現(xiàn)代房企《基于客服與物業(yè)視角的審圖能力提升及問題反饋機制構(gòu)建》

現(xiàn)代房企《基于客服與物業(yè)視角的審圖能力提升及問題反饋機制構(gòu)建》

成都   7月23日
 

 
■ 課程背景

房地產(chǎn)市場經(jīng)過二十多年持續(xù)快速發(fā)展，總體來說產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)意識都已取得了長足的進步，但各家房企的產(chǎn)品品質(zhì)提升方面仍有巨大的想象空間。特別是在項目前期策劃定位及規(guī)劃設(shè)計階段，以客戶對物業(yè)關(guān)注的敏感點著手打造產(chǎn)品，從而讓客戶產(chǎn)品更滿意，讓物業(yè)管理更優(yōu)質(zhì)高效。產(chǎn)品力和服務(wù)力是當(dāng)前及末來房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、持續(xù)贏得市場、持續(xù)獲得客戶好口碑的核心競爭力及重要抓手。如何將產(chǎn)品力及服務(wù)力充分結(jié)合形成房企的品牌影響力，勢必需要源自客服和物業(yè)端對過往新老業(yè)主在產(chǎn)品品質(zhì)方面反饋的真實聲音再現(xiàn)來助力，更需要將新老業(yè)主愿意為之買單的敏感、觸點問題搜集打通閉環(huán)，才能交付給客戶一個滿意而又得到市場充分認可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
隨著各房企項目開發(fā)規(guī)模的不斷增長，產(chǎn)品缺陷問題重復(fù)性普遍存在，增加了后期物業(yè)維護成本及管理難度，其中主要原因在于規(guī)劃設(shè)計人員的傳統(tǒng)觀念是依據(jù)國家相關(guān)規(guī)范、行業(yè)標準及個人專業(yè)技術(shù)進行產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計。而本次培訓(xùn)宗旨是在滿足國家相關(guān)規(guī)范的基礎(chǔ)之上，更多的從客服與物業(yè)視角梳理跟總結(jié)產(chǎn)品全生命周期過程中基于客戶關(guān)注的敏感點問題，從而提高住宅產(chǎn)品的人性化、適用性以及降低后期維護成本與管理難度。
因此，現(xiàn)代房企相關(guān)專業(yè)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與客服及物業(yè)團隊保持良好的溝通，在項目開發(fā)各階段特別是項目前期策劃定位跟規(guī)劃設(shè)計階段，及時向客服與物業(yè)提供相關(guān)資料，共同研究，聽取采納合理的產(chǎn)品與服務(wù)建議，對于客服與物業(yè)的前期介入工作給予必要的配合及協(xié)助，客服與物業(yè)也應(yīng)對日常管理過程中遇到的問題進行梳理總結(jié)形成標準的項目案例資料，并對后期項目的開發(fā)提供積極幫助和支持，與房地產(chǎn)公司各專業(yè)線條共同努力，提升產(chǎn)品競爭力，為客戶提供更受歡迎與認可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而確保企業(yè)基業(yè)長青。

■ 課程收益
1、把握當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求及關(guān)注點的趨勢變化；
2、梳理房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)注的核心觸點及設(shè)計投訴敏感點問題；
3、認知客戶的不滿意或體驗痛點，就是產(chǎn)品或流程必須的改善點；
4、掌握客服及物業(yè)團隊保持客戶思維的業(yè)務(wù)閉環(huán)工具及使用方法；
5、學(xué)習(xí)房地產(chǎn)客服及物業(yè)團隊必須熟悉的業(yè)務(wù)全生命周期風(fēng)險管控點；
6、掌握房地產(chǎn)客服及物業(yè)團隊必須熟悉的施工圖審查要點及問題反饋策略。

■ 課程亮點

1、案例剖析：優(yōu)秀與錯誤對比分析、全面解決技術(shù)與管理問題；
2、標桿戰(zhàn)法：國內(nèi)標桿經(jīng)驗借簽、快速提升管理水準；
3、管理推進：優(yōu)勢資源整合利用、指導(dǎo)審圖優(yōu)化落地。

■ 邀請對象
1、房企董事長、總裁、副總、區(qū)域總、城市總及項目總等決策層領(lǐng)導(dǎo)；
2、房企客服、營銷、物業(yè)等專業(yè)部門負責(zé)人及骨干業(yè)務(wù)人員； 
3、房企設(shè)計、工程、招采等專業(yè)條線負責(zé)人及各專業(yè)細分領(lǐng)域骨干員工； 
4、建筑設(shè)計院、建筑設(shè)計公司高層領(lǐng)導(dǎo)及各專業(yè)負責(zé)人等。  


■ 課程大綱