跨部門溝通與協(xié)調(diào)

【時間/地點】

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7月

8月

9月

10月

11月

12月

10-11北京

24-25北京

11-12北京

16-17北京

29-30北京

7-8北京

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【培訓費用】 3980元/人（包括會費，講義，證書）

【課程收益】

跨部門溝通與協(xié)調(diào)，始終是困擾企業(yè)的難題之一，解決不好會影響公司運營的效率。通過本課程學習，學員能夠認知跨部門溝通問題的根源，掌握有效溝通的主要步驟與方法；通過有效的協(xié)調(diào)，把破壞性沖突問題轉(zhuǎn)化為建設(shè)性解決方案，學會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏，從而提高工作的效率和效果。

【課程對象】

??? 部門經(jīng)理，總監(jiān)，各級各部門管理人員，調(diào)解員，協(xié)調(diào)員，以及任何希望通過溝通、協(xié)調(diào)，提高部門或項目間合作水平、改善工作關(guān)系，從而有效解決問題、提高工作效率的人士。

【課程大綱】

1. 什么是跨部門溝通

?????? 跨部門溝通的概念

?????? 跨部門溝通障礙的根源

?????? 跨部門溝通的難點

2. 跨部門溝通的方法和技巧

1）提高溝通技巧，克服溝通障礙

?- 克服表達的障礙：非語言、次語言、語言溝通技巧

?- 學會聆聽——積極傾聽的技巧

?- 設(shè)身處地——建立同理心

?- 掌握商務公文寫作的溝通要點

?? 2）了解溝通風格，提高人際能力

?? 3）明確職責劃分，厘清模糊地帶

?? 4）理順業(yè)務流程，明確責任人

?? 5）建立聯(lián)席會議制度

?- 會議中的溝通技巧與推進技巧

?- 會議紀要與會議跟蹤技巧與模板

6）建立第三方協(xié)調(diào)機制

7）培植企業(yè)文化，倡導團隊精神

8）其他方法探討與分享

3. 做好協(xié)調(diào)，化解沖突

?????? 什么是協(xié)調(diào)

?????? 協(xié)調(diào)的步驟和方法

?????? 面對不配合、推諉與異議的溝通與協(xié)調(diào)

?????? 沖突管理的引導技巧：從破壞性到建設(shè)性

?????? 沖突管理的三角模型

?????? 有效沖突處理的三原則

4. 案例分析與討論

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張老師 Robert

清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領(lǐng)導力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤柡妥稍冾檰枴?/p>

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。

張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

◆? 張先生主講的課程包括：

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管理與通用技能類：

u? 《領(lǐng)導力與團隊建設(shè)》

u? 《新任經(jīng)理的管理技能訓練》

u? 《如何有效提升執(zhí)行力》

u? 《職業(yè)素質(zhì)提升訓練》

u? 《如何創(chuàng)造性解決問題》

u? 《高效能人士的七個習慣》

u? 《時間與壓力管理》

u? 《壓力與情緒管理》

u? 《高效溝通技巧》

u? 《會議管理》

u? 《國際商務禮儀》

u? 《時間管理》

u? 《客戶關(guān)系管理》

u? 《助理與文秘人員技能必備》等

戰(zhàn)略與人力資源管理類：

u? 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

u? 《高級招聘面試技巧》

u? 《績效管理與年度評估面談》

u? 《KPI的有效設(shè)定》

u? 《薪酬與福利體系》

u? 《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》

u? 《職業(yè)生涯規(guī)劃》

u? 《培訓師的培訓（TTT）》

u? 《戰(zhàn)略人力資源管理》

u? 《平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖》

u? 《流程管理》

u? 《企業(yè)文化建設(shè)》

u? 《組織機構(gòu)設(shè)計與工作分析》等

◆? 張先生服務過的部分客戶：

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u? 無錫布勒機械制造

u? 山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）

u? 東芝信息機器（杭州）

u? 斯必能通訊器材（上海）

u? 南京搏峰電動工具

u? 騰達航勤設(shè)備（上海）

u? 常州法力諾長城焊管

u? 威樂（中國）水泵系統(tǒng)

u? 凱斯帕液壓（上海）

u? 江陰貝卡爾特鋼絲制品

u? 格拉默車輛內(nèi)飾（上海）

u? 愷博（上海）車輛座椅技術(shù)

u? 佛吉亞（上海）座椅

u? 蒂森克虜伯鞍鋼（長春）

u? 柳州五菱汽車

u? 上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)

u? 威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）

u? 艾默生動力傳動（漳州）

u? 上海普惠飛機發(fā)動機

u? 哈雷戴維森（上海）

u? 安博（中國）房地產(chǎn)咨詢

u? 華新（南京）置業(yè)開發(fā)

u? 青島萬科房地產(chǎn)

u? 歐尚（中國）

u? 巴魯夫（上海）貿(mào)易

u? 蘇州西門子電器

u? 天津中遠國際貨運

u? 鹽城國際婦女時裝

u? 海南優(yōu)美內(nèi)衣

u? 貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)

u? 中國大恒（集團）北京圖像視覺技術(shù)

u? 揚子石化-巴斯夫

u? 拜耳醫(yī)藥保健

u? 中國移動（廣東）

u? 菲尼薩光電通訊（上海）

u? 固瑞特（天津）復合材料

u? 阿爾斯通

u? 鄭州長城水泥

u? 中海油(天津)

u? 東亞銀行(中國)

u? 大眾汽車金融(中國)

u? 東風標致雪鐵龍汽車金融等等

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盧老師

南京大學英美語言文學學士學位，西安交通大學MBA學位，在泛美管理咨詢公司學習了《高效能人士的7習慣》及職業(yè)經(jīng)理人時間管理培訓課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國家科技部重大基礎(chǔ)專項研究計劃，課題涉及中國傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學方面的創(chuàng)新研究。曾在某世界著名的管理培訓公司任專職講師多年，現(xiàn)為領(lǐng)導力、通用管理以及營銷等領(lǐng)域?qū)Ｂ氈v師。

盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費品及生物工程行業(yè)十八年市場營銷，銷售，及團隊管理經(jīng)驗。

盧女士也曾任職于玫琳凱（中國）化妝品有限公司，擔任華東區(qū)域營銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場特點制定營銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵計劃，引導經(jīng)銷商超額完成業(yè)績目標；通過培訓與現(xiàn)場輔導的方式重點幫助高級經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊伍。在擔任生物工程領(lǐng)域市場總監(jiān)職務期間，盧女士同樣負責對市場營銷管理人員及一線營銷隊伍的專業(yè)知識和技能的培訓，積累了非常豐富的培訓技能和經(jīng)驗。

◆? 盧女士主講課程包括：

?? 《卓越領(lǐng)導力》

?? 《領(lǐng)導力與團隊建設(shè)》

?? 《卓越銷售團隊管理》

?? 《新任經(jīng)理的管理技能訓練》

?? 《高效能人士的七個習慣》

?? 《時間與壓力管理》??????????????

?? 《高級管理人員的溝通策略》

?? 《溝通與協(xié)調(diào)》

?? 《客戶關(guān)系管理》

?? 《職業(yè)化成長全方位》

?? 《沖突管理》

?? 部分學員評語：

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可以讓自己在工作中注意細節(jié)問題，把工作做的更好。

? 東風標致雪鐵龍汽車金融有限公司??盧先生

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對我?guī)椭艽?，心靈碰撞，除了對工作有幫助外，對人生的思考也有幫助。

雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司??侯女士

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◆? 接受過盧女士培訓的部分企業(yè)有 ：

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標致雪鐵龍汽車金融

歐尚

上海汽車進出口

美爾森

優(yōu)奈特燃氣

庫卡機器人

上汽依維柯

麥格納汽車技術(shù)

等等。

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張老師 Robert

清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領(lǐng)導力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤柡妥稍冾檰枴?/p>

在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。

張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。

◆? 張先生主講的課程包括：

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管理與通用技能類：

u? 《領(lǐng)導力與團隊建設(shè)》

u? 《新任經(jīng)理的管理技能訓練》

u? 《如何有效提升執(zhí)行力》

u? 《職業(yè)素質(zhì)提升訓練》

u? 《如何創(chuàng)造性解決問題》

u? 《高效能人士的七個習慣》

u? 《時間與壓力管理》

u? 《壓力與情緒管理》

u? 《高效溝通技巧》

u? 《會議管理》

u? 《國際商務禮儀》

u? 《時間管理》

u? 《客戶關(guān)系管理》

u? 《助理與文秘人員技能必備》等

戰(zhàn)略與人力資源管理類：

u? 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

u? 《高級招聘面試技巧》

u? 《績效管理與年度評估面談》

u? 《KPI的有效設(shè)定》

u? 《薪酬與福利體系》

u? 《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》

u? 《職業(yè)生涯規(guī)劃》

u? 《培訓師的培訓（TTT）》

u? 《戰(zhàn)略人力資源管理》

u? 《平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖》

u? 《流程管理》

u? 《企業(yè)文化建設(shè)》

u? 《組織機構(gòu)設(shè)計與工作分析》等

◆? 張先生服務過的部分客戶：

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u? 無錫布勒機械制造

u? 山特維克礦山工程機械貿(mào)易（上海）

u? 東芝信息機器（杭州）

u? 斯必能通訊器材（上海）

u? 南京搏峰電動工具

u? 騰達航勤設(shè)備（上海）

u? 常州法力諾長城焊管

u? 威樂（中國）水泵系統(tǒng)

u? 凱斯帕液壓（上海）

u? 江陰貝卡爾特鋼絲制品

u? 格拉默車輛內(nèi)飾（上海）

u? 愷博（上海）車輛座椅技術(shù)

u? 佛吉亞（上海）座椅

u? 蒂森克虜伯鞍鋼（長春）

u? 柳州五菱汽車

u? 上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)

u? 威伯科汽車控制系統(tǒng)（中國）

u? 艾默生動力傳動（漳州）

u? 上海普惠飛機發(fā)動機

u? 哈雷戴維森（上海）

u? 安博（中國）房地產(chǎn)咨詢

u? 華新（南京）置業(yè)開發(fā)

u? 青島萬科房地產(chǎn)

u? 歐尚（中國）

u? 巴魯夫（上海）貿(mào)易

u? 蘇州西門子電器

u? 天津中遠國際貨運

u? 鹽城國際婦女時裝

u? 海南優(yōu)美內(nèi)衣

u? 貝卡爾特（中國）技術(shù)研發(fā)

u? 中國大恒（集團）北京圖像視覺技術(shù)

u? 揚子石化-巴斯夫

u? 拜耳醫(yī)藥保健

u? 中國移動（廣東）

u? 菲尼薩光電通訊（上海）

u? 固瑞特（天津）復合材料

u? 阿爾斯通

u? 鄭州長城水泥

u? 中海油(天津)

u? 東亞銀行(中國)

u? 大眾汽車金融(中國)

u? 東風標致雪鐵龍汽車金融等等

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