IT服務(wù)管理最佳實踐（ITIL 4 Foundation國際認證） 培訓(xùn)班（網(wǎng)絡(luò)直播）

一、    培訓(xùn)收益
   本課程全程結(jié)合授課老師實際工作和項目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務(wù)理論在實際中如何運用。本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1. 掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實踐ITIL的基本知識；
2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3. 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
4. 了解如何對人員、流程進行考核；
5. 理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運作；
7. 學(xué)會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實際問題的能力；
8. 通過ITIL 4 Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。
二、    培訓(xùn)特色
1.理論與實際相結(jié)合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識；
3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員通過考試(通過率98%)，獲得對應(yīng)的證書。
三、    日程安排

培訓(xùn)時間	培訓(xùn)模塊	培訓(xùn)內(nèi)容
第一天	ITIL 4的前置知識	l  ITIL的發(fā)展歷史 l  ITIL V2核心內(nèi)容介紹 l  ITIL V3/2011核心內(nèi)容介紹 l  Agile（敏捷）簡介 l  DevOps（開發(fā)運維一體化）簡介 l  VeriSM（數(shù)字時代的服務(wù)管理）簡介 l  現(xiàn)代世界的IT服務(wù)管理 l  關(guān)于ITIL 4 l  ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益 l  ITIL 4的認證體系
	IT服務(wù)管理的基本概念	l  服務(wù)的定義和要素 l  服務(wù)的分類 l  服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P l  流程的定義、特性、組成要素 l  流程責(zé)任人的含義及職責(zé) l  流程經(jīng)理的含義及職責(zé) l  流程執(zhí)行人的含義及職責(zé) l  職能的含義及職責(zé) l  角色的含義及職責(zé) l  流程和職能的關(guān)系 l  價值和價值共創(chuàng) l  組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費者和其它利益相關(guān)方 l  產(chǎn)品和服務(wù) l  服務(wù)關(guān)系 l  價值：成果、成本和風(fēng)險 l  治理 l  服務(wù)價值鏈 l  RACI模型介紹與實際用途 l  企業(yè)做ITSM必備的條件和因素 l  ITIL指導(dǎo)原則 實戰(zhàn)： l  流程中如何定義角色職責(zé)
第二天	到底如何做好IT服務(wù)管理（實戰(zhàn)經(jīng)驗分享）	1.   做好ITIL的“114”方法 l  ITSM的一個核心 l  ITSM的一個終極目標(biāo) l  ITSM必做的四件事情 2.   以實際項目為例，解讀ITSM中如何做好“三化三分一控制” 3.   以實際工作場景解讀ITSM管理中的標(biāo)準(zhǔn)化管理
	ITIL管理實踐之普通管理實踐	1、 架構(gòu)管理 2、 持續(xù)改進 3、 信息安全管理 4、 知識管理 5、 度量和報告 6、 組織變更管理 7、 組合管理 8、 項目管理 9、 關(guān)系管理 10、 風(fēng)險管理 11、 服務(wù)財務(wù)管理 12、 戰(zhàn)略管理 13、 供應(yīng)商管理 14、 勞動力和人才管理 15、 本章小結(jié)
	ITIL管理實踐之普通管理實踐實戰(zhàn)練習(xí)	實戰(zhàn)練習(xí)與討論講解： l  設(shè)計關(guān)系管理的基本文檔； l  設(shè)計知識請求單； l  設(shè)計變更管理所用文檔； l  設(shè)計供應(yīng)商管理所用文檔； l  設(shè)計公司風(fēng)險管理流程；
	ITIL管理實踐之服務(wù)管理實踐	1、 可用性管理 2、 業(yè)務(wù)分析 3、 容量和績效管理 4、 變更控制 5、 故障管理 6、IT資產(chǎn)管理 7、 監(jiān)控和事件管理 8、 問題管理 9、 發(fā)布管理 10、 服務(wù)目錄管理 11、 服務(wù)配置管理 12、 服務(wù)連續(xù)性管理 13、 服務(wù)設(shè)計 14、 服務(wù)臺 15、 服務(wù)級別管理 16、 服務(wù)請求管理 17、 服務(wù)驗證和測試 18、 本章小結(jié)
	ITIL管理實踐之普通管理實踐實戰(zhàn)練習(xí)	實戰(zhàn)練習(xí)與討論講解： l  解析服務(wù)連續(xù)性管理在實際工作中的做法； l  設(shè)計服務(wù)目錄管理流程與文檔； l  設(shè)計服務(wù)級別管理流程與文檔； l  設(shè)計監(jiān)控和事件管理流程與文檔； l  設(shè)計故障管理流程與文檔； l  設(shè)計服務(wù)請求管理流程與文檔； l  設(shè)計問題管理流程與文檔； l  設(shè)計服務(wù)臺，及如何運用服務(wù)臺進行高效流程運營；
	ITIL管理實踐之技術(shù)管理實踐	l  部署管理 l  基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理 l  軟件開發(fā)和管理
	課程總結(jié) 工具分享與交流答疑

 
四、    授課專家
商老師ITIL授權(quán)講師，十八年IT職業(yè)培訓(xùn)生涯，16000學(xué)時授課經(jīng)歷，國內(nèi)IT培訓(xùn)金牌講師。具有豐富的教學(xué)和實踐經(jīng)驗，對IT職業(yè)培訓(xùn)有深刻的理解。曾參與“國家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平考試”體系設(shè)計、課程研發(fā)和教師培訓(xùn)，在項目管理、IT服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、網(wǎng)際互聯(lián)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、信息安全等領(lǐng)域有深入的研究。在國內(nèi)多家大中型企業(yè)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)劃設(shè)計顧問。為國內(nèi)多個行業(yè)進行項目管理、網(wǎng)絡(luò)與信息安全及數(shù)據(jù)庫課程培訓(xùn)，全國巡講上百場。授課過程理論與實踐并重，深入淺出，講課詼諧幽默、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員好評。
劉老師  ITIL講師（Peoplecert全球認證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地項目經(jīng)驗，曾作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目，講課風(fēng)趣幽默，深受學(xué)員喜愛和好評。
王老師  計算機碩士，ITIL專家級講師（Peoplecert全球認證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運維經(jīng)驗，曾在眾多項目的開發(fā)和實施過程中擔(dān)任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗。不但擁有知識理論的功底，又有實戰(zhàn)與實踐的經(jīng)驗，高度的責(zé)任感，積極進取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團隊的好評。
王老師  Peoplecert全球認證授權(quán)講師，有十二年項目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項目管理經(jīng)驗，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專長于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項目管理、IT審計咨詢服務(wù)。
五、    培訓(xùn)費用
在線直播培訓(xùn)費3800元/人（含培訓(xùn)費、資料費），考試認證費2500元/人。
ITIL作為全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的最佳實踐知識體系在過去的30年里通過出版、培訓(xùn)和認證為IT管理者，特別是從事運維工作的人員提供了指導(dǎo)。伴隨著ITIL4 版本的升級和發(fā)布，全新的ITIL將IT服務(wù)管理延申至客戶體驗，價值流和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面，與此同時也將進一步擁抱當(dāng)今盛行的IT管理最佳實踐例如精益、敏捷和DevOps。ITIL4 為企業(yè)在面向新型服務(wù)管理的挑戰(zhàn)與優(yōu)化現(xiàn)代新興技術(shù)方面提供了指導(dǎo)。新的知識體系確保了IT驅(qū)動服務(wù)高效治理及管理的靈活性，協(xié)同性和集成性。
考試相關(guān)信息如下:
l  40 道單項選擇題(4選1)
l  60 分鐘
l  26 道正確即可通過(65%)
l  中/英文紙質(zhì)考試
l  8周以內(nèi)收到考試成績和證書