有效溝通（周老師）

課程大綱：
引子----管理者為什么要學(xué)習(xí)溝通？ 
 溝通中的困惑-案例分析 
 新型領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷

第一單元：觀念篇
 什么是溝通？（管理游戲折射大道理）

 有效溝通的前提：
 溝通的意義決定于對方的反應(yīng)
 一個人不可能改變另一個人
 可以直接談的不要經(jīng)過第三者
 案例分析

第二單元：技巧篇
 自信表達(dá)
 常見的四種表達(dá)模式
 案例分析
 如何給人留下干練的印象和讓自己的表達(dá)重點(diǎn)突出
  凡事講三點(diǎn)
  金字塔表達(dá)法

 學(xué)會傾聽
 傾聽能力的測試
 積極傾聽技巧
 傾聽的四模式
 案例分析
 如何確切了解對方的想法和澄清要點(diǎn)
 高級提問技術(shù)

 同理溝通
 案例分析
 缺乏同理的傾聽模式
 先處理情緒，再處理問題

第三單元 沖突管理
 理解沖突 
 什么是沖突? 
 如何看待沖突 

 沖突解決的方式 
化解人際沖突四原則
 找到當(dāng)事人
 控制好情緒
 保持積極傾聽
 關(guān)注對方的行為不要猜測對方的動機(jī)

沖突管理風(fēng)格測試 
 對抗型 
 回避型 
 協(xié)作型 
 退讓型 
 折衷型 
 游戲環(huán)節(jié)

化解沖突五步模式

第四單元 360度溝通
 與下屬的溝通
 如何下達(dá)命令
 反饋員工的表現(xiàn) 
 傳達(dá)不受歡迎的決議
 如何輔導(dǎo)雇員

 與上司的溝通
 理解管理風(fēng)格
 管理支持的重要性
 利用開放和誠實(shí)的交流
 提供反饋和進(jìn)程報告
 交流個人成績

 與同事的溝通
 樹立全局觀念
 作為內(nèi)部客戶的同事
 發(fā)掘并維護(hù)健康和和諧的相互關(guān)系
 正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
 尊重不同的價值觀

第五單元 彈性溝通
 破譯性格密碼（含測評）

 通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別
 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
 各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)

 不同性格類型間的沖突
 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突

 溝通和團(tuán)隊(duì)合作
 說服不同性格類型
 學(xué)會優(yōu)勢互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果