危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。危機(jī)管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對(duì)應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對(duì)應(yīng)的措施。 在西方國(guó)家的教科書中，通常把危機(jī)管理（Crisis Management)稱之為危機(jī)溝通管理（Crisis Communication Management)，原因在于，加強(qiáng)信息的披露與 危機(jī)管理6C原則公眾的溝通，爭(zhēng)取公眾的諒解與支持