沖突、理解、合作（黃建青）

課程介紹：
此培訓旨在幫助企業(yè)界人士提升贏得他人合作的策略與方法，將沖突，漠不關心，對立轉化為合作和雙贏。與以往的沖突課程不同，課程不僅探索如何處理引發(fā)當前沖突的事件，更注重討論解決沖突事件時不損害關系，讓沖突的雙方能站在更高的立場，從內心深處接受對方，實現(xiàn)“解決問題”的同時加強雙方關系，長期和諧合作。此課程不提倡通過單方面忍耐犧牲或對“團隊精神”的呼吁實現(xiàn)合作，而是從現(xiàn)實出發(fā)，仔細分析雙方的需求，平衡雙方利益，在滿足雙方利益的狀況下解決問題和維護長久關系。
課程所秉承的原則源自美國密歇根大學教授Robert M.Axelrod的著作，The Evolution of Cooperation（合作的進化）。模型和工具適用于一切需要贏取他人合作的狀況和情境：部門內上下級或平級之間，不同部門之間，或不同組織之間的合作，如與供應商，客戶，或者其他的業(yè)務合作伙伴的合作等。

課程特色：

• 課程中所提供的原則和技巧能有效幫助解決以下常見問題：
• 溝通雙方有各自不同甚至相互沖突的目標，如何實現(xiàn)目標的同時不以損傷關系為代價？
• 由于過往的矛盾、沖突和摩擦，導致關系冷漠或惡化，如何改善？
• 知道理解對方立場以及讓對方理解自己的立場的重要性，卻不知道如何實現(xiàn)“把自己的腳放到對方鞋子里”？
• 說服對方改變或需要他人配合實行新做法時，如何讓對方和你一起客觀的，建設性的探討方案的執(zhí)行，而不是推諉和漠視。
• 他人合作或者合作不理想會帶來的不滿，抱怨，和情緒壓力，怎樣改變這一心理狀態(tài)？

課程目標：

• 掌握既解決問題，又加強關系的溝通模式
• 提升跨部門溝通或水平溝通能力
• 建立尊重他人意識，掌握了解他人需要的工具
• 了解從沖突轉向的合作的重要原則與關鍵行動
• 與他人快速建立信任關系的原則和技巧
• 獲得更多方和更大范圍內的合作
• 在組織內推進合作共贏的價值觀和文化

課程大綱：

1. 理想的溝通矩陣
   • 人們對溝通結果的期待
   • 溝通的兩個維度：事情和關系
   • 標準案例
   • 真實案例
2. 從沖突轉向合作的關鍵
   • 樹立并影響他人建立合作的價值觀念
   • 宣傳并倡導合作的益處
   • 促成合作的重要原則
   • 游戲模擬
3. 理解與合作的三階段
   • 合作的產(chǎn)生：激發(fā)合作
   • 合作的維護：鞏固合作
   • 合作的擴展：發(fā)展合作
   • 標準案例
   • 真實案例
4. 階段一：激發(fā)合作
   • 創(chuàng)造合作產(chǎn)生的條件
   • 從四原則入手，激發(fā)合作
   • 解決合作中的問題
   • 成功激發(fā)他人的合作的關鍵總結
   • 標準案例
   • 真實案例
5. 階段二：鞏固合作
   • 如何讓合作更穩(wěn)固和深入
   • 鞏固合作三原則
   • 維持界限反饋與合作
   • 鞏固合作的關鍵問題
   • 標準案例
   • 真實案例
6. 階段三：發(fā)展合作
   • 促成第三方的合作
   • 通過個人影響團隊和組織
   • 正確判斷對方的位置和權力
   • 了解和管理他人的需要
   • 溝通和城管的路徑設計
   • 標準案例（1、2）
   • 真實案例
   • 標準案例大練習

課程工具：
1. 甄別需要的工具
對方不愿合作，原因是什么？人們容易根據(jù)自己視角判斷他人的需要。盡管知道要換位思考哦，但并沒有具體的做法或工具支持我們做到這一點。此工具能幫組我們從他人的角度了解合作對他的影響，從而為促成合作提供了清晰的思路。
2. 信任能力測評
如何讓對方依賴你，配合你，接受你推薦的解決方案？按照你的建議來做？不同的人信任他人的能力是不同的。此工具能量化的測評出自己和他人的“信任”指數(shù)，為贏得對方信賴擬定策略和行動。
3. 合作之路設計套表
一套解決問題的整理思路的工具。按部就班按照要求完成表格，你就對如何解決目前遇到的問題，贏得對方的合作有詳盡清晰的藍圖。此工具即是策略又是戰(zhàn)術，非常方便實用。

課程時間：1天