音視頻課:核心篇:《向阿里學(xué)習(xí):培養(yǎng)(T型)未來(lái)服務(wù)人》服務(wù)“執(zhí)行+情商”專項(xiàng)版
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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)需要“高情商和高價(jià)值”未來(lái)服務(wù)人!
【課程核心內(nèi)容】 - 可看課程目錄欄
服務(wù)執(zhí)行/技能:透過(guò)同理心“傾聽(tīng)+表達(dá)”, 高情商化解投訴,匹配溝通風(fēng)格來(lái)提升服務(wù)溝通的順暢度與愉悅度!
服務(wù)情商:透過(guò)各樣工具訓(xùn)練,敏銳覺(jué)察情緒及積極調(diào)節(jié)情緒(自我+客戶),讓客戶有更愉悅的用戶體驗(yàn)!
【講師簡(jiǎn)介】
鄧艷芳老師 未來(lái)服務(wù)人培養(yǎng)專家
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曾任職戴爾(中國(guó))、阿里巴巴、美團(tuán);
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曾任 內(nèi)部講師、培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)專家
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加拿大西三一大學(xué) 商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力碩士
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國(guó)際6秒情商機(jī)構(gòu) 情商實(shí)踐家
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曾開(kāi)發(fā)24期《3分鐘溝通達(dá)人》漫畫(huà)版內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教材
鄧?yán)蠋煋碛?5年服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`和人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)授課時(shí)長(zhǎng)超過(guò)2500小時(shí)。曾任職阿里巴巴集團(tuán)客服部,負(fù)責(zé)600位”未來(lái)服務(wù)人“培養(yǎng)項(xiàng)目,為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)“具有用戶視角+經(jīng)營(yíng)視角”的T型服務(wù)人才!先后為戴爾、阿里巴巴、美團(tuán)培養(yǎng)數(shù)千名 服務(wù)人才,百余位服務(wù)管理者及內(nèi)訓(xùn)師!
她擅長(zhǎng)運(yùn)用學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù),深入剖析服務(wù)案例啟發(fā)思考,給予工具促學(xué)習(xí)效果落地!曾服務(wù)的客戶:萬(wàn)科、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、寧德新能源、新東方、移動(dòng)、聯(lián)通...
【“培養(yǎng)(T型)未來(lái)服務(wù)人”模型介紹】
“未來(lái)服務(wù)人”有四種角色:服務(wù)問(wèn)題解決者、卓越體驗(yàn)提供者、服務(wù)效能改善者、服務(wù)創(chuàng)新推進(jìn)者。
“未來(lái)服務(wù)人(T型)培養(yǎng)模型”分為四大模塊:服務(wù)初心、服務(wù)思維、服務(wù)執(zhí)行/技能、服務(wù)情商。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)需要高價(jià)值的未來(lái)服務(wù)人!
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