用戶體驗之道（鐘承東）

一、 用戶體驗無處不在
二、用戶體驗概念及演進
1、可用性和情感要素     
2、用戶體驗價值      
3、不良用戶體驗產(chǎn)生的原因     
4、保障好的用戶體驗：UCD

三、行業(yè)現(xiàn)狀和趨勢分析
1、行業(yè)現(xiàn)象及一些啟示    
2、全生命周期用戶體驗     
3、跨渠道服務體驗

四、用戶體驗穿越
1、用戶的穿越：用戶畫像的應用，講述移動互聯(lián)網(wǎng)用戶畫像        
2、體驗歷程的穿越：產(chǎn)品全生命周期的用戶體驗應用
3、體驗范圍的穿越：用產(chǎn)品到服務（或運營），服務體驗研究與設計

主講專家
UXPA中國理事、金蝶公司首席體驗官 鐘承東

實戰(zhàn)經(jīng)驗
現(xiàn)任金蝶公司首席用戶體驗官。歷任尼爾森中國消費者研究總監(jiān)，CE Practise負責人；中國移動卓望公司用戶體驗中心總監(jiān)；華為終端公司UI設計部經(jīng)理等。
任用戶體驗專家組織UXPA中國理事，中國用戶體驗設計大賽的負責人及總策劃。多年致力于引導高校的用戶體驗教育，促進企業(yè)的UCD實踐。獲得廣泛的業(yè)界好評及認可。
項目經(jīng)歷擔任多個電信、大型電商、科技及金融等企業(yè)項目的用戶體驗咨詢顧問。如，引導規(guī)劃中國移動集團用戶體驗管理，并主導實施相關(guān)信息化平臺建設及部署；主導規(guī)劃招商銀行總行客戶體驗監(jiān)測體系；主導實施唯品會用戶畫像研究及應用；主導規(guī)劃中國人壽e寶賬產(chǎn)品設計及實施等。
主要課程《用戶體驗方法和實踐》、《用戶體驗Mini-project》、《用戶體驗管理》、《用戶體驗生態(tài)圈》……
服務客戶
中國電信、中國移動、中國人保、中國平安、卓望技術(shù)、華為、中興、阿爾卡特、唯品會、科大訊飛、當當網(wǎng)……