中層經理通用管理技能訓練

2012年06月08-10日 上海
2012年07月02-04日 上海

課程背景
中層管理者培訓首先遇到的問題就是培訓內容的設計與選擇，他們從以專業(yè)能力擅長轉變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L，面對角色的轉變，首先需要確定新的角色的能力要求。
對于新上任的中層管理者或者雖有一定的管理實踐卻仍然未實現(xiàn)真正的角色轉換的管理者來說，原來主要關注的是技術、專業(yè)、事務，但走向管理者崗位后，除了一定程度還要關注技術、專業(yè)、事務以外，首先會關注與所在部門對應的專業(yè)性管理能力的提升，例如生產管理、研發(fā)管理、營銷管理、人力資源管理等等，但他們還必須要掌握“通用管理”的能力，這樣才能真正實現(xiàn)角色的轉換。“通用管理技能”的學習要求主要是由管理者從一線員工轉變?yōu)楣芾碚哌@個身份的變化所決定的，它是與所在部門的專業(yè)管理領域相比較而形成的。

本課程的主要特點是首先幫助受訓學員建立起對于自身管理能力提升所必需的關于管理角色認知、管理知識與管理技能提升框架的認識基礎，在此前提下，依據其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓練。

田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有十余年的時間，經過十多年的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領導力系列課程。

課堂上最吸引學員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。

培訓對象:
企業(yè)各個部門經理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

課程目標
深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
全方位認知管理者的知識結構、技能結構
多角度地重點訓練提升管理者的幾項通用管理技能

課程大綱
第一部分 認識管理、角色定位、能力構建
1、認識管理管理的基本含義
管理的基本要素
2、中層經理的角色定位
研討與總結:管理者的角色特點
管理的主要內涵
案例研討與總結:管理的主要內涵和核心環(huán)節(jié)
3、中層經理的行為特征
經理人的角色要求與個性特征分析
工具介紹與練習:經理人個性特征分析工具與練習
領導與管理的差異是什么？
管理行為風格與領導行為風格的比較練習1-5
4、中層管理者應當擁有的知識與技能結構
•中層管理者知識與技能結構框架構建的幾種角度
•案例分析、總結
5、中層管理者管理技能培訓課程結構圖
管理技能提升學習框架
領導力提升學習框架

第二部分　　管理技能提升專題研修
模塊一、目標設定與目標管理
如何設定有效目標
目標設定的SMART原則
設定優(yōu)秀目標的10種方法
練習:如何設定合適的工作目標
目標管理的主要內容
構建系統(tǒng)的目標管理框架
目標管理卡的運用以及工作成果評價
目標管理的步驟、注意點、案例
目標管理的步驟
推進目標管理須注意的問題
案例:目標控制工具運用

模塊二、制定計劃并推進落實
規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關聯(lián)
制定規(guī)劃的基本思路
規(guī)劃對于部門年度月度工作的影響
計劃制定的基本方法與步驟
部門工作計劃需要關注哪些問題？
部門工作計劃常出現(xiàn)的問題
重點工具介紹1:發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
重點工具介紹2:計劃制定的幾種工具及其相互關系
計劃制定案例分析
案例:大型工作計劃制定案例分析
如何做好策劃，推進計劃落實
PDCA習慣與素養(yǎng)的修煉

模塊三、推進管理溝通
認識溝通:回顧與總結
溝通的基本原理與要素
研討與練習:溝通無處不在
如何理解“管理就是溝通”
避免觸犯溝通禁忌
溝通準備工作
案例研討與工具介紹:溝通之前的準備與檢查表
不同溝通形勢下的溝通技巧訓練
管理者看、聽、說、問、身體語言技巧
如何做到對事不對人
描述性語言、評價性語言的識別
管理者的提問技巧
企業(yè)內部溝通的主要類型:如何與上級、下級、同級溝通
接受命令的注意點
案例分析:接受命令常見失誤
下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點
總結:下達命令常犯錯誤以及二維檢查表
下達命令的幾種口氣和注意點
做好復命的注意點
研討與練習:企業(yè)內不同類型溝通的應對策略
如何與不同性格的人進行溝通
如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

模塊四、輔導下屬做教練式管理者
經理新角色:教練式管理者
認識教練、指導、輔導下屬的工作方法
練習:哪些是好的指導行為？
教練式管理者的角色定位及其相關技能
案例:看他如何當教練
什么時候你需要對下屬進行指導
有效指導下屬的步驟與關鍵技能
指導下屬的基本步驟
有效指導的標志
怎樣提出問題、給出建設性的反饋
練習:避免指導中易犯的錯誤

模塊五、高績效團隊的建設與管理
建立起對團隊的共同認識基礎
看圖研討:有團隊與沒有團隊狀況下的差別
團隊建設的基本步驟
團隊成員的角色認知
團隊成員合作方式輔導
團隊的運作與沖突處理
團隊合作的核心理念塑造
如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神
案例研討:幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點
高績效團隊運作中的若干基本原理
研討與總結:團隊運作的基本原理
團隊合作技巧訓練

模塊六、管理好時間與提高工作效率
浪費時間的現(xiàn)象
練習:檢查表中找差距
24種最有效的時間管理小工具
最典型的浪費時間的行為識別
浪費時間的三大殺手
節(jié)約時間的各類做法
練習:識別你的時間管理意識
幾種不同的時間管理方法的比較
用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀
檢測練習:您的時間安排順序
研討:不同時間管理思路帶來的不同結果
練習:請您為他安排好一天的工作
管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原則
管理者提高效率的12種途徑

模塊七、有效激勵下屬
激勵原理與部激勵文化的基本類型
練習:他們?yōu)楹味ぷ鳎?br /> 員工激勵的核心技巧
員工激勵與員工預期管理
塑造良好的內部激勵機制
企業(yè)內部激勵機制的內容
制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用
日常工作中如何有效激勵下屬
日常工作中激勵下屬的20種常見方法
激勵員工的各類技巧分享
塑造卓越的內部激勵文化

模塊八、管理者如何開好會議
關于開會的認識
開會的重要性
關于開會的誤區(qū)
如何使會議的效率更高
開會前的思考和準備
會議形式的選擇
各類目的列舉和排列
座位安排的注意事項
會議控制的幾個主要環(huán)節(jié)
如何做好主持人
關于會議的其他組織工作
如何推進問題的解決
如何避免跑題
如何避免小團體現(xiàn)象
會后如何提升會議效果
研討與練習:組織一個好會議

模塊九、管理者的壓力和情緒管理
什么是壓力？
管理者壓力的來源
通過塑造積極心態(tài)進行壓力和情緒管理
通過改變思維方式來征服壓力
通過改變行為來征服壓力
通過增強身體健康來征服壓力
如何通過有效的計劃來調節(jié)壓力和情緒
管理者在與上級、下級、平級溝通過程中如何調節(jié)壓力和情緒
練習:結合場景嘗試調節(jié)壓力

模塊十、如何管理員工的心態(tài)拓展員工潛力
責任意識的3種境界
工作能力的4把尺子
忠誠品德的5種回報
發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個步驟
認識創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維
人人都有創(chuàng)造力
如何塑造創(chuàng)新氛圍
案例:創(chuàng)造性開展工作的若干案例
練習:體驗一下您的創(chuàng)新思維

模塊十一:加強管理控制的方法和途徑
管理控制的基本含義
練習:我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
控制不足與控制過渡的識別
管理控制的三個基本階段
管理控制的相關工具
易于量化的控制目標如何控制
不易于量化的控制目標如何控制
日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
如何通過制度、流程、標準開展管理控制
管理制度設計的基本原則
管理制度功能的不同定位
制度推進的各類方法
流程與標準設計的實踐和案例

授課講師：田勝波 先生
基本情況　
資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家；
咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務
培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理；
擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗:
管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學，中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事
港大-復旦EMBA總裁班特聘講師
國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師
在管理咨詢和管理培訓行業(yè)有十幾年的行業(yè)經驗
2006年被培訓網等機構評為十佳培訓師

工作經歷:
田老師在三十年的工作經歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)。 　

主講課程:
客戶服務類:《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》
通用管理類:《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構建》
人力資源管理類:《企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》
員工素質提升類:《員工素質提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓練》。

課程特色:
田老師企業(yè)管理和數學專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。

課程基本特征為:
結構型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評+ 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。

服務客戶:
內訓服務過的知名企業(yè):
日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....
中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、平安保險.....
吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團.......
中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......
上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........
萬科、綠城、復星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設、長沙富興、上海城投、杭州地上........
寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......
六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數百家。
多次派學員參加田老師公開課的部分知名企業(yè):
一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復星集團、攜程網、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。