員工職業(yè)化素養(yǎng)與養(yǎng)成（吳湘洪）

課程收益：
1、要想工作先做好，必須得先去改變他們的思維方式；
2、讓員工如何真正做到對(duì)企業(yè)的忠誠，忠于企業(yè)忠于工作就是忠于自己；
3、在工作中學(xué)會(huì)如何積極主動(dòng)去面對(duì)你的工作
4、在工作的過程當(dāng)必須學(xué)會(huì)承擔(dān)與擔(dān)當(dāng)；
5、如何學(xué)會(huì)制訂工作和生活計(jì)劃及計(jì)劃的真正落實(shí)；
6、在工作中如何學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題；
7、學(xué)會(huì)用價(jià)值和結(jié)果去交換你的報(bào)酬；
8、讓員工在工作中如何學(xué)會(huì)以客戶為中心，超越客戶期望；
9、真正懂得去學(xué)會(huì)愛與付出；
 
課程大綱
第一模塊：思維決定行為
人與人之間的差別是脖子以上的差別，就是大腦的差別，大腦的差別不一樣，就會(huì)決定人一生命運(yùn)的差別！
思維決定行為；
行為決定習(xí)慣；
習(xí)慣決定性格；
性格可能決定你一生的命運(yùn)！
所以先讓我們的思維接受一些轉(zhuǎn)變！

第二模塊：積極主動(dòng)能給你帶來什么
積極主動(dòng)的反義就是消極被動(dòng)！
在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中有多少是消極被動(dòng)呢？領(lǐng)導(dǎo)者和管理都希望他們的下屬是積極主動(dòng)在而不希望是消極被動(dòng)！
修煉快樂工作的陽光心態(tài)，會(huì)讓我們審視并思考一個(gè)眼下十分熱點(diǎn)的話題：郁悶、無奈并工作著?還是快樂并工作著?快樂工作的秘密有兩條：第一發(fā)現(xiàn)使你快樂的東西增加它，第二發(fā)現(xiàn)使你不快樂的東西減少它。
快樂工作的陽光心態(tài)讓我們總是發(fā)現(xiàn)美好，并在自我調(diào)節(jié)的過程中，制造快樂，發(fā)酵快樂，傳播快樂。境由心造，相由心生，天堂地獄由心造。擁有陽光心態(tài)，我們會(huì)在當(dāng)下的工作中找到快樂，在當(dāng)下的投入中體驗(yàn)快樂，在當(dāng)下的生活中享受快樂。

第三模塊：忠誠是最好的品格
     三國時(shí)期，有一個(gè)叫孔明（諸葛亮）的人，忠其一生他的領(lǐng)導(dǎo)（劉備）！
     企業(yè)現(xiàn)實(shí)當(dāng)中而真正忠誠的人實(shí)在是太少！
     為什么要忠誠？
忠誠是優(yōu)秀人才最基本的品格！
如果僅僅是“身在曹營心在汗”或者隨時(shí)準(zhǔn)備另謀高就，那么你根本就不屬于這個(gè)集體，你的“在”也僅僅是形式的，這個(gè)集體對(duì)你而言，只是你謀求利益的一個(gè)階梯。在一個(gè)企業(yè)里，這樣的員工是企業(yè)的一個(gè)潛在危機(jī)，因?yàn)樗麄冸S時(shí)可能對(duì)自己的工作撒手不管，甚至?xí)蔀樽约簩?duì)手企業(yè)中的一員，來和自己的企業(yè)競爭。
“我屬于這個(gè)企業(yè)，并不僅僅因?yàn)槲以谶@里工作，因?yàn)槲业膬?nèi)心告訴我，我對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任，我必須忠誠于我的企業(yè)。”在一個(gè)企業(yè)年終總結(jié)大會(huì)上，一位獲得嘉獎(jiǎng)的優(yōu)秀員工這樣說。誠然，一個(gè)人究竟屬不屬于一個(gè)企業(yè)，并不僅僅是他是否在企業(yè)工作，關(guān)鍵看他的心在不在企業(yè)，他的責(zé)任心有沒有放在企業(yè)上。

第四模塊：在工作和生活中如何打好責(zé)任這張牌
一、100%責(zé)任
1、思維一：對(duì)公司100%負(fù)責(zé)任
案例研討：武漢某工廠被水淹沒事件
案例研討：葉志平與桑棗中學(xué)
2、如何才能做到對(duì)公司100%的負(fù)責(zé)任？
如質(zhì)、如量、如期完成你的工作
不找借口，不推卸責(zé)任！
不要怕多做事，不要怕加班!
自動(dòng)、自發(fā)的完成你的工作！

第五模塊：完美計(jì)劃七步曲如何來制訂和實(shí)施
人生最怕的是什么？很多人說人生最怕是的一個(gè)字——死！其實(shí)死亡并不可怕，因?yàn)槭侨硕紩?huì)死，但人生最怕的是什么呢？我覺得有十個(gè)字可以做參考那就是——沒有計(jì)劃、目標(biāo)，隨波逐流！
    哈佛大學(xué)做了一個(gè)非常著名追蹤調(diào)查，就是針對(duì)哈佛大學(xué)畢業(yè)出去的學(xué)生，進(jìn)行了25年的追蹤調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有3%的人是這個(gè)社會(huì)上面的混得非常棒的人，這樣的人叫做出類拔萃；有10%的人是算比較優(yōu)秀的人；有60%的普通人；還有27%的人是在這個(gè)社會(huì)上面混得最差的人，由此可以證明，學(xué)會(huì)做計(jì)劃是我們每個(gè)人必須要掌握的最基本的技巧和技術(shù)活了！
    完美計(jì)劃七步曲會(huì)從我們每個(gè)人的自身特點(diǎn)來教你如何來制定適合自己的工作和生活計(jì)劃！讓你學(xué)有所用，學(xué)以會(huì)用，學(xué)以能用！
    精辟案例進(jìn)行分析、解剖、總結(jié)和指導(dǎo)！工具及方法的呈現(xiàn)！

第六模塊：工作中如何發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題
真正能幫助企業(yè)去創(chuàng)造他會(huì)的管理和員工都會(huì)有一個(gè)共同的前提——那就是解決問題！
談到解決問題之前，我們必須得解決前面二個(gè)問題，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題最后才是解決問題！
此講會(huì)告訴我們?cè)诠ぷ髦腥绾稳グl(fā)現(xiàn)問題并把它變成工作中的一種習(xí)慣！
問題發(fā)現(xiàn)后接下來的就是如何去分析問題并找到問題點(diǎn)的根源！
最后，就是如何去解決問題并從深層次去解決問題！
在整個(gè)章節(jié)的過程應(yīng)掌握幾個(gè)關(guān)鍵詞：
什么是糾正？
什么是糾正措施？
什么是預(yù)防措施？

第七模塊：如何用價(jià)值和結(jié)果去交換你的報(bào)酬
企為為什么給我們發(fā)工資？每個(gè)人的答案可能都不一樣！但這里有一個(gè)比較滿足大眾口味的答案——就是你為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值和結(jié)果！
有人說最貴的人是最便宜的，最便宜的人是最貴的！這句話仔細(xì)琢磨一下，你發(fā)現(xiàn)它是有道理的！
籃球之神——邁克爾·喬丹剛進(jìn)NBA的時(shí)候（1984年）年薪是50.4萬美金，當(dāng)他拿了六次NBA總冠軍的時(shí)候（6次獲得NBA總冠軍：(1990-91, 1991-92, 1992-93, 1995-96, 1996-97 和1997-98)和2次奪得奧運(yùn)會(huì)冠軍：1984年、1992年他的年薪高達(dá)3300萬美金！
   有記者問公牛的老板，說你給喬丹那么高的工資你不覺得貴嗎？公牛的老板笑一笑，說：“一個(gè)人能夠?yàn)槟銊?chuàng)造上億美金收入的時(shí)候，你給他3300萬美金，你覺得貴嗎？”
所以，管理都必須要學(xué)會(huì)去為公司為客戶去等他價(jià)值提供一個(gè)讓公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶滿意的結(jié)果！只有這樣你才有可能會(huì)立足于不敗之地！
我們會(huì)從：1、什么是結(jié)果？
           2、為什么要做結(jié)果？
           3、結(jié)果考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么？來進(jìn)行剖析、講解！

第八模塊：如何以客戶為中心
“客戶就是上帝”這句話是每個(gè)人都會(huì)說！但有多少人真正讀懂了它的意思？又有多少人會(huì)做到呢？
 
作為公司里面的管理干部必須要真正理解和讀懂它的意思，從而去不斷的滿足客戶的需求、要求最后做到超越客戶的期往！
首先，客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶！
什么是內(nèi)部客戶？簡單介紹，就是下一道工序就是上一道工序的客戶，也可以理解內(nèi)部誰是你的服務(wù)對(duì)象誰就是你的客戶！
什么是外部客戶？簡單介紹，就是直接或間接購買你產(chǎn)品的組織或個(gè)人都屬于你的客戶！
你的客戶對(duì)你的產(chǎn)品對(duì)你公司滿意嗎？客戶忠誠嗎？客戶有粘性嗎？這些問題作為管理都必須去深思考慮！
客戶是我們的衣食父母，所以管理者必須要做到以客戶為中心，只有這樣，才有可能滿足客戶和超越客戶的期望！如果沒有客戶，一切免談！
精典案例分享！

第九模塊：真誠的學(xué)會(huì)去愛與付出
舍得舍得，有舍就有得，小舍就小得，不舍就不得！
普通人都想付出一點(diǎn)點(diǎn)就想有大的回報(bào)！這是不太可能的！
在談回報(bào)之前，應(yīng)該先來學(xué)會(huì)三個(gè)字那就是“愛”與“付出”！
真誠的學(xué)會(huì)去愛你的客戶、你的領(lǐng)導(dǎo)、你的同事、你的家人和所有跟你有關(guān)系的人，多去為我們身邊的這些人去付出！先不要去計(jì)較回報(bào)！當(dāng)你把這三個(gè)字做好了！回報(bào)那是必然的！
《叫花子的故事》進(jìn)行分享！
    最后總結(jié)：愛與付出不是停留在嘴巴上，于是要發(fā)自內(nèi)心！

講師介紹:吳湘洪
　　資歷 獲得國家CCAA注冊(cè)咨詢師
　　華南地區(qū)最有激情的培訓(xùn)講師
　　深圳冠智達(dá)公司高級(jí)培訓(xùn)講師
　　多家世界五百強(qiáng)企業(yè)特聘高級(jí)培訓(xùn)講師
　　MBA工商管理碩士
　　經(jīng)歷 從事企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)多年，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐加理論相結(jié)合。
　　深圳總裁網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師
　　深圳市冠智達(dá)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師
　　新星化工（深圳）有限公司管理部   經(jīng)    理
　　東莞市東達(dá)印刷有限公司           生產(chǎn)經(jīng)理
　　研究方向 企業(yè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)及中層管理干部提升
　　主講課程 企業(yè)中高層管理人員技能提升類
成功項(xiàng)目
　　【深圳、東莞】深圳華為、EPSON愛普生、愛默生集團(tuán)、聯(lián)想、YKK吉田拉鏈、三星電子、Skyworth創(chuàng)維集團(tuán)、東莞康佳、東莞立頓集團(tuán)、TDK華南電子廠、日立集團(tuán)、深圳信義玻璃、百容集團(tuán)（ECE）、澳寶集團(tuán)、泰豐888、LEO大眾（才眾）電腦、.......
　　【中山】中山雅居樂
　　【珠?！繍燮湛扑?br /> 　　【河南】賒店酒業(yè).....
　　授課風(fēng)格
　　全身心的投入，激情演講、抑揚(yáng)頓挫、將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解深入淺出與淺入深出相結(jié)合，推崇寓教于樂及快樂學(xué)習(xí)的方式，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育訓(xùn)練的最終目的，學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上