微軟Dynamics CRM高級研修班（吳老師）

微軟Dynamics CRM概述
Dynamics是微軟企業(yè)管理軟件的品牌，產品線包括CRM（客戶關系管理）和AX ERP（企業(yè)資源計劃）等產品。
Microsoft Dynamics CRM解決方案可以通過組織和自動化企業(yè)的業(yè)務流程，幫助企業(yè)和機構提高客戶滿意度和忠誠度，降低成本并提高盈利能力。
Dynamics CRM同時提供on-premise（本地部署）和基于云的CRM解決方案，以滿足您獨特的業(yè)務需求。我們還為您提供可以在移動設備上管理客戶關系的移動CRM應用和平臺，同時提供可以集成數(shù)據(jù)并從社交媒介直接向CRM應用提交報告的工具。
Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客戶關系管理解決方案，為各種自動化規(guī)模的企業(yè)提供熟悉、智能、靈活的專屬解決方案。 通過設定各種培養(yǎng)客戶滿意度和忠誠度的業(yè)務流程并使其，幫助降低成本和提高盈利能力。通過客戶關系管理（CRM）解決方案可全面了解每個客戶的情況，使面對客戶的員工可更迅速熟練地針對銷售、市場營銷和客戶服務領域中的策略工作做出決策。

課程背景
為了幫助合作伙伴及企業(yè)用戶深度體驗Microsoft Dynamics CRM 更高效和更智能功能，微軟Dynamics CRM 發(fā)表承諾通過熟悉、智能及連貫的培訓課程來把企業(yè)生產力傳遞給所有的客戶及合作伙伴。讓學員掌握最大程度地發(fā)揮解決方案價值的相關技能。

培訓目標
1. 領略現(xiàn)代企業(yè)成功的經營之道和解決方案銷售的精髓；
2. 了解微軟Dynamics CRM 行業(yè)解決方案；
3. 了解微軟CRM的各種安裝模式，了解安裝部署中的要點及難點，具備企業(yè)內部微軟CRM安裝的能力；
4. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能應用和客戶化技巧；
5. 深入了解微軟CRM具有強大的擴展性
4. 全面了解微軟相應認證考試的要求、流程及相關考點。

培訓對象
1. 已經實施或者正準備實施微軟CRM 系統(tǒng)的軟件從業(yè)人員；
2. 希望未來從事微軟CRM相關工作的軟件從業(yè)人員（系統(tǒng)管理員、實施顧問、系統(tǒng)集成人員、面向CRM 系統(tǒng)開發(fā)的技術人員）；
3. 準備實施或已經實施微軟CRM系統(tǒng)的企業(yè)，負責培訓或支持Microsoft Dynamics CRM 的相關人員；
 
培訓講師：MCT    
課程大綱

Course Name	Start	End	Days	Learning Objectives
微軟CRM 的安裝和部署	第一天	第一天	1	了解微軟CRM的各種安裝模式，了解安裝部署中的要點及難點，并掌握企業(yè)安裝，具備企業(yè)內部微軟CRM安裝的能力: 1.        針對Microsoft Dynamics CRM 應用程序模塊和工作效率的改進 2.        通過自定義項和擴展進行增強 3.        安裝、升級和硬件/軟件要求 4.        設置和管理 5.        查看Microsoft Dynamics CRM 實施過程中各組件的角色 6.        規(guī)劃安裝 7.        Microsoft Dynamics CRM 服務器的安裝 8.        Reporting Extensions CRM  服務器安裝 9.        安裝和部署電子郵件路由器 10.     Microsoft Dynamics CRM for Outlook 11.     配置面向Internet 的部署 12.     升級到Microsoft Dynamics CRM 2015 13.     使用部署管理器管理Microsoft Dynamics CRM 14.     高可用性選項 15.     Microsoft Dynamics CRM在企業(yè)中的典型應用及成功案例 16.      介紹Microsoft Dynamics CRM與企業(yè)其他管理系統(tǒng)的集成 17.     講解相關認證考點
微軟CRM 的應用 A.微軟CRM 的銷售管理 B.微軟CRM 的市場管理 C.微軟CRM 的服務計劃	第二天	第三天	2	關鍵應用： 1.        分別介紹微軟CRM 產品的功能模塊：銷售模塊、市場模塊、服務模塊的功能和常用操作方法以及多語言多租戶等特性， 2.        銷售自動化介紹： 商機管理 報價管理 合同管理 訂單管理 活動管理 3.        市場營銷活動介紹 市場活動管理 市場營銷列表管理 市場活動項目管理 市場活動費用管理 促銷管理 快速市場活動管理 4.        服務管理介紹 服務計劃日歷管理 服務合同管理 服務單據(jù)管理 服務流程管理 設備零件管理 投訴管理 咨詢管理 服務反饋管理 服務案例管理 5. 學習使用CRM進行客戶關系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的應用進行實際分析和演示。 6．介紹Microsoft Dynamics CRM市場營銷能力、銷售管理能力、客戶服務能力在在企業(yè)中的整合能力。 7. 講解相關認證考點
微軟CRM 的自定義和配置	第四天	第四天	1	微軟CRM具有配置簡單的特點，通過一天的培訓，能夠掌握基本的自定義配置能力，可以在具備參與項目實施以及實施完畢后自行維護的基本能力，具體學習內容如下： 1.        業(yè)務部門和安全角色，配置用戶和團隊 2.        自定義Microsoft Dynamics CRM 概述 3.        自定義字段、自定義實體 4.        自定義關系和映射 5.        自定義窗體視圖和圖表 6.        配置字段安全性 7.        配置審核、配置解決方案 8.        講解相關認證考點
微軟CRM 的擴展	第五天	第五天	1	微軟CRM具有強大的擴展性，具備.net開發(fā)能力的人員通過一天的學習，能夠掌握擴展開發(fā)的學習方向，具體學習內容如下： 1.        擴展性概述 2.        常用平臺操作 3.        查詢數(shù)據(jù)和執(zhí)行操作 4.        實施業(yè)務流程 5.        插件 6.        應用程序事件編程 7.        客戶端擴展 8.        WEB 資源

注：主辦單位保留調整權利。
另設有微軟Dynamics CRM 內訓課程、MCP認證考前輔導班、二次開發(fā)深度培訓班、微軟Dynamics AX高級研修班、微軟Share Point培訓班，詳情歡迎來電咨詢！

講師簡介
吳老師個人介紹 
惠德CRM 學院微軟Dynamics CRM 首席顧問。
惠德培訓學院客戶關系管理講師，資深企業(yè)信息化實施咨詢顧問、培訓講師
吳老師擁有十多年專業(yè)信息化項目的實施經驗和信息化管理項目講師培訓經驗。
曾負責主導多個企業(yè)項目化項目實施，具有豐富ERP、CRM企業(yè)信息化項目管理、精益管理的經驗。熟悉大中型企業(yè)信息化管理流程。
曾培訓的企業(yè)包括：通用汽車、浦發(fā)銀行、中化國際、市北高新集團、梅利亞等國內外知名企業(yè)。
吳老師畢業(yè)于國內重點高校自動化專業(yè)，擁有PMP 項目管理專業(yè)認證和微軟CRM認證。