音視頻課：客戶忠誠密碼：客戶關系管理

課程簡介：

客戶關系管理的價值在于使營銷變得簡單，讓客戶從滿意走向忠誠。《客戶忠誠密碼之客戶關系管理》詳盡闡述企業(yè)留客之道，結(jié)合客戶價值最大化、實現(xiàn)企業(yè)占比最大化、客戶轉(zhuǎn)移成本最大化、單位客戶效益最大化等核心問題進行深刻而細膩的剖析。

講師介紹：

國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實戰(zhàn)派講師、營銷團隊管理專家

中國移動集團公司咨詢顧問

深圳泰豐網(wǎng)絡技術(shù)有限公司首席顧問

中旭商學院高級講師

清華大學，北京大學，復旦大學總裁班課程講師

曾任箭牌糖果（中國）有限公司區(qū)域經(jīng)理七年 、曼可頓面包 銷售經(jīng)理、脈搏網(wǎng)銷售經(jīng)理（兩年）、神州在線銷售總監(jiān)、某著名快速消費品集團首席訓練師

課程目錄：

1、客戶關系管理定位：營銷效能最大化

維護帶出營銷，營銷體現(xiàn)維護

客戶關系管理價值：提升忠誠

嚴格區(qū)分客戶服務與客戶關系管理

從不滿意到推薦的五星級客戶關系

從客戶經(jīng)理五星級標準看行動方向

滿意-忠誠三步曲

2、客戶關系管理基礎：客戶定位與細分 

確定目標客戶群，實施關系管理 

對大客戶群體特性的系統(tǒng)化認知 

客戶定位與細分提升營銷成功率

個人客戶：探究客戶的24個需要

集團客戶：保有集團客戶8要素

3、客戶關系管理核心：客戶價值最大化 

企業(yè)文化導向客戶管理行為準則 

透過18個內(nèi)涵把握客戶關系管理

數(shù)據(jù)分析：流失/縮水/挖搶/維護

四種不同層次的客戶關系利弊分析

提升客戶關系質(zhì)量的2層面2維度 

傷害感情破壞忠誠的N種不良做法

4、客戶關系管理實操：六道密碼促忠誠

客戶檔案及數(shù)據(jù)庫管理差異化 

傳遞復合價值——生存/生活/生命

提高客戶轉(zhuǎn)移成本的15個秘籍

促進客戶忠誠的11個關鍵要素