Situational Coach——情景輔導(dǎo)模擬沙盤

第一部分：員工輔導(dǎo)的概念、價(jià)值、方法
一、輔導(dǎo)的定義和重要性
1、錄像觀察與討論：績效面談的風(fēng)波
（1）界定什么行為是輔導(dǎo)，什么行為不是輔導(dǎo)
（2）輔導(dǎo)是行為改變的連續(xù)過程
（3）輔導(dǎo)的真實(shí)價(jià)值和真正定義
（4）審視我們的輔導(dǎo)，真正在做輔導(dǎo)不及10%，以及輔導(dǎo)的障礙
（5）企業(yè)通過管理員工獲得業(yè)績的其他途徑：依靠管理者自身能力、依靠招聘能人、用系統(tǒng)流程規(guī)范行為、用獎(jiǎng)懲機(jī)制保障業(yè)績，但都無法替代用輔導(dǎo)最終促進(jìn)員工用有效行為去獲得業(yè)績
（6）輔導(dǎo)是管理的第一條線和最后一條線
 
二、GROW：高效輔導(dǎo)的基本框架
1、錄像觀察和討論：
（1）蔡經(jīng)理是在做輔導(dǎo)嗎
（2）蔡經(jīng)理面對的障礙有哪些
（3）講解：解決之道-GROW 流程
GOAL：輔導(dǎo)目標(biāo)三大元素—工作結(jié)果、員工能力、員工心態(tài)
‚REALITY：回避員工心理陷阱，幫助員工認(rèn)清事實(shí)
ƒOPPORTUNITY：讓員工自己發(fā)現(xiàn)成長的機(jī)會
„WRAP-UP：制定可行可收獲結(jié)果的行動方案
2、第一次練習(xí)與講師輔導(dǎo)：用蔡經(jīng)理的輔導(dǎo)內(nèi)容填寫GROW
3、第二次練習(xí)與輔導(dǎo)：使用GROW 表格填寫實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)案例
4、自我測試與評估：你目前的輔導(dǎo)能力和需要提升的方面
 
第二部分：競爭性情景模擬訓(xùn)練
管理者在輔導(dǎo)中一定會碰到處于不同工作情形、不同能力和心態(tài)情形中的員工。學(xué)員將通過模擬訓(xùn)練深入了解不同情景中員工，以及員工可能處于的4類不同心理狀態(tài)。掌握在這些情景中的輔導(dǎo)重點(diǎn)和輔導(dǎo)步驟。同時(shí)，在不斷的競爭性模擬訓(xùn)練中掌握最重要的6個(gè)輔導(dǎo)技巧。

要點(diǎn)提示一：
訓(xùn)練因?yàn)槟M5個(gè)情景，所以分成5場競爭性訓(xùn)練，代表被輔導(dǎo)者所處于的5種不同的情形。這5種情景是管理者最常遇見的情況：
1、業(yè)績優(yōu)秀的員工
2、能力不足的員工
3、固執(zhí)己見的員工
4、指責(zé)抱怨他人的員工
5、有求于你的員工
掌握處于這些情況下員工的典型心態(tài)和能力狀況，以及學(xué)習(xí)如何應(yīng)對才能產(chǎn)生最佳效果，能夠直接幫助學(xué)員解決普遍性的輔導(dǎo)難題。學(xué)員將從每一場模擬中抓到關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn)：
1、不同情景下員工的不同心理需求和輔導(dǎo)重點(diǎn)；
2、如何在不同的情形下引導(dǎo)員工把實(shí)際工作要求與能力發(fā)展要求相結(jié)合

要點(diǎn)提示二：
每個(gè)情景的訓(xùn)練，都會分為4個(gè)階段，即：
1、讓被輔導(dǎo)者認(rèn)同輔導(dǎo)的目的；
2、了解事實(shí)并讓被輔導(dǎo)者認(rèn)可事實(shí)；
3、引導(dǎo)被輔導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)提升能力的機(jī)會；
4、引導(dǎo)被輔導(dǎo)者制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
學(xué)員需要在模擬訓(xùn)練中充分認(rèn)識到，在員工輔導(dǎo)的每個(gè)階段，我們的關(guān)注點(diǎn)和需要帶領(lǐng)被輔導(dǎo)者克服的心理障礙會有所不同。學(xué)員自身的輔導(dǎo)能力，在各個(gè)階段也有強(qiáng)有弱的展現(xiàn)。培訓(xùn)師會在訓(xùn)練的過程中，不斷強(qiáng)調(diào)各個(gè)階段的要求不同，以及如何將6個(gè)重要的輔導(dǎo)技巧運(yùn)用于各個(gè)階段，以順利達(dá)成最終的輔導(dǎo)目標(biāo)。

要點(diǎn)提示三：
在5 場情景訓(xùn)練中，被輔導(dǎo)者還一定會因?yàn)樘幱诓煌墓ぷ鲏毫ο?，表現(xiàn)出面對輔導(dǎo)的不同心理變化，也是管理者必須面對的：
1、員工可能既順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)也有自己的主張；
2、員工可能不順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，只強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)；
3、員工可能只順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，而放棄自己的觀點(diǎn)，缺乏自主性；
4、員工可能既不順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，自己也不想作為。
學(xué)員將學(xué)習(xí)如何識別和處理各種心態(tài)，將被輔導(dǎo)者引導(dǎo)向正確方向的應(yīng)對技巧和方法。即：如何將最重要的輔導(dǎo)技巧靈活運(yùn)用于各種狀況的處理中，獲得輔導(dǎo)的最佳效果。

要點(diǎn)提示四：
競爭性模擬訓(xùn)練將產(chǎn)生優(yōu)勝小組。