教練式管理（張高睿）

• 【課程背景】

“無(wú)代馬走，使盡其力；無(wú)代鳥飛，使弊其翼。”
——《管子 心術(shù)篇》
管理是通過他人完成任務(wù)的藝術(shù)。從這個(gè)意義上來(lái)說，經(jīng)理有效而得當(dāng)?shù)厥褂眉?lì)的方法，能夠充分發(fā)揮員工的工作積極性，從而使自己的工作產(chǎn)生事半功倍的效果。作為一名管理者因?yàn)椴荒芨淖兤髽I(yè)的激勵(lì)機(jī)制，因此管理者本身的行為對(duì)于員工具有強(qiáng)烈激勵(lì)作用。
如何提高員工的工作表現(xiàn)？如何讓下屬勇于面對(duì)挑戰(zhàn)？如何糾正下屬的錯(cuò)誤行為？如何能提升員工的責(zé)任感？如何迅速提升下屬的能力？以上可能是每個(gè)管理者關(guān)心的問題，而教練型管理模式是最快最有效的發(fā)展下屬的手段。好的教練和績(jī)效管理方式能夠激發(fā)下屬的雄心、使下屬勇于面向挑戰(zhàn)和進(jìn)行持續(xù)改善。
本課程幫助管理者向管理教練轉(zhuǎn)換，將教練技巧融入其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。通過充滿樂趣的學(xué)習(xí)，讓經(jīng)理人掌握做為一名教練型管理者應(yīng)擁有的工具和技能。讓學(xué)員了解到可以指導(dǎo)實(shí)踐的教練理論，并通過體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)理解和掌握激勵(lì)員工的有效方法。

【課程特色】
快速見效: 所教授技巧及練習(xí)，經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證均能實(shí)時(shí)帶來(lái)改變
互動(dòng)體驗(yàn): 通過互動(dòng)式學(xué)習(xí)，引發(fā)學(xué)員深刻感悟，倍增學(xué)習(xí)成效
實(shí)戰(zhàn)演練: 通過演示和輔導(dǎo)，讓學(xué)員即學(xué)即用，實(shí)戰(zhàn)演練成習(xí)慣
課后跟進(jìn): 協(xié)助學(xué)員組成“學(xué)習(xí)小組”,并課后幫助學(xué)員成果實(shí)踐

【課程收益】

• 提升管理技能，做到管理過程中關(guān)注“人”和“事”平衡
• 通過教練技巧，使員工的心態(tài)由被動(dòng)待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)
• 運(yùn)用教練式管理，提升下屬工作內(nèi)驅(qū)力，使能力快速提升
• 通過教練流程，協(xié)助并支持員工訂出實(shí)際行動(dòng)步驟，創(chuàng)造卓越的業(yè)績(jī)
• 通過有效對(duì)話，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力
• 掌握教練技法，破除員工的限制性信念，化解內(nèi)心障礙
• 學(xué)會(huì)管理教練必備的四大核心技能與核心步驟，使管理者做到有效授權(quán)

【課程形式】
視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+角色扮演+工具演練+精彩點(diǎn)評(píng)

【課程內(nèi)容】
第一模塊：從管理者到管理教練
一、猴子管理法：別讓猴子跳回你的背上；

• 源源不斷的猴子：被迫承擔(dān)下屬的工作
• 請(qǐng)示=推脫責(zé)任？
• 管理者為何總會(huì)被下屬反授權(quán)？
• 下屬不能盡責(zé)的根源到底在哪里？
• 為何說企業(yè)中最大的浪費(fèi)是智慧？

視頻案例：經(jīng)理人的苦惱

二、從傳統(tǒng)管理模式到教練型管理模式

• 管理對(duì)象已發(fā)生改變，傳統(tǒng)管理正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)
• 教練式管理使管理者追求卓越，下屬快速成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效
• 傳統(tǒng)管理與教練式管理不同的關(guān)鍵在于“給”與“取“
• 員工在企業(yè)中的四個(gè)階段：入職期、學(xué)習(xí)期、成熟期、高效期
• 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指令、合作、教練、授權(quán)
• 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的指令性與支持性行為
• 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要與員工狀態(tài)及不同時(shí)期相匹配

第二模塊：教練技術(shù)的原理及原則
一、教練技術(shù)基本原理

• 表現(xiàn)=潛能-干擾
• 拓寬信念、改善行為、擴(kuò)大成果
• 教練的核心信念：“看人之大，用人之長(zhǎng)”
• 教練的三大角色：指南針、催化劑、鏡子

二、教練技術(shù)的三大核心理念

• 從問題導(dǎo)向到目標(biāo)導(dǎo)向
• 從失敗思維到反饋思維
• 從受害者角色到責(zé)任者角色

第三模塊：管理教練的四大核心技能
一、關(guān)于聆聽的技能：

• 聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動(dòng)
• 聆聽中運(yùn)用 “約哈利窗”模型
• 聆聽的層級(jí)與同理心聆聽
• 聆聽中的常見干擾及排除
• 常見四種聆聽惡習(xí)
• 聆聽的中的有效反饋技巧
• 聆聽中的復(fù)述與歸納技巧
• 聆聽中的同理與共情技巧
• 教練聆聽的核心要點(diǎn)

工具演練：學(xué)員案例聆聽演練
情景案例：會(huì)議中的聆聽
二、關(guān)于發(fā)問的技能：

• 發(fā)問主要目的：聚焦目標(biāo)正向思考，跳出框框擴(kuò)寬視野
• 提問的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
• 提問的方向性：帶領(lǐng)與探索
• 有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴(kuò)展，動(dòng)力
• 多問WHAT 少問WHY
• 多問開放式少問封閉式
• 解除當(dāng)事人內(nèi)在防衛(wèi)的問話技巧
• 引發(fā)當(dāng)事人深入思考，強(qiáng)而有力的教練問題
• 教練發(fā)問的利器“檢定語(yǔ)言模式”

工具演練：學(xué)員案例發(fā)問演練
情景演練：業(yè)績(jī)指標(biāo)為何不能達(dá)成
三、關(guān)于區(qū)分的技能：

• 區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實(shí)，解除障礙
• 教練的過程就是不斷區(qū)分的過程
• 教練區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容
• 學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹
• 學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與障礙
• 學(xué)會(huì)區(qū)分行為與動(dòng)機(jī)
• 解除限制性信念的區(qū)分法

工具演練：學(xué)員案例區(qū)分演練
情景案例：如何化解小李與同事的矛盾
四、關(guān)于回應(yīng)的技能：

• 回應(yīng)主要目的：拓寬信念，看到盲點(diǎn)
• 錯(cuò)誤性回應(yīng)引發(fā)的不良后果
• 誘發(fā)行動(dòng)的回應(yīng)技巧與與超然對(duì)話
• 教練“回應(yīng)”的三種方式
• 建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn)
• 教練回應(yīng)的情緒鏈接
• 抗拒回應(yīng)的實(shí)用技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：學(xué)員案例回應(yīng)演練
第四模塊：教練式管理的核心模型與步驟
一、基本教練模型：GROWS

• Goal:當(dāng)事人的目標(biāo)（企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)）
• Reality:個(gè)人團(tuán)隊(duì)及企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)
• Option:基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑
• Will:把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的意愿和決心
• Support:整合資源 激發(fā)及支持

二、基于模型分解出教練實(shí)務(wù)：

• GR階段：引導(dǎo)自我審視 認(rèn)清現(xiàn)實(shí)要求 建立可行目標(biāo)
• O階段：擴(kuò)展選項(xiàng) 頭腦風(fēng)暴 選擇策略及路徑
• W階段：規(guī)劃關(guān)鍵行動(dòng) 儲(chǔ)備必要能力 擬定行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃
• S階段：整合教練計(jì)劃 落實(shí)教練行為 評(píng)估教練效果 持續(xù)優(yōu)化行為

三、關(guān)鍵模型環(huán)節(jié)演練：（情景案例研討）

• 基于對(duì)積極下屬的情景演練：G-R-O演練
• 基于個(gè)人計(jì)劃到教練計(jì)劃演練：W階段演練
• 基于尋求并落實(shí)教練行為演練：S階段演練

第五模塊：以心態(tài)為導(dǎo)向的教練模式
一、以心態(tài)為導(dǎo)向的教練原則

• 忌說教和說服 多引導(dǎo)其感悟和體驗(yàn)
• 追本溯源 感悟越深 提升越快
• 轉(zhuǎn)型需要時(shí)間 切忌急功近利
• 引發(fā)內(nèi)在覺察，自省先于行動(dòng)

二、以心態(tài)為導(dǎo)向的教練模式步驟

• 厘清目標(biāo)：挖掘內(nèi)在渴望、清晰正面動(dòng)機(jī)
• 反應(yīng)真相：認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況、找出實(shí)際障礙
• 遷善心態(tài)：自我向內(nèi)醒覺、心態(tài)積極轉(zhuǎn)化
• 行動(dòng)計(jì)劃：清晰行動(dòng)步驟、明晰計(jì)劃行為
• 行動(dòng)跟進(jìn)：落實(shí)教練行為、做好效果評(píng)估

實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)研討出四個(gè)步驟的問題設(shè)計(jì)
三、員工心智模式塑造教練可影響的層級(jí)

• 思維模式層級(jí)：處理事情的方法和邏輯
• 價(jià)值系統(tǒng)層級(jí)：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序
• 心態(tài)意愿層級(jí)：看待問題角度及積極性
• 心里素質(zhì)層級(jí)：面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)的能力

四、案例研討：小王的消極的心智模式
深度匯談：

• 從行為引導(dǎo)其自覺
• 從心智反思其原因
• 從原因追溯到源頭

引導(dǎo)感悟:

• 從源頭喚醒其改變
• 從改變提供其反饋
• 從反饋引導(dǎo)其領(lǐng)悟

第六模塊：以績(jī)效為導(dǎo)向的教練模式
一、以績(jī)效為導(dǎo)向的教練原則

• 掌握關(guān)鍵可控因素
• 聚焦高價(jià)值活動(dòng)和及行為
• 以賽帶練 以練養(yǎng)賽

二、以績(jī)效為導(dǎo)向的教練模式步驟

• 精準(zhǔn)目標(biāo)：聚焦團(tuán)隊(duì)能量、引發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力
• 理清現(xiàn)狀：看到事實(shí)關(guān)鍵、找到杠桿支點(diǎn)
• 優(yōu)選方法：看到多種可能、找到最佳路徑
• 提煉模板：精進(jìn)有效行動(dòng)、快速?gòu)?fù)制成功
• 制定計(jì)劃：優(yōu)化資源配置、獲得執(zhí)行地圖
• 實(shí)施行動(dòng)：知變應(yīng)變控變、直達(dá)行動(dòng)目標(biāo)
• 跟進(jìn)執(zhí)行：突破執(zhí)行困境、實(shí)現(xiàn)卓越目標(biāo)

實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)每個(gè)步驟具體實(shí)戰(zhàn)演練
三、教練如何引導(dǎo)其突破客觀障礙

• 同理心傾聽、擴(kuò)展對(duì)話、讓對(duì)方闡述障礙及理由
• 引導(dǎo)對(duì)方區(qū)分可控及不可控因素
• 以面對(duì)現(xiàn)實(shí)理念接受不可控因素
• 牽引對(duì)方思考方向、聚焦可控因素
• 以擴(kuò)展式激發(fā)釋放對(duì)話、尋求超越現(xiàn)實(shí)之道
• 以主動(dòng)承擔(dān)對(duì)話、總結(jié)可行策略及行動(dòng)計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)演練：面對(duì)客觀存在的障礙，教練如何有效引導(dǎo)其突破？
課程結(jié)尾：我的下一步……

• 現(xiàn)場(chǎng)答疑：對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)回顧總結(jié)，對(duì)學(xué)員的疑問解答
• 學(xué)員分享：學(xué)員分享收獲點(diǎn)，總結(jié)對(duì)自己的啟發(fā)
• 行動(dòng)計(jì)劃：學(xué)員下一步行動(dòng)計(jì)劃，承諾實(shí)踐并如何執(zhí)行