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財(cái)務(wù)人員跨部門溝通技能訓(xùn)練(李老師)

參加對(duì)象:財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主任、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員等

公開(kāi)課編號(hào) GKK5591
主講老師 李老師
參加費(fèi)用 1200元
課時(shí)安排 1天
近期開(kāi)課時(shí)間 2014-09-24
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公開(kāi)課大綱
【培訓(xùn)收益】
企業(yè)財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通,財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門各唱各的調(diào)。本次培訓(xùn)中,講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)部門跨部門溝通中常出現(xiàn)的沖突,打破部門城墻,完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn),幫助您快速提升跨部門溝通能力.
通過(guò)本次培訓(xùn),學(xué)員可以:理解溝通的意義,洞悉阻礙溝通的障礙,學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式,掌握跨部門溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?,認(rèn)識(shí)組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問(wèn)題。

【培訓(xùn)提綱】
第一講 溝通原理
一、溝通原理
1)       人際溝通的真諦
2)       溝通的種類
3)       溝通的目的
4)       溝通的基本程序
二、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
1)溝通的基本技巧
2)傾聽(tīng)的藝術(shù)
3)表達(dá)的技巧
4)回饋的方式
5)有效溝通的模式
三、財(cái)務(wù)部門溝通能力的重要性
1)溝通對(duì)企業(yè)管理的重要性
2)財(cái)務(wù)人員溝通的障礙分析(太專業(yè)性)
3)言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用
4)財(cái)務(wù)人員要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,將專業(yè)的表格通俗化
第二講 跨部門溝通基本特點(diǎn)
一、認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1)跨部門溝通的意義和方式
2)跨部門溝通的方式,障礙和原則
二、跨部門溝通的問(wèn)題根源
1)對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2)財(cái)務(wù)人員的盲點(diǎn)
三、財(cái)務(wù)人員要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通
1)尊重人,欣賞人是溝通的訣竅
2)正確評(píng)價(jià)自己和別人
3)真心的欣賞其它部門的同仁
四、換位思考是財(cái)務(wù)主管的重要能力
1)換位思考
2)其實(shí)誰(shuí)都有理
3)雙贏思維
4)知己知彼
第三講 溝通的角色與方式(財(cái)務(wù)部門的定位)
與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧
與平行部門的溝通---會(huì)議與協(xié)調(diào)
與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
對(duì)外的公共關(guān)系溝通
第四講 財(cái)務(wù)人員溝通技巧
一、管理人員的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)
二、了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
1)相互排擠的工作要求
2)上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
3)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
三、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
1)強(qiáng)化全局視野(財(cái)務(wù)人員要在其位,謀其政)
2)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 3)運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4)尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5)爭(zhēng)取高層的支持
第五講 財(cái)務(wù)人員跨部門工作技巧
一、跨部門協(xié)作解決問(wèn)題
1)從組織的原理來(lái)看
2)導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
3)如何超越職能界線或部門界線來(lái)看問(wèn)題
4)跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥
二、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
1)沖突管理的策略
2)評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
3)影響策略運(yùn)用的因素
4)處理沖突的5種行為風(fēng)格
三、沖突解決的方法
1)上司命令
2)改變?nèi)说囊蛩?br /> 3)改變結(jié)構(gòu)因素
4)溝通
5)談判
6)第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)
7)成員輪換
8)目標(biāo)與知識(shí)共享
9)團(tuán)體間培訓(xùn)

【培訓(xùn)講師】李老師
紐西蘭威克圖大學(xué)管理學(xué)博士,紐西蘭奧克蘭大學(xué)財(cái)管碩士。李老師是北京大學(xué)、清華大學(xué)、英國(guó)威爾斯大學(xué)EMBA特聘教授。具有扎實(shí)的財(cái)務(wù)管理功底,同時(shí)擅管理類培訓(xùn),包括:領(lǐng)導(dǎo)力提升、MTP、內(nèi)部講師培訓(xùn)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)與激勵(lì)、壓力與情緒管理、非財(cái)務(wù)主管財(cái)務(wù)管理課程。內(nèi)訓(xùn)企業(yè)包括麥當(dāng)勞、百事可樂(lè)、廣東移動(dòng)、花旗銀行、荷蘭銀行、第一銀行、深圳華強(qiáng)集團(tuán)、深圳福田汽車站、深圳福田酒店等企業(yè)。李老師授課幽默風(fēng)趣,案例生動(dòng),能針對(duì)財(cái)務(wù)群體的特點(diǎn)講解,深受企業(yè)歡迎。

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