中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練

2012年06月08-10日 上海
2012年07月02-04日 上海

課程背景
中層管理者培訓(xùn)首先遇到的問(wèn)題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與選擇，他們從以專(zhuān)業(yè)能力擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L(zhǎng)，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新的角色的能力要求。
對(duì)于新上任的中層管理者或者雖有一定的管理實(shí)踐卻仍然未實(shí)現(xiàn)真正的角色轉(zhuǎn)換的管理者來(lái)說(shuō)，原來(lái)主要關(guān)注的是技術(shù)、專(zhuān)業(yè)、事務(wù)，但走向管理者崗位后，除了一定程度還要關(guān)注技術(shù)、專(zhuān)業(yè)、事務(wù)以外，首先會(huì)關(guān)注與所在部門(mén)對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)性管理能力的提升，例如生產(chǎn)管理、研發(fā)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理等等，但他們還必須要掌握“通用管理”的能力，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。“通用管理技能”的學(xué)習(xí)要求主要是由管理者從一線員工轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚哌@個(gè)身份的變化所決定的，它是與所在部門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理領(lǐng)域相比較而形成的。

本課程的主要特點(diǎn)是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對(duì)于自身管理能力提升所必需的關(guān)于管理角色認(rèn)知、管理知識(shí)與管理技能提升框架的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。

田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)十多年的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

課堂上最吸引學(xué)員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問(wèn)題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。

培訓(xùn)對(duì)象:
企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

課程目標(biāo)
深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)
多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

課程大綱
第一部分 認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建
1、認(rèn)識(shí)管理管理的基本含義
管理的基本要素
2、中層經(jīng)理的角色定位
研討與總結(jié):管理者的角色特點(diǎn)
管理的主要內(nèi)涵
案例研討與總結(jié):管理的主要內(nèi)涵和核心環(huán)節(jié)
3、中層經(jīng)理的行為特征
經(jīng)理人的角色要求與個(gè)性特征分析
工具介紹與練習(xí):經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)
領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？
管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5
4、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)
•中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
•案例分析、總結(jié)
5、中層管理者管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖
管理技能提升學(xué)習(xí)框架
領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

第二部分　　管理技能提升專(zhuān)題研修
模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理
如何設(shè)定有效目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
設(shè)定優(yōu)秀目標(biāo)的10種方法
練習(xí):如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)
目標(biāo)管理的主要內(nèi)容
構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架
目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià)
目標(biāo)管理的步驟、注意點(diǎn)、案例
目標(biāo)管理的步驟
推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問(wèn)題
案例:目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)
規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
制定規(guī)劃的基本思路
規(guī)劃對(duì)于部門(mén)年度月度工作的影響
計(jì)劃制定的基本方法與步驟
部門(mén)工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問(wèn)題？
部門(mén)工作計(jì)劃常出現(xiàn)的問(wèn)題
重點(diǎn)工具介紹1:發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基本方法
重點(diǎn)工具介紹2:計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
計(jì)劃制定案例分析
案例:大型工作計(jì)劃制定案例分析
如何做好策劃，推進(jìn)計(jì)劃落實(shí)
PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

模塊三、推進(jìn)管理溝通
認(rèn)識(shí)溝通:回顧與總結(jié)
溝通的基本原理與要素
研討與練習(xí):溝通無(wú)處不在
如何理解“管理就是溝通”
避免觸犯溝通禁忌
溝通準(zhǔn)備工作
案例研討與工具介紹:溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表
不同溝通形勢(shì)下的溝通技巧訓(xùn)練
管理者看、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、身體語(yǔ)言技巧
如何做到對(duì)事不對(duì)人
描述性語(yǔ)言、評(píng)價(jià)性語(yǔ)言的識(shí)別
管理者的提問(wèn)技巧
企業(yè)內(nèi)部溝通的主要類(lèi)型:如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通
接受命令的注意點(diǎn)
案例分析:接受命令常見(jiàn)失誤
下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn)
總結(jié):下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表
下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)
做好復(fù)命的注意點(diǎn)
研討與練習(xí):企業(yè)內(nèi)不同類(lèi)型溝通的應(yīng)對(duì)策略
如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

模塊四、輔導(dǎo)下屬做教練式管理者
經(jīng)理新角色:教練式管理者
認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
練習(xí):哪些是好的指導(dǎo)行為？
教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
案例:看他如何當(dāng)教練
什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)
有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
指導(dǎo)下屬的基本步驟
有效指導(dǎo)的標(biāo)志
怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋
練習(xí):避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

模塊五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)
看圖研討:有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟
團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理
團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造
如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
案例研討:幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理
研討與總結(jié):團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理
團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊六、管理好時(shí)間與提高工作效率
浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象
練習(xí):檢查表中找差距
24種最有效的時(shí)間管理小工具
最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別
浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手
節(jié)約時(shí)間的各類(lèi)做法
練習(xí):識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí)
幾種不同的時(shí)間管理方法的比較
用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀
檢測(cè)練習(xí):您的時(shí)間安排順序
研討:不同時(shí)間管理思路帶來(lái)的不同結(jié)果
練習(xí):請(qǐng)您為他安排好一天的工作
管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原則
管理者提高效率的12種途徑

模塊七、有效激勵(lì)下屬
激勵(lì)原理與部激勵(lì)文化的基本類(lèi)型
練習(xí):他們?yōu)楹味ぷ鳎?br /> 員工激勵(lì)的核心技巧
員工激勵(lì)與員工預(yù)期管理
塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制
企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容
制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用
日常工作中如何有效激勵(lì)下屬
日常工作中激勵(lì)下屬的20種常見(jiàn)方法
激勵(lì)員工的各類(lèi)技巧分享
塑造卓越的內(nèi)部激勵(lì)文化

模塊八、管理者如何開(kāi)好會(huì)議
關(guān)于開(kāi)會(huì)的認(rèn)識(shí)
開(kāi)會(huì)的重要性
關(guān)于開(kāi)會(huì)的誤區(qū)
如何使會(huì)議的效率更高
開(kāi)會(huì)前的思考和準(zhǔn)備
會(huì)議形式的選擇
各類(lèi)目的列舉和排列
座位安排的注意事項(xiàng)
會(huì)議控制的幾個(gè)主要環(huán)節(jié)
如何做好主持人
關(guān)于會(huì)議的其他組織工作
如何推進(jìn)問(wèn)題的解決
如何避免跑題
如何避免小團(tuán)體現(xiàn)象
會(huì)后如何提升會(huì)議效果
研討與練習(xí):組織一個(gè)好會(huì)議

模塊九、管理者的壓力和情緒管理
什么是壓力？
管理者壓力的來(lái)源
通過(guò)塑造積極心態(tài)進(jìn)行壓力和情緒管理
通過(guò)改變思維方式來(lái)征服壓力
通過(guò)改變行為來(lái)征服壓力
通過(guò)增強(qiáng)身體健康來(lái)征服壓力
如何通過(guò)有效的計(jì)劃來(lái)調(diào)節(jié)壓力和情緒
管理者在與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通過(guò)程中如何調(diào)節(jié)壓力和情緒
練習(xí):結(jié)合場(chǎng)景嘗試調(diào)節(jié)壓力

模塊十、如何管理員工的心態(tài)拓展員工潛力
責(zé)任意識(shí)的3種境界
工作能力的4把尺子
忠誠(chéng)品德的5種回報(bào)
發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的6個(gè)步驟
認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維
人人都有創(chuàng)造力
如何塑造創(chuàng)新氛圍
案例:創(chuàng)造性開(kāi)展工作的若干案例
練習(xí):體驗(yàn)一下您的創(chuàng)新思維

模塊十一:加強(qiáng)管理控制的方法和途徑
管理控制的基本含義
練習(xí):我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題
控制不足與控制過(guò)渡的識(shí)別
管理控制的三個(gè)基本階段
管理控制的相關(guān)工具
易于量化的控制目標(biāo)如何控制
不易于量化的控制目標(biāo)如何控制
日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類(lèi)工具和方法
如何通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制
管理制度設(shè)計(jì)的基本原則
管理制度功能的不同定位
制度推進(jìn)的各類(lèi)方法
流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

授課講師：田勝波 先生
基本情況　
資深管理咨詢(xún)專(zhuān)家、管理培訓(xùn)專(zhuān)家、客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)與培訓(xùn)專(zhuān)家；
咨詢(xún)領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶(hù)服務(wù)
培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)與管理、人力資源管理；
擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn):
管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事
港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師
國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師
在管理咨詢(xún)和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2006年被培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師

工作經(jīng)歷:
田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過(guò)上市公司總裁辦秘書(shū)科長(zhǎng)、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長(zhǎng)助理等職。管理咨詢(xún)服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。 　

主講課程:
客戶(hù)服務(wù)類(lèi):《構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系》《客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴》
通用管理類(lèi):《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》
人力資源管理類(lèi):《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》
員工素質(zhì)提升類(lèi):《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

課程特色:
田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。

課程基本特征為:
結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng)+ 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練。

服務(wù)客戶(hù):
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè):
日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國(guó)）.....
中國(guó)人壽、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn).....
吉利汽車(chē)、江鈴汽車(chē)、格特拉克、一汽集團(tuán).......
中國(guó)國(guó)航、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、昆明機(jī)場(chǎng).......
上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........
萬(wàn)科、綠城、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城、北京城建、龍?jiān)ㄔO(shè)、長(zhǎng)沙富興、上海城投、杭州地上........
寶鋼集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)煙草、中國(guó)網(wǎng)通、滬東重機(jī)、龍頭股份、中國(guó)電信.......
六和集團(tuán)、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。
多次派學(xué)員參加田老師公開(kāi)課的部分知名企業(yè):
一汽大眾、豐田汽車(chē)、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬(wàn)科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等。