音視頻課：晉級(jí)篇：《向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)（T型）未來服務(wù)人》- 服務(wù)“思維+初心”

 “服務(wù)思維+服務(wù)初心”專項(xiàng)版課程，致力于培養(yǎng)服務(wù)顧問成為具有“用戶思維+經(jīng)營思維”高價(jià)值服務(wù)人才。透過服務(wù)“思維”指導(dǎo)日常服務(wù)“行為”，提升服務(wù)靈活性，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和服務(wù)的企業(yè)價(jià)值！

【課程核心模塊】--請看目錄詳情

用戶思維：提升服務(wù)顧問的“專業(yè)性”， 更敏銳洞察用戶需求提升用戶體驗(yàn)！

經(jīng)營思維：提升服務(wù)顧問的“全局觀”， 更全盤思考服務(wù)方案提升服務(wù)價(jià)值！

服務(wù)初心 ：提升服務(wù)顧問的“內(nèi)驅(qū)力”， 更專業(yè)熱情提供服務(wù)綻放崗位能量！

【課程介紹】

    “服務(wù)思維+服務(wù)初心”專項(xiàng)版課程，透過57個(gè)服務(wù)故事”深入淺出且生動(dòng)有趣”地幫助學(xué)習(xí)者了解12個(gè)實(shí)用工具和20個(gè)知識(shí)技能點(diǎn)！以此進(jìn)行系統(tǒng)地訓(xùn)練“用戶思維+經(jīng)驗(yàn)思維+服務(wù)初心”，讓我們成長為“未來服務(wù)人”打下堅(jiān)實(shí)的核心基礎(chǔ)！

【講師介紹】

   鄧艷芳老師 未來服務(wù)人培養(yǎng)專家 

• 曾任職戴爾（中國）、阿里巴巴、美團(tuán) 

• 曾任 內(nèi)部講師、培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)專家

• 加拿大 西三一大學(xué)   商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力  碩士

• 國際6秒情商機(jī)構(gòu)  情商實(shí)踐家

• 曾開發(fā)24期《3分鐘溝通達(dá)人》漫畫版服務(wù)培訓(xùn)教材

   鄧?yán)蠋煋碛?5年服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`和人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)授課時(shí)長超過2500小時(shí)。曾任職阿里巴巴集團(tuán)客服部，負(fù)責(zé)600位“未來服務(wù)人”培養(yǎng)項(xiàng)目，為團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)具有“用戶視角+經(jīng)營視角”的T型服務(wù)人才！先后為戴爾、阿里巴巴、美團(tuán)培養(yǎng)數(shù)千名服務(wù)人才，百余位服務(wù)管理者及內(nèi)訓(xùn)師！鄧?yán)蠋熒瞄L運(yùn)用學(xué)習(xí)促動(dòng)技術(shù)，深入剖析服務(wù)案例啟發(fā)學(xué)員，給予工具促學(xué)習(xí)效果落地！曾服務(wù)的客戶：萬科、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、寧德新能源、新東方、移動(dòng)、途牛...

【“未來服務(wù)人訓(xùn)練營”介紹】

“未來服務(wù)人”有四種角色：服務(wù)問題解決者、卓越體驗(yàn)提供者、服務(wù)效能改善者、服務(wù)創(chuàng)新推進(jìn)者。

 “未來服務(wù)人（T型）培養(yǎng)模型”分為四大模塊：服務(wù)初心、服務(wù)思維、服務(wù)執(zhí)行/技能、服務(wù)情商。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)需要高價(jià)值的未來服務(wù)人！