危機(jī)公關(guān)、媒體應(yīng)對(duì)及新聞發(fā)言人實(shí)務(wù)操作（葉東）

【培訓(xùn)對(duì)象】：
1、外資企業(yè)、上市公司、大型國(guó)企高管和行政助理，政府機(jī)構(gòu)或組織的高管
2、企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)媒體關(guān)系負(fù)責(zé)人、新聞發(fā)言人
3、企業(yè)市場(chǎng)推廣、企劃、品牌、營(yíng)銷、廣告等部門負(fù)責(zé)人
4、大中型超市主管、政府歸口管理的大型公共場(chǎng)所和設(shè)施的安全主管和媒體關(guān)系負(fù)責(zé)人
5、電訊、網(wǎng)絡(luò)、銀行、保險(xiǎn)及證券公司等直接面對(duì)消費(fèi)者、易被媒體曝光的企業(yè)
6、公共衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)、建筑業(yè)、制藥業(yè)、餐飲業(yè)、美容業(yè)、煤礦業(yè)和電力系統(tǒng)等易發(fā)生危機(jī)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)
 
【課程時(shí)間】：2天
 
【培訓(xùn)導(dǎo)師】：危機(jī)管理專家、葉東
 
【課程大綱】：
第一單元：危機(jī)管理概論和方法
1、 中國(guó)國(guó)情下的危機(jī)特點(diǎn)和分類
2、 引發(fā)危機(jī)的誘因分析
3、 危機(jī)的四個(gè)階段
4、 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則
5、 建立內(nèi)部危機(jī)處理組織鏈條
6、 危機(jī)管理的原則
7、 中國(guó)式危機(jī)公關(guān)的三層含義
 
第二單元：中國(guó)媒體大環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)管理
1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重
2、新媒體時(shí)代信息傳播特點(diǎn)
3、“自媒體也瘋狂”導(dǎo)致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學(xué)習(xí)
4、日常媒體風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理的重點(diǎn)
5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人
6、新聞發(fā)言人應(yīng)具備的基本素質(zhì)及技能
7、如何對(duì)媒體做有效發(fā)布
8、規(guī)避媒體風(fēng)險(xiǎn)和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個(gè)技巧
 
第三單元：如何應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)：案例學(xué)習(xí)/角色扮演
1、當(dāng)內(nèi)部危機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機(jī)時(shí)
2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機(jī)
3、處理媒體危機(jī)的重點(diǎn)
4、處理媒體危機(jī)的流程
5、媒體危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的行動(dòng)
6、媒體危機(jī)出現(xiàn)時(shí)（新聞發(fā)言人）怎樣對(duì)外發(fā)言：案例學(xué)習(xí)
7、媒體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管理
 
第四單元：如何制作媒體危機(jī)預(yù)案
1、企業(yè)危機(jī)識(shí)別練習(xí)
2、危機(jī)發(fā)生時(shí)--媒體的思路是什么？
3、創(chuàng)造性思維/簡(jiǎn)單可操作：應(yīng)急危機(jī)預(yù)案的內(nèi)容和一整套流程
4、照葫蘆畫個(gè)好瓢：危機(jī)預(yù)案動(dòng)態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖
 
第五單元：新聞發(fā)布會(huì)模擬實(shí)戰(zhàn)演練
1、面對(duì)記者時(shí)的言行禮儀
2、如何給記者留下整體好印象
3、高管和高官答記者問失敗案例學(xué)習(xí)
4、新聞發(fā)布會(huì)前的準(zhǔn)備
5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應(yīng)萬變
6、如何應(yīng)對(duì)記者糾纏和刁難
7、模擬新聞發(fā)布會(huì)：回答各種境況下記者提出的刁難問題
       ——根據(jù)給出的標(biāo)準(zhǔn)框架，練習(xí)如何調(diào)整回答
 
【老師簡(jiǎn)介】：
葉東博士，危機(jī)管理專家，道德經(jīng)資深研究者，中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、香港國(guó)際商學(xué)院等11所高校特聘教授，國(guó)資委危機(jī)管理中心特約顧問，8家知名上市公司的危機(jī)管理顧問。葉東博士的授課深入淺出、通俗易懂，幽默風(fēng)趣，演講富于激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握課程的旨意、操作技巧與具體方法。葉東博士的授課對(duì)象涵蓋了政府、外資、國(guó)企、民企等各種組織類型，至今已有近300000來自社會(huì)各界的人士聆聽過葉東博士的授課，所講授的課程均獲得了政府官員、企業(yè)總裁與高管的好評(píng)。