“得顧客者得天下”顧客之聲（VOC)識別和實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換(QFD）（何小勇）

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求
2、如何分析市場、環(huán)境和競爭對手相關(guān)信息
3、如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好的對顧客需求調(diào)研
4、如何篩選和優(yōu)化顧客需求信息
5、如何把顧客關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和規(guī)格
6、如何把產(chǎn)品特性和規(guī)格轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品材料和零部件要求
7、如何把產(chǎn)品材料和零部件要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程要求規(guī)格
8、如何把生產(chǎn)過程要求規(guī)格要求轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過程控制要求
9、如何最終以低成本設(shè)計(jì)出符合顧客要求的產(chǎn)品。
10、如何實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化。

【培訓(xùn)方式】  
建議學(xué)員帶著課題任務(wù)，分成3-5組，每組一邊學(xué)習(xí)，一邊思考和討論。應(yīng)用所學(xué)的方法初步給出LED照明產(chǎn)品需求識別和轉(zhuǎn)化解決思路。

【課程大綱】
上卷：顧客之聲識別VOC（1.5天）
第一章、顧客需求調(diào)研概述
  一、什么是市場調(diào)研 
  二、市場調(diào)研的主要方法
  三、市場調(diào)研的一般過程

第二章、主要的調(diào)研對象和內(nèi)容
一、行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查
二、個(gè)人消費(fèi)者調(diào)查
三、渠道調(diào)查
四、組織消費(fèi)者調(diào)查
五、其他調(diào)查
案例分享和討論

第三章、問題界定和調(diào)研設(shè)計(jì)
一、調(diào)研問題的界定
二、調(diào)研設(shè)計(jì)
三、調(diào)研區(qū)域與調(diào)研對象的確定
討論和分析：你的市場和對象在哪里？

第四章、抽樣調(diào)查
一、幾個(gè)基本的統(tǒng)計(jì)概念
二、統(tǒng)計(jì)抽樣設(shè)計(jì)原則和依據(jù)
三、常用的二種抽樣方法
四、深度訪談及樣本設(shè)計(jì)模式
討論和分析：設(shè)計(jì)你的抽樣方案

第五章、調(diào)研方案
一、調(diào)研背景
二、調(diào)研目的
三、調(diào)研內(nèi)容
四、調(diào)研方法
五、調(diào)研實(shí)施
六、質(zhì)量控制
七、日程安排
八、方案范例
討論和分析：確定你的調(diào)研方案思路
 
第六章、問卷及訪問提綱設(shè)計(jì)
一、問卷及提綱的基本組成部分
二、問卷及提綱的基本設(shè)計(jì)步驟
三、問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題

第七章、調(diào)研實(shí)施
一、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系
二、人員的招聘與培訓(xùn)
三、試調(diào)研
四、正式調(diào)研
五、關(guān)于競爭對手資料的收集
訓(xùn)練：模擬調(diào)研

第八章、資料整理、分析與調(diào)研報(bào)告
一、資料的編碼、錄入
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)和說明
三、調(diào)研報(bào)告

第九章、質(zhì)量控制
一、誤差的產(chǎn)生與質(zhì)量控制
二、調(diào)研組織
三、設(shè)計(jì)中的質(zhì)量控制
四、調(diào)研實(shí)施中的質(zhì)量控制
五、資料整理與分析中的質(zhì)量控制
 六、廢卷的界定與處理

第十章、互聯(lián)時(shí)代顧客需求識別和大數(shù)據(jù)分析
一、挑戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
二、擁抱大數(shù)據(jù)
三、不是樣本而是總體的需求
四、不是精準(zhǔn)而是模糊的需求
五、不是因果而是相關(guān)的數(shù)據(jù)
六、如何在數(shù)據(jù)海洋中挖掘?qū)毑?br /> 小米營銷案例分析
 
下卷：顧客之聲轉(zhuǎn)換QFD（1.5天）
第十一章、質(zhì)量功能展開(QFD)概述
一、 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展
二、質(zhì)量功能展開的作用
三、質(zhì)量功能展開應(yīng)用時(shí)機(jī)
四、質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的理論與原理  

第十二章、顧客需求分析、整理、指標(biāo)轉(zhuǎn)換和改善機(jī)會
一、顧客需求識別親和圖分析
二、顧客需求三次展開分析
三、顧客關(guān)鍵需求卡諾分析
四、顧客需求分類和質(zhì)量指標(biāo)轉(zhuǎn)換
五、競爭對手質(zhì)量指標(biāo)分析
六、改善機(jī)會
七、案例分享和交流

第十三章、質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的工作過程
一、質(zhì)量屋(HOQ)技術(shù)
1、要求質(zhì)量展開表的制作
2、質(zhì)量要素展開表的制作
3、構(gòu)建質(zhì)量屋
三、產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋展開
四、零件質(zhì)量屋展開
五、工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋
六、過程控制質(zhì)量屋
七、質(zhì)量成本展開
八、可靠性展開
九、質(zhì)量屋案例分享和交流
   
第十四章、質(zhì)量機(jī)能展開(QFD)的實(shí)踐與應(yīng)用
一、 實(shí)施一般要求
1  QFD導(dǎo)入的準(zhǔn)備      
2  質(zhì)量機(jī)能展開引入的注意事項(xiàng)
3  QFD在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用
4、QFD項(xiàng)目管理和團(tuán)隊(duì)合作

二、實(shí)際案例展開分析
1、 確定客戶的重要性
1） 傾聽客戶聲音 VOC
2） 評價(jià)產(chǎn)品競爭性，尋找賣點(diǎn)
3） 平衡客戶需求層次分析
●卡諾模型
●VA/VE （價(jià)值分析與價(jià)值工程）
2、 客戶需求的轉(zhuǎn)換
1） 產(chǎn)品競爭性
2） 客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言
3） 過程能力確認(rèn)
4） 改進(jìn)方向
5）  關(guān)系矩陣
●矩陣概念，矩陣圖
●質(zhì)量庫（HOQ）矩陣
6） 市場標(biāo)桿數(shù)據(jù)
7） 規(guī)格確認(rèn)、規(guī)格沖突處理
8） 風(fēng)險(xiǎn)評估 成本核算

三、結(jié)合自身的項(xiàng)目思考、討論
  附件：
 
【專家簡介】
  何小勇博士  
  精益六西格瑪黑帶大師    質(zhì)量管理專家       項(xiàng)目管理碩士     管理學(xué)博士
北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院        北大縱橫商學(xué)院     四川大學(xué)EDP     華中科大
清華大學(xué)總裁研修班等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授          
北大生產(chǎn)力研究中心高級研究員   
 
何博士一方面長期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)和六西格瑪進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時(shí)為企業(yè)提供TRIZ創(chuàng)新研發(fā)、精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強(qiáng)企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗(yàn)、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年公司全面管理經(jīng)驗(yàn)。最近十五年潛心研究質(zhì)量管理和精益六西格瑪。何小勇老師從2003年至今，專職于質(zhì)量管理和精益六西格瑪咨詢。15年來為超過20家企業(yè)提供咨詢，其中包括中國科學(xué)院生物物理研究所、中國科學(xué)院微電子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、小松中國公司、廣州五羊本田、美的集團(tuán)、中國南車集團(tuán)、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團(tuán)、四川航天科技集團(tuán)、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、中國建材集團(tuán)、招商銀行、三一重工、深圳移動(dòng)、臺達(dá)電子、河北電力、新疆電力、武漢長飛光纖光纜、蘭州黃河集團(tuán)、山東玲瓏輪胎公司、伊利牛奶等知名企業(yè)。輔導(dǎo)精益六西格瑪項(xiàng)目超過1000多個(gè)，培訓(xùn)黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導(dǎo)的項(xiàng)目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過20億元人民幣。何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、價(jià)值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯(cuò)法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開（QFD)、統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應(yīng)用等等專場培訓(xùn)超過數(shù)百場次，學(xué)員數(shù)萬人。
2、培訓(xùn)和咨詢過的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：

中國科學(xué)院生物物理研究所	中國物理研究院
中國科學(xué)院微電子研究所	香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)
中國航天科技集團(tuán)	中國南車集團(tuán)
中石化	中石油
中國建材集團(tuán)	中海油
通用上海電氣公司	菲利浦深圳公司
海爾集團(tuán)	海信集團(tuán)
三星電子	德賽集團(tuán)
美的集團(tuán)	東芝壓縮機(jī)
東芝家用電器制造(深圳)有限公司	康佳通信科技有限公司
臺達(dá)電子	富士康集團(tuán)
深圳天馬微電子有限公司公司	步步高東莞電子
中興通訊	四川航天科技集團(tuán)
上海寶鋼集團(tuán)	太原鋼鐵集團(tuán)
埃赫曼合金材料（天津）有限公司	深圳禮興塑膠有限公司
廣東金升陽科技有限公司	航嘉電源集團(tuán)
中國煤機(jī)集團(tuán)	奔泰機(jī)電（青島）有限公司
小松山推	三一重工
中聯(lián)重工	一汽無錫柴油機(jī)廠
錦州漢拿電機(jī)有限公司	珠?；浽ＸS鋼鐵有限公司
河北電力集團(tuán)	武漢中煙集團(tuán)
貴州中煙集團(tuán)	四川中煙集團(tuán)
湖南中煙集團(tuán)	光大銀行
首都空港管理有限公司	日本富士通
中國建材集團(tuán)	中國南車集團(tuán)
平安保險(xiǎn)	東莞晶苑毛織制衣有限公司
成都印鈔有限公司	成都航天醫(yī)院
廣東生益科技股份有限公司	TOTO(東陶)
中海油	不凡帝范梅勒糖果（中國）有限公司
東莞信濃馬達(dá)	中山康健醫(yī)療用品有限公司
東莞移動(dòng)	廣州番禺美特包裝有限公司
深圳路暢科技有限公司	珠海晨新科技有限公司
翼東水泥	魯西化工
三洋光電惠州公司	SANYO電機(jī)有限公司
艾默生深圳有限公司	東芝磁存儲有限公司
美芝空壓機(jī)	航天科技集團(tuán)
廣州優(yōu)尼沖壓有限公司	亞憶電子（深圳）有限公司
招商銀行	東莞橋頭技研新陽有限公司
臺灣光寶集團(tuán)	692廠
聯(lián)想集團(tuán)	株洲時(shí)代新材
沃茨水暖器材有限公司	深圳新飛通光電子有限公司
北京四方科技	美國開利中國公司
貝迪印刷（深圳）有限公司	航天賓館
阿諾德磁材（深圳）有限公司	中建國際貿(mào)易
APPLE中國公司	航天醫(yī)院
滄州化工	航盛電子（深圳）有限公司
廣西移動(dòng)	廣東移動(dòng)
中國南車集團(tuán)	長沙航空技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心
小松（中國）公司	貝格涂料（廣州）有限公司
中國建材進(jìn)出口貿(mào)易總公司	德圖儀表（深圳）有限公司
美國芙嬰樂公司	步步高電子
深圳昂納科技集團(tuán)	美芝空壓機(jī)佛山有限公司
TTM集團(tuán)美維電子	廣州五羊本田摩托
比亞迪集團(tuán)	鄂爾多斯集團(tuán)
南京趨勢科技有限公司	武漢長飛光纖光纜有限公司
新疆阿克蘇電力	天津機(jī)電集團(tuán)
廣汽菲亞特	伊利牛奶
東莞堅(jiān)朗五金	天津泵業(yè)集團(tuán)
重慶復(fù)合材料集團(tuán)	深圳長城科技
廣東興華玻璃制品	四川東方鍋爐集團(tuán)
廈門宏發(fā)電子集團(tuán)	鄭州格力電器
江蘇牧羊集團(tuán)	格拉特（江西）傳動(dòng)有限公司
廣東東箭汽車裝飾用品公司	東方電機(jī)集團(tuán)
美銳電子	廈門長塑集團(tuán)
廈門宏發(fā)電子	重慶華渝電器儀表總廠
廈門林得叉車	廈門長塑
風(fēng)華高科	中國中車株洲時(shí)代電氣
特發(fā)信息	……