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發(fā)掘優(yōu)勢:DISC性格分析與溝通

參加對象:提升溝通技巧,改善員工關系,和諧生產(chǎn),辦公

公開課編號 GKK643
主講老師 楊老師
參加費用 1280元
課時安排 1天
近期開課時間 2012-06-16
舉辦地址 加載中...

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公開課大綱
課程簡介:
風靡全球的DISC理論,在心理學界一經(jīng)公布便引起轟動,隨之引發(fā)了社會變革,隨著DISC理論在工商領域的成功應用與實踐,心理學研究的價值邊界也愈發(fā)開闊,尤其對于企業(yè)管理和組織發(fā)展等方面。馬斯頓博士的DISC理論,讓我們可以僅僅通過三張行為模式圖示,就可以深入了解自己的行為表現(xiàn)和優(yōu)勢,并基于此進行自我調(diào)整和發(fā)現(xiàn)。
此課程將DISC性格分析與溝通技巧相結合,了解自我風格,感知他人的溝通方式,從了解到合作,使人際關系和工作關系最大化。
 
本課程有三個基本規(guī)則:
規(guī)則一:讓他人按你的要求去做、去想、去感覺是一個過程,是一系列因果關系。如果你克服不了恐懼、語氣的不堅定和六神無主的影響,你的溝通就會軟弱無力。帶著同理心的溝通是最為有效的一種手段。
規(guī)則二:涉及咄咄逼人和直言不諱的溝通方式。咄咄逼人并不見得能說服對方。我們需要的是雙贏的人際伙伴關系,只有將邏輯、熱情和可信交融在一起,才能真正贏得別人。
規(guī)則三:也是最重要的一點,讓我們以沉默來開始,將自己的目光從這片紙上移開,用5分鐘時間來放松一下,閉上眼睛,保持安靜,你會發(fā)現(xiàn)說服的本質(zhì)是閉上嘴一言不發(fā)的能力。
 
學員收益:
通過講師講解、互動式討論、游戲和®DISC行為模式測評等形式幫助學員提高溝通技巧,繼而增加人員之間的交流,增強凝聚力,提升部門和公司績效。
  1. 了解溝通的基本原理、成功溝通具有哪些特征、存在哪些潛在的障礙;
  2. 理解溝通的基礎在于同理心,同理心在工作和生活中的實際運用;
  3. 性格問卷測試—運用同理心,更好地理解自己、理解他人的溝通風格;
  4. 運用傾聽和有效反饋和表達的技巧;
  5. 正確面對溝通中的沖突狀況,學會有效的處理沖突;
  6. 掌握團隊溝通的基本原則并制定下一步的個人溝通改進計劃;
  7. 明確溝通的技巧和態(tài)度之間的關系。
  8. 重要的是,本課程融合了案例分析、角色扮演等互動課程方式。
課程長度:1
培訓內(nèi)容:
  • 培訓開始,破冰活動
  • 課程目標和規(guī)范
第一部分:同理心與溝通
  1. 什么是溝通
    • 溝通失敗的背后 — 大型案例分析
    • 理解溝通的全過程
      • 掌握語言交流的全過程,識別語言和非語言信號
      • 組織溝通學:在公司內(nèi)有效組織溝通的程序和方法
  2. NLP與同理心在溝通中的應用
    • NLP(神經(jīng)語言學)與同理心及溝通的關系:通過NLP和同理心促進交談
    • 經(jīng)典案例分析:同理心在組織溝通、跨部門溝通中的應用
    • 經(jīng)典案例分析:同理心在人際溝通中的應用
      • 角色扮演:通過實際案例演練溝通中的同理心技巧
第二部分:性格與溝通
  1. DISC性格和溝通方式問卷測試
    • 別人和我不一樣,不證明別人是錯的
    • 要以最適合別人的方式來對待別人
      • 性格問卷自測(在講師的引導下進行)
  2. DISC性格和溝通方式問卷解析
    • 性格問卷解析步驟1 — 性格與溝通優(yōu)勢及弱勢分析;
    • 性格問卷解析步驟2 — DISC分析與團隊溝通
    • 性格問卷解析步驟3 — 如何在工作溝通過程中用好我們的優(yōu)勢,同時防止我們的優(yōu)勢發(fā)揮過當:基于實際工作的情景模擬
    • 性格問卷解析步驟4 — 如何在工作溝通過程中根據(jù)他人特點進行有效溝通
第三部分:先去理解,再試圖被理解— 溝通中的傾聽技巧
  1. 積極傾聽的技巧
    • 經(jīng)典活動(全員參與),說明傾聽重要性
    • 聽與傾聽的差異:傾聽也是一種回應方式
    • 積極傾聽的原理:約哈里之窗,通過溝通擴大信息公開區(qū)域
    • 傾聽與自由信息的應用
      • 積極傾聽的技巧:用提問獲得信息、用聆聽投資關系
      • 交流過程中意圖與領會之間的差距,及縮短差距的有效方法
第四部分:這是你的選擇— 有效反饋的技巧
  1. 反饋的三種方式
    • 有效反饋的三種方式
    • 這是我們的選擇:盛氣凌人、唯唯諾諾和直言不諱的表達方式
    • 案例討論:反饋技巧在績效反饋中的運用
      • 角色扮演:反饋技巧與人際沖突的解決、反饋技巧與實際問題的解決
  2. 沖突管理
非贏即輸?shù)木置?br /> 在組織中培養(yǎng)協(xié)作
爭論中的建設性沖突:學會如何有效地處理意見沖突
  1. 其他表達技巧
    • 贏得AHA時刻:如何開始一段談話
    • 表達的巔峰時刻:表達誠實的稱贊,積極地接受批評
      • 社交溝通指南:發(fā)出可能被接受邀請、通過工作表情達意、減少社交場合的緊張心理
 
第五部分:態(tài)度是良好溝通的基礎
  1. 溝通基礎:正確的態(tài)度
    • 經(jīng)典活動(全員參與):讓學員更直觀的理解
    • 重要的不是技巧,而是我們的態(tài)度
      • 運用“和諧”技巧,營造舒適、自然的溝通氛圍
第六部分:課程總結
  • 行動計劃:有計劃地去努力
  • Q & A

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