音視頻課：客戶忠誠(chéng)密碼：客戶關(guān)系管理

課程簡(jiǎn)介：

客戶關(guān)系管理的價(jià)值在于使?fàn)I銷變得簡(jiǎn)單，讓客戶從滿意走向忠誠(chéng)?！犊蛻糁艺\(chéng)密碼之客戶關(guān)系管理》詳盡闡述企業(yè)留客之道，結(jié)合客戶價(jià)值最大化、實(shí)現(xiàn)企業(yè)占比最大化、客戶轉(zhuǎn)移成本最大化、單位客戶效益最大化等核心問題進(jìn)行深刻而細(xì)膩的剖析。

講師介紹：

國(guó)內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理專家

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司咨詢顧問

深圳泰豐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司首席顧問

中旭商學(xué)院高級(jí)講師

清華大學(xué)，北京大學(xué)，復(fù)旦大學(xué)總裁班課程講師

曾任箭牌糖果（中國(guó)）有限公司區(qū)域經(jīng)理七年 、曼可頓面包 銷售經(jīng)理、脈搏網(wǎng)銷售經(jīng)理（兩年）、神州在線銷售總監(jiān)、某著名快速消費(fèi)品集團(tuán)首席訓(xùn)練師

課程目錄：

1、客戶關(guān)系管理定位：營(yíng)銷效能最大化

維護(hù)帶出營(yíng)銷，營(yíng)銷體現(xiàn)維護(hù)

客戶關(guān)系管理價(jià)值：提升忠誠(chéng)

嚴(yán)格區(qū)分客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理

從不滿意到推薦的五星級(jí)客戶關(guān)系

從客戶經(jīng)理五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看行動(dòng)方向

滿意-忠誠(chéng)三步曲

2、客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)：客戶定位與細(xì)分 

確定目標(biāo)客戶群，實(shí)施關(guān)系管理 

對(duì)大客戶群體特性的系統(tǒng)化認(rèn)知 

客戶定位與細(xì)分提升營(yíng)銷成功率

個(gè)人客戶：探究客戶的24個(gè)需要

集團(tuán)客戶：保有集團(tuán)客戶8要素

3、客戶關(guān)系管理核心：客戶價(jià)值最大化 

企業(yè)文化導(dǎo)向客戶管理行為準(zhǔn)則 

透過18個(gè)內(nèi)涵把握客戶關(guān)系管理

數(shù)據(jù)分析：流失/縮水/挖搶/維護(hù)

四種不同層次的客戶關(guān)系利弊分析

提升客戶關(guān)系質(zhì)量的2層面2維度 

傷害感情破壞忠誠(chéng)的N種不良做法

4、客戶關(guān)系管理實(shí)操：六道密碼促忠誠(chéng)

客戶檔案及數(shù)據(jù)庫(kù)管理差異化 

傳遞復(fù)合價(jià)值——生存/生活/生命

提高客戶轉(zhuǎn)移成本的15個(gè)秘籍

促進(jìn)客戶忠誠(chéng)的11個(gè)關(guān)鍵要素