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績(jī)效輔導(dǎo)與面談技巧(朱老師)

參加對(duì)象:

公開課編號(hào) GKK2305
主講老師 朱老師
參加費(fèi)用 1980元
課時(shí)安排 1天
近期開課時(shí)間 2015-10-23
舉辦地址 加載中...

其他開課時(shí)間
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公開課大綱

課程內(nèi)容:

 A.我們現(xiàn)實(shí)中的困惑?(帶著問題來課堂
1.   經(jīng)理反映:績(jī)效面談非常的耗費(fèi)時(shí)間,哪有時(shí)間和員工面談?
2.   我比我的下屬還要年輕,我怎么和他面談呢?
3.   員工反映:考核不知道得了多少分,也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來的?

B.課程目標(biāo)(我們的學(xué)習(xí)方向)
1.   正確理解績(jī)效面談;
2.   提升績(jī)效結(jié)果有效反饋的能力;
3.   提升績(jī)效改善的能力;
4.   提升績(jī)效計(jì)劃溝通的能力;
5.   提升績(jī)效面談過程中特殊問題的處理能力。

C.課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲!(行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ))

第一部分:正確理解績(jī)效面談
1.   咨詢案例1:該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失???
2.   績(jī)效面談的內(nèi)涵與外延
3.   績(jī)效面談的目的
4.   績(jī)效面談的3個(gè)基本要求
5.   績(jī)效面談6大步驟

第二部分:績(jī)效結(jié)果反饋技巧
1.   咨詢案例2:該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)優(yōu)良的員工反饋績(jī)效結(jié)果?

2.   優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
1)   確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果
2)   選定績(jī)效反饋指標(biāo)
3)   說明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)
4)   表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)
5)   素質(zhì)帶來的結(jié)果和影響

3.   優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問題與對(duì)策分析

4.   咨詢案例3:該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績(jī)不良的員工反饋績(jī)效結(jié)果?
5.   不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
6)   選定績(jī)效反饋指標(biāo)
7)   指標(biāo)反映的下屬行為
8)   說明行為帶來的后果
9)   探討下一步的做法
10)  確定績(jī)效評(píng)估結(jié)果

6.   咨詢案例4:該客戶如何改善和提升客戶滿意度?

7.   不良業(yè)績(jī)改善4D法則
11)  Do-行動(dòng)達(dá)成
12)  Detect-因果解釋
13)  Design-對(duì)策選擇
14)  Depict-短板呈現(xiàn)

8.   不良績(jī)效結(jié)果反饋可能存在的問題與對(duì)策分析

9.   績(jī)效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)


第三部分:績(jī)效計(jì)劃溝通技巧
1.   績(jī)效計(jì)劃溝通的主要內(nèi)容
15)  目標(biāo)溝通
16)  策略溝通
17)  計(jì)劃溝通

2.   績(jī)效目標(biāo)溝通技巧
18)  如何處理下屬提出目標(biāo)值過高的異議
19)  如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議
20)  如何處理下屬提出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議

3.   績(jī)效策略溝通技巧

4.   績(jī)效實(shí)施計(jì)劃溝通技巧


第四部分:績(jī)效面談中的特殊問題處理
1.   如何打破下屬的沉默
2.   如何平息下屬的情緒
3.   如何處理員工拒絕簽字的問題
4.   部門人數(shù)眾多如何面談
5.   如何應(yīng)對(duì)員工的爭(zhēng)執(zhí)
6.   Q&A(問與答)

D.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操?。?strong>做過不會(huì)忘記)
1.   優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練
2.   不良績(jī)效結(jié)果反饋訓(xùn)練
3.   績(jī)效計(jì)劃溝通訓(xùn)練

E.實(shí)務(wù)操作工具!拿回就能用
1.   優(yōu)良績(jī)效結(jié)果反饋步驟
2.   不良績(jī)效結(jié)果反饋步驟

績(jī)效改善4D法則

講師介紹 朱老師
一、講師簡(jiǎn)介
北京大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)EMBA特聘教授;
實(shí)戰(zhàn)咨詢式人力資源管理專家;
NLP、DISC心理學(xué)運(yùn)用教練;
 30多個(gè)行業(yè)50多家企業(yè)引爆人性核能首席顧問。

二、專家背景
    人力資源管理實(shí)戰(zhàn)管理顧問,一系列人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)成功導(dǎo)入和運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)師和操刀手,形成一系列最具指導(dǎo)價(jià)值的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論體系。提出“卓越績(jī)效引爆業(yè)績(jī)核能”、“積分量化引爆執(zhí)行核能”、“分配模式引爆動(dòng)力核能”、“標(biāo)準(zhǔn)流程引爆復(fù)制核能”、“NLP影響心智”、“員工自我決策”、“流程切割目標(biāo)”、“績(jī)效累計(jì)追蹤”、“數(shù)據(jù)常態(tài)驗(yàn)證”等獨(dú)特的操作方法,總結(jié)出了一套適合中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展運(yùn)用的人力資源管理系統(tǒng)。12年人力資源實(shí)戰(zhàn)管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn),為國(guó)內(nèi)30多個(gè)行業(yè)50多家企業(yè)提供人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)咨詢服務(wù),盡管所服務(wù)企業(yè)的行業(yè)和規(guī)模各不相同,朱老師憑借對(duì)國(guó)內(nèi)外100多位權(quán)威專家經(jīng)典管理理論的深刻理解和對(duì)中國(guó)企業(yè)所處環(huán)境的透徹剖析與把握,通過理性變革,幫助他所服務(wù)的企業(yè)突破瓶頸,創(chuàng)造了某電子股份有限公司10年銷售額增長(zhǎng)100倍、某國(guó)際控股有限公司1年利潤(rùn)增長(zhǎng)4倍、中鐵三局廣東建設(shè)工程有限公司1年產(chǎn)值翻倍等一系列經(jīng)典的成功案例。

人力資源管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家,為了幫助更多的企業(yè)有效導(dǎo)入和運(yùn)營(yíng)人力資源管理系統(tǒng),朱老師將咨詢成果、咨詢工具和操作流程轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容新穎、案例豐富、工具實(shí)用、通俗易懂、定期更新;授課風(fēng)格活潑、輕松互動(dòng)、氣氛活躍,深受學(xué)員喜愛。

三、曾服務(wù)過的部分客戶
    永輝超市、德美化工、東方精工、大族激光、美的集團(tuán)、日濱科技、溧陽四方不銹鋼、曼秀雷敦、上海天宇集團(tuán)、福建盼盼食品、松川包裝機(jī)、三菱制藥、桃源居地產(chǎn)、招商局、紫金礦業(yè)、中糧屯河、中國(guó)神華、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、廣發(fā)證券、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等眾多等知名企業(yè)提供數(shù)百天培訓(xùn)。

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