績效輔導(dǎo)與面談技巧（朱老師）

課程內(nèi)容：

 A．我們現(xiàn)實中的困惑？（帶著問題來課堂）
1.   經(jīng)理反映：績效面談非常的耗費時間，哪有時間和員工面談？
2.   我比我的下屬還要年輕，我怎么和他面談呢？
3.   員工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分?jǐn)?shù)是怎么來的？

B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）
1.   正確理解績效面談；
2.   提升績效結(jié)果有效反饋的能力；
3.   提升績效改善的能力；
4.   提升績效計劃溝通的能力；
5.   提升績效面談過程中特殊問題的處理能力。

C．課堂上能獲取的重點收獲?。ㄐ袆佑媱澋幕A(chǔ)）

第一部分：正確理解績效面談
1.   咨詢案例1：該客戶銷售經(jīng)理與客戶經(jīng)理的面談為什么失敗？
2.   績效面談的內(nèi)涵與外延
3.   績效面談的目的
4.   績效面談的3個基本要求
5.   績效面談6大步驟

第二部分：績效結(jié)果反饋技巧
1.   咨詢案例2：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績優(yōu)良的員工反饋績效結(jié)果？

2.   優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟
1)   確定績效評估結(jié)果
2)   選定績效反饋指標(biāo)
3)   說明指標(biāo)表現(xiàn)細(xì)節(jié)
4)   表現(xiàn)細(xì)節(jié)反映的素質(zhì)
5)   素質(zhì)帶來的結(jié)果和影響

3.   優(yōu)良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析

4.   咨詢案例3：該客戶部門經(jīng)理如何向業(yè)績不良的員工反饋績效結(jié)果？
5.   不良績效結(jié)果反饋步驟
6)   選定績效反饋指標(biāo)
7)   指標(biāo)反映的下屬行為
8)   說明行為帶來的后果
9)   探討下一步的做法
10)  確定績效評估結(jié)果

6.   咨詢案例4：該客戶如何改善和提升客戶滿意度？

7.   不良業(yè)績改善4D法則
11)  Do-行動達成
12)  Detect-因果解釋
13)  Design-對策選擇
14)  Depict-短板呈現(xiàn)

8.   不良績效結(jié)果反饋可能存在的問題與對策分析

9.   績效結(jié)果反饋3大要領(lǐng)

第三部分：績效計劃溝通技巧
1.   績效計劃溝通的主要內(nèi)容
15)  目標(biāo)溝通
16)  策略溝通
17)  計劃溝通

2.   績效目標(biāo)溝通技巧
18)  如何處理下屬提出目標(biāo)值過高的異議
19)  如何處理下屬提出權(quán)重設(shè)置不合理的異議
20)  如何處理下屬提出評分標(biāo)準(zhǔn)不合理的異議

3.   績效策略溝通技巧

4.   績效實施計劃溝通技巧

第四部分：績效面談中的特殊問題處理
1.   如何打破下屬的沉默
2.   如何平息下屬的情緒
3.   如何處理員工拒絕簽字的問題
4.   部門人數(shù)眾多如何面談
5.   如何應(yīng)對員工的爭執(zhí)
6.   Q&A（問與答）

D．現(xiàn)場實操?。?strong>做過不會忘記）
1.   優(yōu)良績效結(jié)果反饋訓(xùn)練
2.   不良績效結(jié)果反饋訓(xùn)練
3.   績效計劃溝通訓(xùn)練

E．實務(wù)操作工具！（拿回就能用）
1.   優(yōu)良績效結(jié)果反饋步驟
2.   不良績效結(jié)果反饋步驟

績效改善4D法則

講師介紹 朱老師
一、講師簡介
北京大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)EMBA特聘教授；
實戰(zhàn)咨詢式人力資源管理專家；
NLP、DISC心理學(xué)運用教練；
 30多個行業(yè)50多家企業(yè)引爆人性核能首席顧問。

二、專家背景
    人力資源管理實戰(zhàn)管理顧問，一系列人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng)成功導(dǎo)入和運營的設(shè)計師和操刀手，形成一系列最具指導(dǎo)價值的實踐經(jīng)驗和理論體系。提出“卓越績效引爆業(yè)績核能”、“積分量化引爆執(zhí)行核能”、“分配模式引爆動力核能”、“標(biāo)準(zhǔn)流程引爆復(fù)制核能”、“NLP影響心智”、“員工自我決策”、“流程切割目標(biāo)”、“績效累計追蹤”、“數(shù)據(jù)常態(tài)驗證”等獨特的操作方法，總結(jié)出了一套適合中國中小企業(yè)發(fā)展運用的人力資源管理系統(tǒng)。12年人力資源實戰(zhàn)管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗，為國內(nèi)30多個行業(yè)50多家企業(yè)提供人力資源管理系統(tǒng)開發(fā)咨詢服務(wù)，盡管所服務(wù)企業(yè)的行業(yè)和規(guī)模各不相同，朱老師憑借對國內(nèi)外100多位權(quán)威專家經(jīng)典管理理論的深刻理解和對中國企業(yè)所處環(huán)境的透徹剖析與把握，通過理性變革，幫助他所服務(wù)的企業(yè)突破瓶頸，創(chuàng)造了某電子股份有限公司10年銷售額增長100倍、某國際控股有限公司1年利潤增長4倍、中鐵三局廣東建設(shè)工程有限公司1年產(chǎn)值翻倍等一系列經(jīng)典的成功案例。

人力資源管理實戰(zhàn)培訓(xùn)專家，為了幫助更多的企業(yè)有效導(dǎo)入和運營人力資源管理系統(tǒng)，朱老師將咨詢成果、咨詢工具和操作流程轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程。課程內(nèi)容新穎、案例豐富、工具實用、通俗易懂、定期更新；授課風(fēng)格活潑、輕松互動、氣氛活躍，深受學(xué)員喜愛。

三、曾服務(wù)過的部分客戶
    永輝超市、德美化工、東方精工、大族激光、美的集團、日濱科技、溧陽四方不銹鋼、曼秀雷敦、上海天宇集團、福建盼盼食品、松川包裝機、三菱制藥、桃源居地產(chǎn)、招商局、紫金礦業(yè)、中糧屯河、中國神華、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、廣發(fā)證券、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行等眾多等知名企業(yè)提供數(shù)百天培訓(xùn)。