現(xiàn)代房企《基于客服與物業(yè)視角的審圖能力提升及問(wèn)題反饋機(jī)制構(gòu)建》

現(xiàn)代房企《基于客服與物業(yè)視角的審圖能力提升及問(wèn)題反饋機(jī)制構(gòu)建》

成都   7月23日
 

 
■ 課程背景

房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)二十多年持續(xù)快速發(fā)展，總體來(lái)說(shuō)產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)意識(shí)都已取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但各家房企的產(chǎn)品品質(zhì)提升方面仍有巨大的想象空間。特別是在項(xiàng)目前期策劃定位及規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，以客戶(hù)對(duì)物業(yè)關(guān)注的敏感點(diǎn)著手打造產(chǎn)品，從而讓客戶(hù)產(chǎn)品更滿意，讓物業(yè)管理更優(yōu)質(zhì)高效。產(chǎn)品力和服務(wù)力是當(dāng)前及末來(lái)房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、持續(xù)贏得市場(chǎng)、持續(xù)獲得客戶(hù)好口碑的核心競(jìng)爭(zhēng)力及重要抓手。如何將產(chǎn)品力及服務(wù)力充分結(jié)合形成房企的品牌影響力，勢(shì)必需要源自客服和物業(yè)端對(duì)過(guò)往新老業(yè)主在產(chǎn)品品質(zhì)方面反饋的真實(shí)聲音再現(xiàn)來(lái)助力，更需要將新老業(yè)主愿意為之買(mǎi)單的敏感、觸點(diǎn)問(wèn)題搜集打通閉環(huán)，才能交付給客戶(hù)一個(gè)滿意而又得到市場(chǎng)充分認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
隨著各房企項(xiàng)目開(kāi)發(fā)規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，產(chǎn)品缺陷問(wèn)題重復(fù)性普遍存在，增加了后期物業(yè)維護(hù)成本及管理難度，其中主要原因在于規(guī)劃設(shè)計(jì)人員的傳統(tǒng)觀念是依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)。而本次培訓(xùn)宗旨是在滿足國(guó)家相關(guān)規(guī)范的基礎(chǔ)之上，更多的從客服與物業(yè)視角梳理跟總結(jié)產(chǎn)品全生命周期過(guò)程中基于客戶(hù)關(guān)注的敏感點(diǎn)問(wèn)題，從而提高住宅產(chǎn)品的人性化、適用性以及降低后期維護(hù)成本與管理難度。
因此，現(xiàn)代房企相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)及主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與客服及物業(yè)團(tuán)隊(duì)保持良好的溝通，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)各階段特別是項(xiàng)目前期策劃定位跟規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，及時(shí)向客服與物業(yè)提供相關(guān)資料，共同研究，聽(tīng)取采納合理的產(chǎn)品與服務(wù)建議，對(duì)于客服與物業(yè)的前期介入工作給予必要的配合及協(xié)助，客服與物業(yè)也應(yīng)對(duì)日常管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行梳理總結(jié)形成標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目案例資料，并對(duì)后期項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)提供積極幫助和支持，與房地產(chǎn)公司各專(zhuān)業(yè)線條共同努力，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶(hù)提供更受歡迎與認(rèn)可的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而確保企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。

■ 課程收益
1、把握當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)需求及關(guān)注點(diǎn)的趨勢(shì)變化；
2、梳理房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)關(guān)注的核心觸點(diǎn)及設(shè)計(jì)投訴敏感點(diǎn)問(wèn)題；
3、認(rèn)知客戶(hù)的不滿意或體驗(yàn)痛點(diǎn)，就是產(chǎn)品或流程必須的改善點(diǎn)；
4、掌握客服及物業(yè)團(tuán)隊(duì)保持客戶(hù)思維的業(yè)務(wù)閉環(huán)工具及使用方法；
5、學(xué)習(xí)房地產(chǎn)客服及物業(yè)團(tuán)隊(duì)必須熟悉的業(yè)務(wù)全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管控點(diǎn)；
6、掌握房地產(chǎn)客服及物業(yè)團(tuán)隊(duì)必須熟悉的施工圖審查要點(diǎn)及問(wèn)題反饋策略。

■ 課程亮點(diǎn)

1、案例剖析：優(yōu)秀與錯(cuò)誤對(duì)比分析、全面解決技術(shù)與管理問(wèn)題；
2、標(biāo)桿戰(zhàn)法：國(guó)內(nèi)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)借簽、快速提升管理水準(zhǔn)；
3、管理推進(jìn)：優(yōu)勢(shì)資源整合利用、指導(dǎo)審圖優(yōu)化落地。

■ 邀請(qǐng)對(duì)象
1、房企董事長(zhǎng)、總裁、副總、區(qū)域總、城市總及項(xiàng)目總等決策層領(lǐng)導(dǎo)；
2、房企客服、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)等專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人及骨干業(yè)務(wù)人員； 
3、房企設(shè)計(jì)、工程、招采等專(zhuān)業(yè)條線負(fù)責(zé)人及各專(zhuān)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域骨干員工； 
4、建筑設(shè)計(jì)院、建筑設(shè)計(jì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)及各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人等。  


■ 課程大綱