溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)

舉辦時(shí)間： 
（第208期）2012年02月25日深圳    （第209期）2012年03月10日上海
（第210期）2012年03月24日北京    （第211期）2012年04月14日深圳
（第212期）2012年04月21日上海    （第213期）2012年05月12日北京
（第214期）2012年05月26日深圳    （第215期）2012年06月09日上海
（第216期）2012年06月16日北京    （第217期）2012年07月07日深圳
（第218期）2012年07月21日上海    （第219期）2012年08月04日北京
（第220期）2012年08月18日深圳    （第221期）2012年09月01日上海
（第222期）2012年09月15日北京    （第223期）2012年09月22日深圳
（第224期）2012年10月20日上海    （第225期）2012年10月27日北京
（第226期）2012年11月10日深圳    （第227期）2012年11月24日上海
（第228期）2012年12月08日北京    （第229期）2012年12月22日深圳

培訓(xùn)費(fèi)用：1600元/一天（含一天中餐、指定教材、茶點(diǎn)）  
授課方式：內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評、情景演練
培訓(xùn)對象：企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？
在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

深化對“管理溝通”的認(rèn)識、感悟人際關(guān)系的秘訣
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
掌握反饋、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧
深入認(rèn)識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力 

通過一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么
一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則
1、溝通就是傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性 
    雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、民族的溝通原則不同

三、溝通的種類及形式
1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2、身體語言的運(yùn)用技巧
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法
聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）

五、溝通的步驟 
1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）
2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）
4、闡述觀點(diǎn) 
5、處理異議
6、達(dá)成目標(biāo)

六、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對
     分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

七、 溝通的方向
中層經(jīng)理與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級對你的報(bào)告有反對意見 你怎么辦？
如何「處理下級越級向你匯報(bào)」？
如何「處理部屬的過失行為」？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

八、溝通的途徑
1、直接溝通
2、迂回溝通
   最有效最快速的溝通方法是什么？

九、常見的溝通的障礙 
1、定式思維
2、過早的評價(jià)
3、一心二用
4、直接跳到結(jié)論
5、偏見