音視頻課：核心篇：《向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)（T型）未來服務(wù)人》服務(wù)“執(zhí)行+情商”專項版

體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)需要“高情商和高價值”未來服務(wù)人！

【課程核心內(nèi)容】 - 可看課程目錄欄

服務(wù)執(zhí)行/技能：透過同理心“傾聽+表達”， 高情商化解投訴，匹配溝通風(fēng)格來提升服務(wù)溝通的順暢度與愉悅度！

服務(wù)情商：透過各樣工具訓(xùn)練，敏銳覺察情緒及積極調(diào)節(jié)情緒（自我+客戶），讓客戶有更愉悅的用戶體驗！

【講師簡介】

鄧艷芳老師  未來服務(wù)人培養(yǎng)專家

• 曾任職戴爾（中國）、阿里巴巴、美團；

• 曾任 內(nèi)部講師、培訓(xùn)經(jīng)理、高級培訓(xùn)專家

• 加拿大西三一大學(xué)  商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力碩士

• 國際6秒情商機構(gòu)   情商實踐家

• 曾開發(fā)24期《3分鐘溝通達人》漫畫版內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)教材

  鄧老師擁有15年服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`和人才培養(yǎng)經(jīng)驗，培訓(xùn)授課時長超過2500小時。曾任職阿里巴巴集團客服部，負責(zé)600位”未來服務(wù)人“培養(yǎng)項目，為團隊培養(yǎng)“具有用戶視角+經(jīng)營視角”的T型服務(wù)人才！先后為戴爾、阿里巴巴、美團培養(yǎng)數(shù)千名 服務(wù)人才，百余位服務(wù)管理者及內(nèi)訓(xùn)師！

 她擅長運用學(xué)習(xí)促動技術(shù)，深入剖析服務(wù)案例啟發(fā)思考，給予工具促學(xué)習(xí)效果落地！曾服務(wù)的客戶：萬科、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、寧德新能源、新東方、移動、聯(lián)通...

【“培養(yǎng)（T型）未來服務(wù)人”模型介紹】

“未來服務(wù)人”有四種角色：服務(wù)問題解決者、卓越體驗提供者、服務(wù)效能改善者、服務(wù)創(chuàng)新推進者。

 “未來服務(wù)人（T型）培養(yǎng)模型”分為四大模塊：服務(wù)初心、服務(wù)思維、服務(wù)執(zhí)行/技能、服務(wù)情商。

體驗經(jīng)濟時代，企業(yè)需要高價值的未來服務(wù)人！