音視頻課：中國物業(yè)管家專業(yè)能力認證課程（中級）

一、證書及課程簡介：

1. 中國唯一正部級物業(yè)管家證書體系，為專業(yè)能力認證類。

2. 中國商業(yè)聯(lián)合會與茵澳服務(wù)集團&英國管家協(xié)會服務(wù)集團強強聯(lián)手打造。

3. 強大的國際班底課程研發(fā)和設(shè)計團隊，全球視野，中國實踐。

4. 中國各專業(yè)領(lǐng)域頂級大咖授課，更多案例分享，強調(diào)實踐價值。

5. 更多詳情請免費觀看本專欄中第一個視頻《中國物業(yè)管家及售樓處管家證書及培訓課程詳細介紹》。

二、課綱：

第一章 物業(yè)管家體系建構(gòu)

第一節(jié) 管家體系三個要件

第二節(jié) 管家體系平臺建設(shè)

第三節(jié) 管家式物管體系特點

第四節(jié) 物業(yè)管家的五項職責

第五節(jié) 物業(yè)管家星級評定KPI表格示例

第二章 成為業(yè)主認可的管家

第一節(jié) 把握業(yè)主的關(guān)鍵需求

第二節(jié) 業(yè)主對管家的需求

第三節(jié) 管家工作的基本成效

第四節(jié) 建立深化的溝通關(guān)系

第五節(jié) 成為業(yè)主認可的管家，鄰里案件分析

第三章 懂生活的物業(yè)管家

第一節(jié) 引言及如何定義好的房產(chǎn)品

第二節(jié) 頂級房產(chǎn)品的業(yè)主

第三節(jié) 好的地段和產(chǎn)品更需要好的服務(wù)

第四節(jié) 博學的管家

第五節(jié) 高端定制化服務(wù)

第四章 卓越服務(wù)品質(zhì)提升

第一節(jié) 服務(wù)與我們

第二節(jié) 服務(wù)與創(chuàng)新

第三節(jié) 服務(wù)與關(guān)注

第四節(jié) 服務(wù)與共鳴

第五節(jié) 服務(wù)與情商（1）

第六節(jié) 服務(wù)與情商（2）

三、特別提示：本課程為虛擬商品，一旦繳費無法退費，請學員謹慎選擇繳費。學員繳費成功，代表認可此特別提示。