現代房企《基于客服與物業(yè)視角的審圖能力提升及問題反饋機制構建》

現代房企《基于客服與物業(yè)視角的審圖能力提升及問題反饋機制構建》

成都   7月23日
 

 
■ 課程背景

房地產市場經過二十多年持續(xù)快速發(fā)展，總體來說產品品質與服務意識都已取得了長足的進步，但各家房企的產品品質提升方面仍有巨大的想象空間。特別是在項目前期策劃定位及規(guī)劃設計階段，以客戶對物業(yè)關注的敏感點著手打造產品，從而讓客戶產品更滿意，讓物業(yè)管理更優(yōu)質高效。產品力和服務力是當前及末來房地產企業(yè)持續(xù)發(fā)展、持續(xù)贏得市場、持續(xù)獲得客戶好口碑的核心競爭力及重要抓手。如何將產品力及服務力充分結合形成房企的品牌影響力，勢必需要源自客服和物業(yè)端對過往新老業(yè)主在產品品質方面反饋的真實聲音再現來助力，更需要將新老業(yè)主愿意為之買單的敏感、觸點問題搜集打通閉環(huán)，才能交付給客戶一個滿意而又得到市場充分認可的優(yōu)質產品。
隨著各房企項目開發(fā)規(guī)模的不斷增長，產品缺陷問題重復性普遍存在，增加了后期物業(yè)維護成本及管理難度，其中主要原因在于規(guī)劃設計人員的傳統(tǒng)觀念是依據國家相關規(guī)范、行業(yè)標準及個人專業(yè)技術進行產品的規(guī)劃設計。而本次培訓宗旨是在滿足國家相關規(guī)范的基礎之上，更多的從客服與物業(yè)視角梳理跟總結產品全生命周期過程中基于客戶關注的敏感點問題，從而提高住宅產品的人性化、適用性以及降低后期維護成本與管理難度。
因此，現代房企相關專業(yè)部門及主管領導應與客服及物業(yè)團隊保持良好的溝通，在項目開發(fā)各階段特別是項目前期策劃定位跟規(guī)劃設計階段，及時向客服與物業(yè)提供相關資料，共同研究，聽取采納合理的產品與服務建議，對于客服與物業(yè)的前期介入工作給予必要的配合及協(xié)助，客服與物業(yè)也應對日常管理過程中遇到的問題進行梳理總結形成標準的項目案例資料，并對后期項目的開發(fā)提供積極幫助和支持，與房地產公司各專業(yè)線條共同努力，提升產品競爭力，為客戶提供更受歡迎與認可的優(yōu)質產品，從而確保企業(yè)基業(yè)長青。

■ 課程收益
1、把握當前房地產行業(yè)客戶需求及關注點的趨勢變化；
2、梳理房地產行業(yè)客戶關注的核心觸點及設計投訴敏感點問題；
3、認知客戶的不滿意或體驗痛點，就是產品或流程必須的改善點；
4、掌握客服及物業(yè)團隊保持客戶思維的業(yè)務閉環(huán)工具及使用方法；
5、學習房地產客服及物業(yè)團隊必須熟悉的業(yè)務全生命周期風險管控點；
6、掌握房地產客服及物業(yè)團隊必須熟悉的施工圖審查要點及問題反饋策略。

■ 課程亮點

1、案例剖析：優(yōu)秀與錯誤對比分析、全面解決技術與管理問題；
2、標桿戰(zhàn)法：國內標桿經驗借簽、快速提升管理水準；
3、管理推進：優(yōu)勢資源整合利用、指導審圖優(yōu)化落地。

■ 邀請對象
1、房企董事長、總裁、副總、區(qū)域總、城市總及項目總等決策層領導；
2、房企客服、營銷、物業(yè)等專業(yè)部門負責人及骨干業(yè)務人員； 
3、房企設計、工程、招采等專業(yè)條線負責人及各專業(yè)細分領域骨干員工； 
4、建筑設計院、建筑設計公司高層領導及各專業(yè)負責人等。  


■ 課程大綱