣的事情為什么我就做不好?
三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
職業(yè)形象六要素
“拒絕”著裝敗筆著裝誤區(qū)
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?
2、基本職場(chǎng)禮儀
辦公室禮儀
待禮儀形體儀態(tài)的訓(xùn)練
站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
坐姿—高雅儀態(tài)的展示
走姿—動(dòng)態(tài)美的展示
表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
接待禮儀
有約接待
無(wú)約接待
電話(huà)禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
現(xiàn)場(chǎng)演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場(chǎng)所5S管理
5S的概念
推行5S的重要性
如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
長(zhǎng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
現(xiàn)場(chǎng)模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對(duì)我們有多重要,教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造,不是您個(gè)人的事,常聽(tīng)到這樣的話(huà),看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開(kāi)始吧!
案例:為什么有需求,見(jiàn)了你后需求就沒(méi)有了
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時(shí)間管理的誤區(qū)
時(shí)間管理的原則
目標(biāo)管理與80/20法則
緩急輕重的優(yōu)先管理
個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
現(xiàn)場(chǎng)演示:整理你平時(shí)工作中1天的時(shí)間,臨時(shí)工作所在你一天工作中的比例多數(shù)?
盤(pán)點(diǎn)你的工作效率。
練習(xí)2:整理一個(gè)秘書(shū)的工作日程
時(shí)間管理小竅門(mén)
辦公室事務(wù)處理技巧
上級(jí)的時(shí)間管理與安排
自我情緒控制與壓力管理
上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例:如何管理上司的時(shí)間幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?
案例:從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
做正確的事,不僅是把事做對(duì)
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi),獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)?其實(shí)是可能的,老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
二、會(huì)務(wù)組織與管理
成功組織會(huì)議的技巧
組織階段的工作:
會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)中協(xié)助
會(huì)后整理
會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì)
案例:如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”?
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
收集信息工作的三個(gè)訣竅
2、文檔管理
文檔分類(lèi)及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規(guī)范
案例:李秘書(shū)的返工引起的深思
四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫(xiě)作的基本要求
2、行政公文寫(xiě)作的方法
寫(xiě)作原則
寫(xiě)作特點(diǎn)
3、常用行政公文寫(xiě)作規(guī)范及訓(xùn)練
通用公文:
通知
請(qǐng)示
批復(fù)
函
決定
事務(wù)公文:
工作計(jì)劃
工作總結(jié)
會(huì)議紀(jì)要
現(xiàn)場(chǎng)模擬:會(huì)議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)研討:領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于……請(qǐng)示報(bào)告),您如何處理來(lái)?
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、 秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
游戲?qū)耄?/strong>通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
學(xué)會(huì)聆聽(tīng):不輕易打斷對(duì)方的話(huà)
怎樣反問(wèn):了解對(duì)方的需求
如何肯定:肯定對(duì)方微笑、點(diǎn)頭、是是是
表明立場(chǎng):拒絕的藝術(shù)
提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案
案例:如果是你該怎么說(shuō)?
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節(jié)
信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演示:溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象
與上級(jí)溝通的原則
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
跨部門(mén)的溝通技巧
與客戶(hù)溝通
游戲:究竟是誰(shuí)的錯(cuò)?
研討九型人格學(xué)問(wèn)教您認(rèn)識(shí)自己和他人的工具
只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
1、行政管理內(nèi)容:
后勤管理(前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔)
案例:如何應(yīng)對(duì)車(chē)輛管理的“漏洞”?
辦公室設(shè)備管理(電話(huà)、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
員工安全和保密工作
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
事務(wù)工作有哪些
學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
現(xiàn)場(chǎng)演示行政事務(wù)工作:
1、搬家后員工提出不滿(mǎn),如何解決?
2、如何合理安排分布辦公室?
3、如何為上司整理辦公室?
四、課程分享:我學(xué)到了什么?
互動(dòng)答疑
講師介紹 敦平老師
秘書(shū)協(xié)會(huì)首席顧問(wèn)及最受學(xué)員喜愛(ài)的高級(jí)培訓(xùn)師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
經(jīng)歷與風(fēng)格
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機(jī),敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場(chǎng)份額減少的情況下,用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法,幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務(wù)外,一直在企業(yè)扮演著老板的高級(jí)秘書(shū)角色,培養(yǎng)出一批批五星級(jí)秘書(shū)/助理團(tuán)隊(duì),有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底,課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性,更加貼近企業(yè)實(shí)際,贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
敦平老師有8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn),通過(guò)對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動(dòng),在探索中不斷完善和改進(jìn),逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
主打課程:《企業(yè)行政助理管理系列課程》、《職業(yè)化成就事業(yè)秘書(shū)的金鑰匙》、《客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴處理技巧…》、《商務(wù)公文寫(xiě)作》、《高級(jí)秘書(shū),助理技能提升》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》等
部分培訓(xùn)過(guò)的企業(yè):
電信業(yè):中國(guó)移動(dòng)深圳、保定、山西太原公司;河北電信;浙江移動(dòng)通信……
地產(chǎn)業(yè):貴陽(yáng)家喻地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);揚(yáng)州新景詳?shù)禺a(chǎn);成都樂(lè)安居地產(chǎn)、樂(lè)安居物業(yè);重慶華都地產(chǎn);佛山萬(wàn)科物業(yè);勤誠(chéng)達(dá)國(guó)際控股集團(tuán)(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);深圳特發(fā)物業(yè);深圳國(guó)通物業(yè);大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè):富士康集團(tuán)(深圳、北京、天津);廣州順德美的集團(tuán);柳州五菱汽車(chē);深圳偉創(chuàng)電器;方正微電子有限公司;臺(tái)資德愛(ài)電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話(huà);中宇元一數(shù)碼科技有限公司;深圳天基電氣;深圳國(guó)立智能電力科技有限公司;天基電氣;東莞貝蘭克機(jī)電有限公司;保利協(xié)鑫能源控股有限公司;騰邦物流;揚(yáng)州儀征;亞普汽車(chē)備件廠(chǎng);揚(yáng)州科進(jìn)造船廠(chǎng);揚(yáng)州寶宏鞋廠(chǎng);華潤(rùn)怡寶(深圳、北京)食品飲料公司;揚(yáng)州永豐余造紙廠(chǎng);江蘇中顯集團(tuán);約克中國(guó)商貿(mào)有限公司(美資);廈門(mén)林德叉車(chē)(德資);揚(yáng)州聯(lián)博藥業(yè);上海歐雅壁紙;上海商先創(chuàng)(德資);上海微創(chuàng)醫(yī)療器械;柳州富達(dá)機(jī)械有限公司;柳州五菱;北京愛(ài)協(xié)林熱處理系統(tǒng);北京福田汽車(chē);北京華耐家居集團(tuán);深圳紫金支點(diǎn)信息技術(shù)股份有限公司;上海印刷協(xié)會(huì);珠海納思達(dá)企業(yè)管理有限公司……
其它:北京萬(wàn)方數(shù)據(jù)股份有限公司;中海油;中石化;浙江中控技術(shù)投資股份有限公司;蘇州樂(lè)園;深圳公安系統(tǒng);深圳燃?xì)饧瘓F(tuán);深圳國(guó)通集團(tuán);南方電網(wǎng);上海通用大興汽車(chē)集團(tuán);廣州匯豐鵬汽車(chē)4S店;南航;深圳騰邦集團(tuán)、貴州家喻裝飾……
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培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
講師培訓(xùn)公告
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