管理者的溝通與影響技術(shù)

培訓(xùn)目標(biāo)：
    溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門交流、組織會(huì)議……溝通無處不在！然而很多時(shí)候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
    ·當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，溝通似乎總是以爭(zhēng)吵來結(jié)束；
    ·溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
    ·自己的話語總是會(huì)被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重；
    ·為什么很難通過溝通印象他人；
    ·同樣的溝通方式針對(duì)不同的人效果往往不同，無法針對(duì)不同的人展開不同的溝通方式；

    特別開設(shè)的《管理者的溝通與影響技術(shù)》課程是對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競(jìng)賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。

    本課程案例專門針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì)，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動(dòng)體驗(yàn)，讓企業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

在課程中您必將有以下收獲：
    ·理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
    ·認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
    ·把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能
    ·培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果

課程大綱：
緒言：溝通能力對(duì)管理者的重要性
(一)管理者的核心職責(zé)與核心能力
    1、管理者的核心職責(zé)
    ·職場(chǎng)人士的三種能力介紹
      --技術(shù)能力
      --人際能力
      --概念能力
    ·職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
      --員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì)
      --晉升后最需要的卻是人際能力
      --企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
    ·中層管理者的核心職責(zé)
      --管理者與被管理者的根本區(qū)別
      --管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作

    2、中層管理者的核心能力——溝通能力
   ·管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
   ·管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
   ·溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理

第一單元：溝通ABC
(一)人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
    1、人際思維的重要性
    ·“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
    ·有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
    ·了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
    ·六種人際思維對(duì)溝通的影響

    2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
    ·案例分析：從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維的影響
    ·雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性
    ·培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

(二)人際溝通的基本原則
    1、先理解別人，再表達(dá)自己
    ·角色扮演：如何與下屬小林溝通
    ·理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
    ·波浪式的溝通節(jié)奏

    2、強(qiáng)化溝通能力
    ·同理心
      --什么是同理心
      --如何訓(xùn)練自己的同理心
    ·提問
      --提問的三種類型
      --Why 轉(zhuǎn)化為 What
    ·聆聽
      --傾聽的意義在于理解而非判斷
      --這樣的聽才叫傾聽
    ·表達(dá)
      --表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
      --回饋的“KISS原則”

(三)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)——溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
    1、導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
    2、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
    ·從推論中回溯事實(shí)
    ·從演繹中找到事實(shí)

第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用
(一)如何做好跨部門的溝通
    1、跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極
    ·測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
    ·責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
    ·對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

    2、跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí)
    ·在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
      --職級(jí)客戶
      --職能客戶
      --工序客戶
    ·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
    ·了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

    3、跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地
    ·與其他部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)
    ·了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
    ·換位思考是管理者的主要能力之一

    4、跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益
    ·第三層次溝通，1+1>2
    ·尊重差異，珍惜差異
    ·化阻力為助力
    5、綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題

(二)如何做好與下屬的溝通
    1、基于布置任務(wù)的溝通
    ·有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
    ·與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
    ·不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
    ·工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
    ·角色扮演：如何分配任務(wù)

    2、基于輔導(dǎo)下屬的溝通
    ·激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
    ·面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
    ·課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

講師介紹：楊老師：
教育及資格認(rèn)證：
    特聘高級(jí)培訓(xùn)師，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會(huì)員。

講師經(jīng)歷及專長：
    楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等職位，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解，深受學(xué)員喜愛。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
    楊老師曾培訓(xùn)過的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。

    楊老師授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊老師的授課不僅僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受！