員工職業(yè)化心態(tài)及素質(zhì)提升

課程背景：
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠度差？
為什么員工的成長總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練
美國學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80%。
職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
課程收獲:
讓參訓(xùn)者明白

1. 職場人應(yīng)該有的角色意識
2. 職場人應(yīng)該有的職業(yè)道德
3. 職場人應(yīng)具備的的六大素質(zhì)
4. 職場人應(yīng)該有的行為規(guī)范

課程大綱：
第一部分  職場人在企業(yè)中存在的意義--幫你實現(xiàn)職場人的心理定位

1. 職場人的實質(zhì)意義
2. 職場人和企業(yè)的四個關(guān)系，如何與企業(yè)實現(xiàn)共贏
3. 職場人應(yīng)具備的角色意識
4. 職場人應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智
5. 案例討論：一個員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求

第二部分  職場人的六項素質(zhì)

• 忠誠敬業(yè)
• 忠誠是職場人的第一要素，也是個人品牌的第一要素
• 職場上忠誠的幾種表現(xiàn)
• 故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事
• 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞
• 案例分析：全力以赴OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴
• 積極樂觀
• 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別
• 積極之樹與消極之樹的不同果實
• 不做環(huán)境的污染者
• 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同
• 被動無奈OR 操之在我
• 視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀
• 主動負(fù)責(zé)
• 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任OR 真正負(fù)責(zé)任
• 小組討論：一個員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？
• 功勞& 苦勞
• 案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生
• 合作共贏
• 游戲體驗：你贏我贏
• 視頻欣賞：個人英雄與團(tuán)隊精神
• 意愿方法
• 意愿百分百，方法無窮大
• 體驗游戲：A—B
• 感恩心態(tài)
• 常懷感恩心態(tài)令人生幸福
• 常懷感恩心態(tài)令貴人相助
• 現(xiàn)場體驗：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人

第三部分  職場人的行為規(guī)范

• 維護(hù)公司形象，遵守相關(guān)制度，完成崗位職責(zé)
• 你是公司的形象代言人
• 個性服從組織，先適應(yīng)后創(chuàng)造，遵守制度是天職
• 要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，先學(xué)會服從領(lǐng)導(dǎo)
• 完成崗位職責(zé)，達(dá)成要求的績效
• 信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
• 今日事，今日畢
• 言必行，行必果
• 時間四象限的區(qū)分利用
• 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享
• 視頻欣賞：鵝卵石的故事
• 目標(biāo)導(dǎo)向，以終為始
• 成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰
• 成功的八大秘訣之二：意愿強(qiáng)烈
• 目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H
• 故事分享：哈佛實驗& 半英里的故事
• 坦誠溝通
• 溝通從心開始—溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)
• 以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點分析
• 溝通中應(yīng)懂得的人性智慧
• 案例討論：如何面對情緒失控的員工？
• 與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)
• 在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚(yáng)、批評等）的溝通方法，如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
• 對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的
• 角色扮演：

對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見你怎么辦？
如何處理下級越級向你匯報？
如何處理員工的過失行為？
如何處理上司調(diào)派自己員工工作的情況？
如何面對有能力但有個性的員工？
視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術(shù)
四、職場形象與禮儀

1. 職場儀容儀表儀態(tài)
2. 各種場合的職業(yè)禮儀：辦公、接待、拜訪、宴請、簽約等等
3. 現(xiàn)場指導(dǎo)：現(xiàn)場職場禮儀糾偏