音視頻課：ITIL4 Foundation認(rèn)證

課程編號 xsk120

學(xué)習(xí)投入 1780元

主講老師講師

課時(shí)安排 31課時(shí)

掃描上方二維碼，開始學(xué)習(xí)。

課程內(nèi)容

課程簡介

本課程立在ITIL理論的基礎(chǔ)上結(jié)合授課老師實(shí)際工作和ITIL項(xiàng)目中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，生動(dòng)闡明IT服務(wù)理論在實(shí)際中如何運(yùn)用，使參訓(xùn)人員不僅能夠很好的理解ITIL理論的內(nèi)容，更能通過實(shí)際案例掌握落地的方法。本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者達(dá)到如下目標(biāo):

1、掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實(shí)踐ITIL的基本知識；

2、理解IT服務(wù)管理的落地思想及要點(diǎn)；

3、理解IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；

4、理解并掌握普通實(shí)踐及服務(wù)實(shí)踐中的常用流程的設(shè)計(jì)思路和方法及在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運(yùn)作；

5、學(xué)會(huì)用管理的思維做技術(shù)，提升解決實(shí)際問題的能力；

6、了解技術(shù)管理實(shí)踐的基本內(nèi)容。

適用對象

本課程為基礎(chǔ)理論和實(shí)踐介紹課程，適合如下情況的學(xué)員：

● 從事IT運(yùn)維、技術(shù)支持和售后服務(wù)的人員

● 從事IT管理、服務(wù)管理的有關(guān)人員

● 從事信息安全、信息系統(tǒng)審計(jì)的有關(guān)人員

● 與IT服務(wù)管理有關(guān)的其他人員（包括業(yè)務(wù)人員）

● 對ITIL課程有興趣的人員

● 具備一定的IT背景知識，最好有一年以上的IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（開發(fā)、測試、運(yùn)維均可）