問題分析與決策培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
    有沒有被一大堆問題困擾的時候?有沒有面對問題卻毫無頭緒的尷尬?本課程旨在幫助提高解決問題的能力,改進(jìn)分析決策的能力及有效性,以便助你在工作中發(fā)揮更大的作用和影響力。
    學(xué)習(xí)如何有效并系統(tǒng)地運用解決問題的方法及技巧
    學(xué)習(xí)如何更有效地作出高質(zhì)量的決策
    學(xué)習(xí)處理面對問題時有可能出現(xiàn)的人或事等方面的困擾并提升溝通技巧
    克服解決問題與作決策時的心理壓力

上課地點：北京
培訓(xùn)費用：1800元/天（含培訓(xùn)、資料、茶點、會務(wù)費用等）。
課時安排：2012年6月16日9：00-16：30（周六）

講師介紹：宋老師
    北京大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生,擁有十多年的大型企業(yè)集團培訓(xùn)與管理經(jīng)驗，歷任用友軟件股份有限公司顧問學(xué)院副院長、用友軟件集團培訓(xùn)經(jīng)理、人才認(rèn)證總監(jiān)；IBM咨詢服務(wù)高級顧問；北京廣聯(lián)達(dá)軟件技術(shù)有限公司學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)、人力資源委員會秘書；深圳希捷爾人力資源有限公司總監(jiān)、北京分公司總經(jīng)理;文宏電腦科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理（聯(lián)想地區(qū)代理商）。宋老師是用友企業(yè)經(jīng)營決策ERP沙盤模擬課程的開發(fā)者之一，美國Esprit《MOT關(guān)鍵時刻》課程認(rèn)證培訓(xùn)師， MBTI性格測試認(rèn)證分析師，用友ERP高級咨詢實施顧問。主要致力于企業(yè)整體經(jīng)營管理體系建設(shè)及課程開發(fā)，尤其擅長企業(yè)課程定制開發(fā)，能靈活將企業(yè)的實際業(yè)務(wù)和課程內(nèi)容結(jié)合起來。

培訓(xùn)風(fēng)格:
工作經(jīng)歷、管理經(jīng)驗豐富,功底深厚,授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,充滿激情,循循善誘，案例實用。

部分培訓(xùn)過的企業(yè)：
中國海洋石油、中國移動、中國網(wǎng)通、中國國際航空公司、中糧集團、中國汽車研究中心、神州數(shù)碼、中國石化、三一重工、華潤集團、中首都機場、方正集團、天津電力等.

擅長課程:
《塑造優(yōu)秀管理者》《管理角色定位與管理技巧》《問題分析與決策》《激發(fā)團隊動能》《管理核心五步驟》《團隊凝聚力》《執(zhí)行力提升》《MBTI與企業(yè)管理》《關(guān)鍵時刻MOT》。

課程大綱：
第一單元：問題分析概論與模型
1.引子
a)案例：大理石墻裂縫故事
b)小活動

2.什么是問題？---
a)了解大家對問題的認(rèn)識
b)解釋什么是問題

3.解決問題模型----
a)IDEA問題解決模型；
b)DMAIC模式簡介；
c)MOTOROLA模式簡介
d)大眾九步法模式簡介

4.六步法模型
小例子：修車

5.解決問題的三個關(guān)鍵：
a)正確的態(tài)度/正確的方法/正確的資源
b)正確的態(tài)度是關(guān)鍵：
i.積極主動：影響圈與關(guān)注圈-
ii.責(zé)任感
iii.雙贏思維
iv.系統(tǒng)思考

第二單元：問題解決第一步，界定問題
1.引子：
a)員工流失率問題

2.任務(wù)
1.1：確定問題的主題
a)問題來源
b)問題選擇的標(biāo)準(zhǔn)

3.任務(wù)
1.2：找出關(guān)鍵問題
a)運用結(jié)構(gòu)樹
b)例子：分析客戶滿意度
c)練習(xí)：
i.磁帶機故障分析
ii.案例分析：加班費控制
iii.練習(xí)活動：讓學(xué)員自己確定一個與自己相關(guān)的案例作為討論問題；并運用三個方法來分析；；

4.任務(wù)
1.3：定義問題
a)明確寫出問題的陳述
b)例子：分析客戶滿意度
c)練習(xí)：磁帶機故障分析

5.單元綜合練習(xí)：餐廳客戶滿意度—界定問題
6.單元要點小結(jié)

第三單元：問題解決第二步，診斷原因
1.引子：
a)香草冰淇淋與汽車故障
b)長軍的三種感冒
c)供參考的練習(xí)游戲：我家的草坪怎么了

2.任務(wù)
2.1：列出所有可能的原因（影響因素）
a)案例分析：樓道燈泡壞了
b)介紹分析工具：魚骨刺圖
c)介紹分析工具：流程分析法
i.例，請朋友下餐館：九步流程：了解需求—選餐廳—入廳—就座—點菜-等菜—吃-買單-離開
i.要點：流程不能太碎，要能產(chǎn)生增值；
d)練習(xí)案例（供參考）：
i.提高產(chǎn)品運輸時效（彭玲）
ii.超市收銀慢原因
iii.小學(xué)生眼睛近視原因
iv.大客戶銷售業(yè)績不好的因素
v.骨干員工流失
vi.加班費增加實例分析

3.任務(wù)
2.2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)
a)案例：汽車修理慢原因分析
b)工具：跟蹤卡
c)工具：原因檢測表

4.任務(wù)
2.3：確定主因
c)工具：帕列托圖（看80/20法則書）

5.任務(wù)
2.4：回顧問題陳述

6.單元綜合練習(xí)：餐廳客戶滿意度—找出原因
7.本單元要點小結(jié)
a)介紹其他分析工具：
i.專家評審法；
ii.標(biāo)桿法；
iii.團隊決策法；
b)原因篩選法：
i.三易原則，易改；改了易見效；易衡量；

第四單元：問題解決第三步，產(chǎn)生方案
1.引子：
a)選女友；
b)或買車

2.任務(wù)
3.1：產(chǎn)生備選方案
a)練習(xí)：
i.曲別針的用途；
ii.磚頭的用途；
iii.香蕉皮；可樂瓶用途（3分鐘）；
b)介紹工具：頭腦風(fēng)暴法
i.游戲1：IX，如何加一條線，變成6；
1.答案：SIX； IX6
ii.游戲2：102+1=101，如何移動一根使等式成立；
1.答案：102+1 ?10；102+1=101；

3.任務(wù)
3.2：建立決策標(biāo)準(zhǔn)
a)練習(xí)：周末活動
b)介紹工具：權(quán)重投票法
c)解釋概念與標(biāo)準(zhǔn)：絕對標(biāo)準(zhǔn)與相對標(biāo)準(zhǔn)

4.任務(wù)
3.3：評估與確定方案
a)介紹工具：決策分析表
b)例：買車?yán)捎矛F(xiàn)場學(xué)員例）

5.單元綜合練習(xí)
a)餐廳客戶滿意度—產(chǎn)生方案
b)錄像案例分析：購房記
i.第一段錄像：分析決策目的與影響要素
ii.第2-4段錄像研討：三個方案的比較
iii.例子：老唐買房例

6.介紹方法與工具：Mind-Mapping
7.本單元要點小結(jié)
8.參考培訓(xùn)活動：
a)游戲：壘高塔，
8張A4白紙，如何在5分鐘內(nèi)壘得最高，又經(jīng)得起2米外吹氣；為勝
b)游戲：海上求生
c)游戲：6人過河； （團隊競賽）
活動說明：3好人3壞人，3好人皆能劃船；3壞人中只有一人會劃船；13步最快使雙方對岸互換

第五單元：問題解決第四步，制定計劃
1.提問：行動計劃包括什么？
a)案例分析：培訓(xùn)項目計劃書

2.任務(wù)
4.1：制定行動計劃
a)工具：甘特圖/行動計劃工作單

3.任務(wù)
4.2：找出關(guān)鍵路徑
a)案例：香濱酒生產(chǎn)案例

4.任務(wù)
4.3：評估行動計劃
a)工具：風(fēng)險控制表

第六單元：問題解決第五步，實施計劃
1.任務(wù)5.1：監(jiān)督與跟蹤實施過程任務(wù)
2.任務(wù)5.2：進(jìn)行必要的更新與糾偏
3.任務(wù)5.3：在必要時實施應(yīng)急性計劃

第七單元：問題解決第六步，結(jié)果評估
1.任務(wù)6.1：評價結(jié)果；
2.任務(wù)6.2：標(biāo)準(zhǔn)化/建立模板；
3.任務(wù)6.3：表彰團隊并溝通結(jié)果；
4.任務(wù)6.4：持續(xù)改進(jìn)；

第八單元：總結(jié)與行動計劃
1.回顧問題解決六步法模型：步驟/方法/工具；
2.如何持續(xù)提升問題解決的能力？
a)問題解決與Seven Habits
b)問題解決與第五項修煉
c)問題解決與EQ、AQ；
d)問題解決與MBTI溝通行為風(fēng)格；
e)問題解決與知識管理
3.推薦幾本書
4.布置訓(xùn)后作業(yè)