音視頻課:案例解析版:《向阿里學習:培養(yǎng)未來(T型)服務人》
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案例解析版課程,深度剖析2個服務案例,分享15個知識技能點,6個工具。讓你對“未來服務人T型”培養(yǎng)模型的四大模塊: 服務“思維、初心、技能/執(zhí)行、情商”的融合運用而彰顯“未來服務人”的高價值有一個體會! 鼓勵你可以選擇學習“大專欄”進行“T型”模型四大模塊的完整訓練!它與以往的服務培訓最大不同:不再只是訓練服務技能,要“由內(nèi)而外”地幫助服務顧問成長, 成為“服務問題解決者、卓越體驗提供者、服務效能改善者、服務創(chuàng)新推進者”,助力企業(yè)發(fā)展,綻放崗位價值!
【講師簡介】
鄧艷芳老師 未來服務人培養(yǎng)專家
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曾任職戴爾(中國)、阿里巴巴、美團;
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曾任 內(nèi)部講師、培訓經(jīng)理、高級培訓專家
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加拿大西三一大學 商業(yè)領導力碩士
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國際6秒情商機構 情商實踐家
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曾開發(fā)24期《3分鐘溝通達人》漫畫版內(nèi)部服務系統(tǒng)培訓教材
鄧老師擁有15年服務領域?qū)嵺`和人才培養(yǎng)經(jīng)驗,培訓授課時長超過2500小時。曾任職阿里巴巴集團客服部,負責600位”未來服務人“培養(yǎng)項目,為團隊培養(yǎng)“具有用戶視角+經(jīng)營視角”的T型服務人才!先后為戴爾、阿里巴巴、美團培養(yǎng)數(shù)千名 服務人才,百余位服務管理者及內(nèi)訓師!
她擅長運用學習促動技術,深入剖析服務案例啟發(fā)思考,給予工具促學習效果落地!曾服務的客戶:萬科、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、寧德新能源、新東方、移動、聯(lián)通...
【“培養(yǎng)(T型)未來服務人”模型介紹】
“未來服務人”有四種角色:服務問題解決者、卓越體驗提供者、服務效能改善者、服務創(chuàng)新推進者。
“未來服務人(T型)培養(yǎng)模型”分為四大模塊:服務初心、服務思維、服務執(zhí)行/技能、服務情商。
體驗經(jīng)濟時代,企業(yè)需要高價值的未來服務人!
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