中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練

課程背景
中層管理者培訓(xùn)首先遇到的問題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計與選擇，他們從以專業(yè)能力擅長轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L，面對角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新的角色的能力要求。
對于新上任的中層管理者或者雖有一定的管理實踐卻仍然未實現(xiàn)真正的角色轉(zhuǎn)換的管理者來說，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)，但走向管理者崗位后，除了一定程度還要關(guān)注技術(shù)、專業(yè)、事務(wù)以外，首先會關(guān)注與所在部門對應(yīng)的專業(yè)性管理能力的提升，例如生產(chǎn)管理、研發(fā)管理、營銷管理、人力資源管理等等，但他們還必須要掌握“通用管理”的能力，這樣才能真正實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。“通用管理技能”的學(xué)習(xí)要求主要是由管理者從一線員工轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚哌@個身份的變化所決定的，它是與所在部門的專業(yè)管理領(lǐng)域相比較而形成的。

本課程的主要特點是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對于自身管理能力提升所必需的關(guān)于管理角色認(rèn)知、管理知識與管理技能提升框架的認(rèn)識基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓(xùn)練。

田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時間，經(jīng)過十多年的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

課堂上最吸引學(xué)員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

參加人員：企業(yè)各個部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

課程目標(biāo)
深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
全方位認(rèn)知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)
多角度地重點訓(xùn)練提升管理者的幾項通用管理技能

課程大綱
第一部分 認(rèn)識管理、角色定位、能力構(gòu)建
1、認(rèn)識管理管理的基本含義
管理的基本要素
2、中層經(jīng)理的角色定位
研討與總結(jié):管理者的角色特點
管理的主要內(nèi)涵
案例研討與總結(jié):管理的主要內(nèi)涵和核心環(huán)節(jié)
3、中層經(jīng)理的行為特征
經(jīng)理人的角色要求與個性特征分析
工具介紹與練習(xí):經(jīng)理人個性特征分析工具與練習(xí)
領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？
管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5
4、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)
•中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度
•案例分析、總結(jié)
5、中層管理者管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖
管理技能提升學(xué)習(xí)框架
領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

第二部分　　管理技能提升專題研修
模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理
如何設(shè)定有效目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
設(shè)定優(yōu)秀目標(biāo)的10種方法
練習(xí):如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)
目標(biāo)管理的主要內(nèi)容
構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架
目標(biāo)管理卡的運用以及工作成果評價
目標(biāo)管理的步驟、注意點、案例
目標(biāo)管理的步驟
推進目標(biāo)管理須注意的問題
案例:目標(biāo)控制工具運用

模塊二、制定計劃并推進落實
規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián)
制定規(guī)劃的基本思路
規(guī)劃對于部門年度月度工作的影響
計劃制定的基本方法與步驟
部門工作計劃需要關(guān)注哪些問題？
部門工作計劃常出現(xiàn)的問題
重點工具介紹1:發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
重點工具介紹2:計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系
計劃制定案例分析
案例:大型工作計劃制定案例分析
如何做好策劃，推進計劃落實
PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

模塊三、推進管理溝通
認(rèn)識溝通:回顧與總結(jié)
溝通的基本原理與要素
研討與練習(xí):溝通無處不在
如何理解“管理就是溝通”
避免觸犯溝通禁忌
溝通準(zhǔn)備工作
案例研討與工具介紹:溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表
不同溝通形勢下的溝通技巧訓(xùn)練
管理者看、聽、說、問、身體語言技巧
如何做到對事不對人
描述性語言、評價性語言的識別
管理者的提問技巧
企業(yè)內(nèi)部溝通的主要類型:如何與上級、下級、同級溝通
接受命令的注意點
案例分析:接受命令常見失誤
下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點
總結(jié):下達命令常犯錯誤以及二維檢查表
下達命令的幾種口氣和注意點
做好復(fù)命的注意點
研討與練習(xí):企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略
如何與不同性格的人進行溝通
如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

模塊四、輔導(dǎo)下屬做教練式管理者
經(jīng)理新角色:教練式管理者
認(rèn)識教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法
練習(xí):哪些是好的指導(dǎo)行為？
教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能
案例:看他如何當(dāng)教練
什么時候你需要對下屬進行指導(dǎo)
有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能
指導(dǎo)下屬的基本步驟
有效指導(dǎo)的標(biāo)志
怎樣提出問題、給出建設(shè)性的反饋
練習(xí):避免指導(dǎo)中易犯的錯誤

模塊五、高績效團隊的建設(shè)與管理
建立起對團隊的共同認(rèn)識基礎(chǔ)
看圖研討:有團隊與沒有團隊狀況下的差別
團隊建設(shè)的基本步驟
團隊成員的角色認(rèn)知
團隊成員合作方式輔導(dǎo)
團隊的運作與沖突處理
團隊合作的核心理念塑造
如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神
案例研討:幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點
高績效團隊運作中的若干基本原理
研討與總結(jié):團隊運作的基本原理
團隊合作技巧訓(xùn)練

模塊六、管理好時間與提高工作效率
浪費時間的現(xiàn)象
練習(xí):檢查表中找差距
24種最有效的時間管理小工具
最典型的浪費時間的行為識別
浪費時間的三大殺手
節(jié)約時間的各類做法
練習(xí):識別你的時間管理意識
幾種不同的時間管理方法的比較
用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r間觀
檢測練習(xí):您的時間安排順序
研討:不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果
練習(xí):請您為他安排好一天的工作
管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原則
管理者提高效率的12種途徑

模塊七、有效激勵下屬
激勵原理與部激勵文化的基本類型
練習(xí):他們?yōu)楹味ぷ鳎?br /> 員工激勵的核心技巧
員工激勵與員工預(yù)期管理
塑造良好的內(nèi)部激勵機制
企業(yè)內(nèi)部激勵機制的內(nèi)容
制度型激勵與非制度型激勵的綜合運用
日常工作中如何有效激勵下屬
日常工作中激勵下屬的20種常見方法
激勵員工的各類技巧分享
塑造卓越的內(nèi)部激勵文化

模塊八、管理者如何開好會議
關(guān)于開會的認(rèn)識
開會的重要性
關(guān)于開會的誤區(qū)
如何使會議的效率更高
開會前的思考和準(zhǔn)備
會議形式的選擇
各類目的列舉和排列
座位安排的注意事項
會議控制的幾個主要環(huán)節(jié)
如何做好主持人
關(guān)于會議的其他組織工作
如何推進問題的解決
如何避免跑題
如何避免小團體現(xiàn)象
會后如何提升會議效果
研討與練習(xí):組織一個好會議

模塊九、管理者的壓力和情緒管理
什么是壓力？
管理者壓力的來源
通過塑造積極心態(tài)進行壓力和情緒管理
通過改變思維方式來征服壓力
通過改變行為來征服壓力
通過增強身體健康來征服壓力
如何通過有效的計劃來調(diào)節(jié)壓力和情緒
管理者在與上級、下級、平級溝通過程中如何調(diào)節(jié)壓力和情緒
練習(xí):結(jié)合場景嘗試調(diào)節(jié)壓力

模塊十、如何管理員工的心態(tài)拓展員工潛力
責(zé)任意識的3種境界
工作能力的4把尺子
忠誠品德的5種回報
發(fā)現(xiàn)與解決問題的6個步驟
認(rèn)識創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維
人人都有創(chuàng)造力
如何塑造創(chuàng)新氛圍
案例:創(chuàng)造性開展工作的若干案例
練習(xí):體驗一下您的創(chuàng)新思維

模塊十一:加強管理控制的方法和途徑
管理控制的基本含義
練習(xí):我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
控制不足與控制過渡的識別
管理控制的三個基本階段
管理控制的相關(guān)工具
易于量化的控制目標(biāo)如何控制
不易于量化的控制目標(biāo)如何控制
日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
如何通過制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制
管理制度設(shè)計的基本原則
管理制度功能的不同定位
制度推進的各類方法
流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的實踐和案例

授課講師：田勝波 先生

基本情況　
資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；
咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)
培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；
擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗:
管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國創(chuàng)造學(xué)會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事
港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師
國內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機構(gòu)的長期特聘講師
在管理咨詢和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗
2006年被培訓(xùn)網(wǎng)等機構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師

工作經(jīng)歷:
田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)。 　

主講課程:
客戶服務(wù)類:《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》
通用管理類:《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》
人力資源管理類:《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》
員工素質(zhì)提升類:《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

課程特色:
田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專業(yè)的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c評、案例分析。

課程基本特征為:
結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點評+ 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練。

服務(wù)客戶:
內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè):
日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達集團、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....
中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、平安保險.....
吉利汽車、江鈴汽車、格特拉克、一汽集團.......
中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、昆明機場.......
上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........
萬科、綠城、復(fù)星集團、江蘇新城、北京城建、龍元建設(shè)、長沙富興、上海城投、杭州地上........
寶鋼集團、中國石化、中國石油、中國煙草、中國網(wǎng)通、滬東重機、龍頭股份、中國電信.......
六和集團、藍海股份、永達集團等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè):
一汽大眾、豐田汽車、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、萬科、復(fù)星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。